作者：Yola

編輯：John

8個差評，聯系后4個回復，2個成功改4星和5星。

如何解決差評問題向來是賣家較為頭疼的問題，不過，據賣家反映，亞馬遜后臺新推出的聯系客戶新功能，能夠解決差評后顧之憂。

什么？亞馬遜竟有這個功能? 賣家的差評終于有救了？

近日，亞馬遜發布公告稱，為品牌所有者推出新的溝通工具，能夠在買家留下1、2或3星產品評論后聯系他們。也就是說，如果listing出現差評，賣家們可以直接與買家溝通。

根據該公告顯示，新的溝通工具對賣家最大的益處是：

改善買家的購購體驗，如為買家提供全額退款或為買家提供其他方式來解決買家問題；

聯系留下批判性評論的買家，根據他的評論內容，向其澄清商品問題；

賣家可以查看所有產品留下的任何評論，并按照品牌或星級進行過濾。

這消息對賣家們來說無疑是一個好消息，通過該功能，亞馬遜賣家就可以了解到客戶留差評的原因，從而尋求客戶的理解，刪除一些因溝通不暢或客戶使用不當造成的差評。了解到，品牌賣家可以通過轉到賣家中心并點擊品牌選項卡下的“買家評論”來訪問此新工具。

然而一些賣家在使用該功能后，很多人在知無不言上吐槽太雞肋，許多買家都選擇不進行溝通。

賣家A：給買家發消息，根本就不搭理我，哈哈哈哈哈哈哈；

賣家B：聯系一些，大部分買家是不會理你的。

即便成功聯系上買家，也大都得到兩種結果：要么吐槽產品，要么只敢問問買家不滿之處，對于差評更是壓根不敢找客戶協商修改差評。

賣家C：小部分回復你了，就是再次吐槽你的產品有多差；

賣家D：感覺這陣子的退款是越來越多了，今天剛剛聯系了一個一下子退款了三百多美金的訂單，也不能說什么，就單純問一下，退款的原因是什么，告訴我們，我們下回改進爭取做的更好（我真的好卑微.....）；

賣家E：看著擺著的差評，也只敢問我們有什么能做的更好的地方，“刪差評”這些字眼壓根不敢出現。

對于這項功能，大多賣家認為毫無意義，無非再一次驗證了亞馬遜變著花樣討好買家。當然也有好運的賣家借助該功能讓買家更改評論，并提高了評分。

“這個功能剛出來的時候我們每次遇到差評還孜孜不倦的去聯系客戶給他解決問題，有的時候買家還是比較善解人意的，會更改評論和提高評分。”

但是這里就有個問題了 ，賣家們要如何溝通才能避開違規點，讓買家們乖乖的修改評論？

亞馬遜在公告中提醒道，“請注意，賣家不得詢問客戶的個人信息，包括電子郵件或電話號碼，并且客戶不應因此次外展或任何潛在解決方案而更改他們的評論。”

對于亞馬遜的提醒，有賣家稱，“亞馬遜在賣家給買家的聯系郵件后面會附上一句賣家看不到的話，大意是讓買家不要因為這個郵件而更改此前給賣家的評論之類的。”

這讓更多人猜測，亞馬遜此舉是不是只是想獲得更多客戶的滿意度，畢竟這條提醒也直接讓買家降低了更改評論的想法。

盡管如此，亞馬遜愿意開放這一溝通渠道，賣家們還是要積極找買家溝通，以幫助買家解決問題為前提，用合適的溝通技巧讓買家自愿修改評論。

提醒大家，溝通過程中切勿出現亞馬遜不喜的言語，以免造成更加惡劣的后果。畢竟賣家的整個溝通過程都在亞馬遜機器的監測之下，那么，賣家們如何安全使用該功能？

• 千萬不要詢問客戶的個人信息，包括電子郵件或電話號碼；

• 盡量不要出現以獎品、金錢或優惠等方式尋求客戶刪評的內容；
  

• 任何激勵或說服買家提交正面產品評論的提示等。
  

對于該功能后續能給賣家帶來哪些益處，還有待觀察。大家對這一溝通渠道怎么看，歡迎評論區留言交流！

*文中題圖來自：攝圖網，基于VRF協議。

點擊咨詢現在有哪些新興平臺值得關注 >>>

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。