上退貨頻次還是比較高的，所以想要做好亞馬遜，就要懂得如何降低退貨的負面影響，并將退貨成本降到最低。

如果有人瀏覽您的商店然后選擇不購買，那是一回事。但是，當某人進行購買，收到貨然后決定退貨時，這確實會刺痛，而且只有在您擁有多個銷售平臺時，這種情況才會變得更加棘手。

現在該打破對收益的負面看法了。無論是由于運輸錯誤，產品損壞或客戶不滿意造成的，退貨都不是喪鐘。實際上，研究表明，有95%返回商品的在線購物者都愿意再次從該賣家那里購買商品。但是，該統計數據有一個很大的“如果”：退貨過程必須輕松自如。

我理解將退貨政策埋藏在您網站的深處而試圖最大程度地減少退貨的誘惑。但是，避免一兩次退貨所節省的錢，不值得在一個潛在的終身客戶中損失的錢。

與其試圖隱藏政策，不如讓我們關注于如何使購物者和賣家都感到既痛苦又積極。

退貨成本高昂，因為您必須以兩種方式付款。首先，您失去了銷售。然后，處理退貨本身會浪費您的金錢和時間。

多渠道退貨管理的第一步是盡可能降低此成本。

您可以立即做的一件事是確保您的各個渠道的SKU相同。我們知道不同的平臺在SKU方面有不同的要求，但是您應該利用某種內部映射系統來確保Amazon上的紅色襯衫的SKU與eBay上的紅色襯衫的SKU盡可能相似。這使您可以更輕松地處理退貨，因為您不必精確追查客戶在談論哪個SKU。

您是否知道所有亞馬遜銷售中的82%是通過“購買框”進行的?

按照我們的基本指南中概述的步驟進行操作，了解贏得“購買框”所需的條件，并以更高的利潤出售更多產品。

庫存管理軟件在簡化SKU映射方面做得很好。這會將您所有的多渠道SKU整合到一個系統中，您可以在該系統中打印運輸和退貨標簽，從而減少人為錯誤的情況，加快退貨并讓您的客戶滿意以繼續與您購物。

但是，所有這些都是關于一旦獲得退貨即如何處理退貨的。有什么方法可以寫出有效的退貨政策，從而在退貨發生之前幫助降低成本?

制定退貨政策時的最佳做法

盡可能簡化退貨流程

我曾經看過一個喜劇性的惡作劇節目，零售商在那兒許諾給購買汽油的人回扣。但是為了獲得回扣，他們不得不用手將表格放到山頂上。聽起來很荒謬，一些在線賣家試圖通過故意給買家帶來不便來阻止退貨。這樣做，就可以確保您永遠不會再有該人向您購買。使退貨變得容易：在運輸包裝中提供退貨說明。如果您真的想超越簡化流程，那么可以向尋求退貨的客戶提供可打印的標簽，并接受任何包裝形式的退貨。

免費退貨

問問自己，如果您買了一件期望它很棒的物品，然后最終不得不退貨，您會感覺如何。您希望為此付費嗎?絕對不。令人驚訝的是，在線賣家期望他們的顧客為退貨而支付運費是很常見的。為了將來的銷售，請竭盡所能，爭取免費退貨。無論您提供退貨標簽，還是要退還運輸費用以及物品退款，電子商務賣家都應承擔退貨費用。這使客戶滿意，并有助于確保他們將來再次轉換。

國際支持

電子商務是一項全球性活動。具有傳統零售的地理邊界不適用于在線商店。但是，如果您要在國際上銷售產品，則必須準備好進行國際服務。這意味著要處理您銷售的每個國家/地區的退貨。但是，如何以便宜又快速的方式做到這一點?您始終可以在不要求客戶將產品寄回的情況下，將整個退貨都吃光了，并提供退款。其他選擇包括使用國際承運人來運送您的貨物，聘請全球退貨經理為您處理貨物，或在許多其他國家/地區使用包裹轉運。

總結：

處理多渠道退貨并不容易，但是任何值得付出努力的事情卻很少。在優化和改善退貨策略時，請記住，最終目標應該是促進客戶退貨。

退貨不一定是一件壞事。專注于創建一個積極，輕松的環境，不僅產品會退還給您，而且客戶也會得到回報。

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