Fnac這個平臺大家應該不算太陌生吧，法國的新零售平臺，成立于1954年，現在對中國賣家招商的法國站和西班牙站，下面我們一起來了解了解這個平臺的相關資訊問題吧？

什么是Fnac Marketplace（電子交易市場）？

FNAC Darty Marketplace (電子交易市場)是可供賣家銷售全新或二手產品的歐洲專業性交易平臺。
向FNAC、DARTY和MISTERGOODDEAL的數百萬客戶開放。

這個市場是如何運作的？

在Fnac Marketplace上銷售產品是非常簡單、直觀和安全的。第一步在您選擇的網站上創建電子商店；第二步選擇您想銷售的產品；第三步您將會就每筆訂單獲得實時通知；第四步將您的產品發送給客戶；第五步收取付款

如何進行注冊并創建我的專業賣家賬戶？

中國賣家可以通過ESG集團，入駐注冊FNAC / DARTY；根據在FNAC / DARTY集團網站上實現的銷售交易收取傭金。每個網站都自設傭金收費標準。每家電子商店的月定租額為39.99歐元（不含稅費）

如何將我的商品上線？

登入賣家帳戶并點擊“出售產品”。

可以選擇以下方式：手動添加；按CSV文件批量添加；通過API（應用程序接口）批量添加

找不到希望出售的產品？

無法找到您希望銷售的產品？不要驚慌！

1.檢查確認您在創建產品報價時使用了正確的條形碼

2.通過聯系表單（“幫助和建議”欄）聯系我們以獲取我們的產品創建文件

3.填寫產品創建文件并將其發回給我們，以便我們檢查輸入數據的質量

如何讓我的產品出現在Fnac.com網站的頂部列表中？

所有待售商品被默認按照價格從低到高的順序顯示。商品分級標準還取決于如評分或索賠數量等電子商店質量標準。

什么是“頂級賣家”身份以及如何獲取？

“頂級賣家”是向那些已經證明了其卓越運營且經驗豐富的賣家授予的榮譽稱號。他們憑借高水準的處理質量保證為客戶提供最佳的購買體驗。以下是有望獲得“頂級賣家”身份所需滿足的條件：

1、Fnac MarketPlace賣家資歷至少在6個月以上

2、訂單數量≥100

3、平均評分≥4.7/ 5

4、訂單接受率≥95％

5、索賠/糾紛率≤3％

6、發退款率≤5％

7、延期交付率≤5％

8、問題/客戶索賠（在過去6個月中）回復時間≤48小時

一旦成為“頂級賣家”，您的店名旁邊會出現一枚金色星章。

注意：如果以上列出的統計數據中至少有一項未得到滿足，則您將失去“頂級賣家”身份。

我必須為訂單提供追蹤號碼嗎？

涉及追蹤或掛號交付的訂單時，追蹤號碼是您必須發送給客戶的信息。

在接受訂單后，請填寫承運人和追蹤號碼字段。您可以隨時通過我們的留言工具將訂單的追蹤代碼發送給客戶。

可以提供哪些交付方式？

標準尺寸產品（> 30kg）可通過以下方式被予以交付：

常規：包裹被寄送到客戶家中而無任何追蹤號碼

追蹤：包裹被寄送至客戶家中并可跟蹤包裹的狀態和位置。須提供跟蹤號碼和承運人名稱。

掛號：包裹被寄送至客戶家中并可跟蹤包裹的狀態和位置。包裹被交付時須獲得收件人簽名。須提供追蹤號碼和承運人名稱。我們建議您為包裹購買保險。

加急：包裹在24至48小時內被寄送至客戶家中并可跟蹤包裹的狀態和位置。須提供跟蹤號碼和承運人名稱。

對于大體積產品可采用4個的交付服務：(可累積）

1、需要或無需預約

2、需要或無需安裝

3、交付至您選擇的房間或門口

4、回收或沒有回收

如何計算運費？

運輸費用應根據產品的物流類別來計算。可以查詢運費表。

如何調整商品的郵費？

1、進入賣家帳戶的“我的賣家參數”頁面

2、點擊“我的交付參數”

3、點擊“贈送運費”按鈕或將一或多個物流類別的所需服務級別運輸成本更改為“0”

4、保存

如何更改每個產品的物流類別：

1、通過鏈接“管理我的商品”進入您的商品頁面

2、選擇您希望與該商品關聯的物流類別

3、保存

什么時候及以何種方式收到貨款？

每5天一次就已收到的申報訂單開具發票。收到發票后，我們會根據我們的會計周期每周兩次進行銀行轉帳。

貨款被凍結怎么辦？

如果您的貨款被凍結，則意味著您仍有正在處理當中且尚未解決的客戶索賠。您必須先處理索賠事宜并和客戶一起找到解決方案后才能解凍付款。
了解更多詳情請點擊這里查閱一般性銷售條款。

評估賣家績效的標準是什么？

根據以下標準對您的績效做出評分（滿分為5分）：

平均評分：客戶在購買結束時為您做出的評分均值，即（分數）/ 5

接受率：由您所接受的客戶訂單百分比來表示。

索賠率：由您收到的索賠要求占總訂單數的百分比來表示。

發償付率：由您根據已接受但無法發送給客戶的訂單（例如由于庫存不足等原因）而做出的退款百分比來表示。

客戶評估有什么作用？它所依據的標準是什么？

評估有助于建立信任并激勵客戶訂購您的產品。
對訂單進行的評估由就以下5個方面做出的從1到5的評分表示：

1、交貨地點的便利性

2、對所宣布期限的遵守

3、熱情殷勤的態度

4、訂單合規性

5、包裝

我如何能夠提高客戶評分？

為了確保您能夠獲得良好的客戶反饋，請

1、快速響應：在48個工作小時內接受訂單

2、正確包裝您的產品

3、遵守您的交貨期限

4、就訂單的每一個步驟通知客戶

5、提供承運人的名稱和追蹤號碼

6、積極主動：將產品發票和退貨單發送給客戶

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