個性化之前往往被認為是亞馬遜的一個標簽，但是近日，根據個性化郵件發送商Sailthru在對頂級零售品牌的評估中，可以發現亞馬遜與表現最佳的零售品牌之間的差距正在不斷擴大，許多其他品牌已經超越了亞馬遜的用戶體驗。

目前，亞馬遜仍然在銷售中大獲成功，但亞馬遜的多渠道體驗顯然是缺乏的，在個性化方面，它正逐漸失去優勢。許多品牌都在與消費者建立有效的聯系，比如一致的應用內移動購物體驗、個性化電子郵件和推送通知，而亞馬遜在這些領域并沒有取得顯著性成果。不夠個性化、沒有吸引力的信息對培養顧客的興趣與積攢品牌的美譽度幾乎沒有幫助。這給了其他競爭品牌搶奪市場的機會。

移動領域

在個性化領域，亞馬遜的第一個失敗是在移動領域。Nordstrom是一家領先的移動營銷公司，它提供相關的移動推送通知，并在網站和應用之間提供無縫的流程。另一個表現較為出色的是Sephora，它實現了整個移動體驗的個性化。

相比之下，亞馬遜僅有一個較為基本的瀏覽和購買應用，而沒有太多的參與或客戶服務。甚至像Home Depot和Best Buy這樣的大型零售商在移動個性化方面也超過了亞馬遜。

電子郵件

電子郵件是亞馬遜面臨的另一個問題，亞馬遜在電子郵件領域使用自己的技術，但該技術未能跟上行業發展的步伐。在許多其他品牌已經開始專業地整合產品推薦、廢棄的購物車通知，甚至歡迎和生日信息的同時，亞馬遜仍然在堅持其較為落后的方式。

線下體驗

據ISCS報告稱，75%的Z一代購物者更喜歡店內體驗，這比千禧一代和X一代等老一代購物者要高得多。許多傳統零售商正在利用消費群體的這一特性，提供更好的店內服務，實現在線和離線體驗之間更智能的連接，甚至增強了VR和AR等創新。而與此同時，亞馬遜仍然缺乏實體體驗。

亞馬遜能否保住“皇冠”?

事實證明，目前，營銷方式上的這些弱勢并沒有對亞馬遜造成很大威脅，亞馬遜仍坐在品牌資本的大山之巔。據悉，80%的消費者會在亞馬遜上查看價格和產品，即使他們會轉向另一個網站或商店購買。而如果他們無法在其他地方找到他們想要的東西，很多人就會回到。

這一發現有利有弊。首先，它有力證明了亞馬遜的商業主張對消費者的影響有多大，它使消費者們形成一種認知，認為可以在亞馬遜上找到他們想要的東西。然而，這也表明，獲得個性化、搜索和產品推薦的品牌有機會在購買過程中擊敗亞馬遜。這些投資對于品牌來說是一個機會，可以阻止消費者回到亞馬遜上去尋找產品。

但是，值得注意的是，隨著Z一代消費者進入成年期，通過電子郵件、移動和聯網的線下渠道，將會出現更多的機會。例如，利用廣泛的數據源來提供更好的產品推薦。

通過出色的營銷來開拓成功的業務是可能的。像絲芙蘭(sephora)和thrive market這樣的品牌就運用了對個性化的理解和對客戶體驗的關注，在他們的行業中成功地占據一席之地，甚至在某些情況下，獲得了超過亞馬遜的優勢。

因此，盡管亞馬遜目前仍然占盡優勢，但如果想要戴穩“皇冠”，還是要尋求改變，根據消費者的時代特性，在個性化領域不斷突破，取得顯著成績才行。

(編譯：LEO)

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