商品評論對亞馬遜賣家而言，重要性是不言而喻的。尤其是剛上新品的時(shí)候，一不留神，來了一個(gè)差評，其災(zāi)難性是巨大的，甚至可以直接導(dǎo)致一個(gè)產(chǎn)品出單量暴跌。差評是一個(gè)令無數(shù)賣家頭疼的問題，所以如何處理差評是做為賣家運(yùn)營中很重要的一課，也是亞馬遜運(yùn)營必備的技能。

一、查看評論是不是符合亞馬遜規(guī)定

　可以要求亞馬遜移除差評應(yīng)符合以下條件：

1.評價(jià)中包含淫穢和猥褻的詞匯，影響平臺和諧的評論

2.評價(jià)中包含了賣家私人信息，如郵箱、電話號碼、全名等信息

3. 買家威脅不滿足其要求就給差評，我們可以將這樣的對話截圖給亞馬遜

4.由亞馬遜引起的產(chǎn)品儲存、包裝、運(yùn)輸和客戶服務(wù)問題，亞馬遜的鍋賣家可以不背

5.包含促銷信息，包括其他賣家的店鋪鏈接、評論都被視為不當(dāng)評價(jià)

收到不滿足亞馬遜移除條件的差評時(shí)，賣家要積極主動的與賣家溝通，因?yàn)橘I家有權(quán)利移除給出的賣家評價(jià)。

　首先我們應(yīng)該注意的幾點(diǎn)：

1. 注意買家評價(jià)的時(shí)間(買家給出評價(jià)后，有60天的移除評價(jià)期限)

3. 注意不要站內(nèi)試圖通過向買家提供退款，請求移除差評，這明顯違反亞馬遜的規(guī)定，可能導(dǎo)致賣家賬戶被暫停

4. 不要在買家發(fā)表差評后，立即要求刪除

　1、第一時(shí)間維護(hù)差評

維護(hù)差評的黃金時(shí)間通常是差評出現(xiàn)后的3個(gè)小時(shí)，客戶在體驗(yàn)最差、最不暢快的時(shí)候，能夠在越短的時(shí)間內(nèi)回復(fù)或者提出解決方案安撫客戶，會大大提高差評修改成功率，最遲也要在Review出現(xiàn)后的24小時(shí)內(nèi)反應(yīng)。

如果自己沒有足夠的精力去注意差評的動態(tài)，也可以借助亞馬遜賣家助手——比酷爾客服酷軟件，其【差評提醒及差評被刪除提醒】功能可以很好的幫助到您!

　2、巧妙使用“Comment”

以賣家身份留Comment的話，能讓你在收到差評之后，第一時(shí)間更好地與買家溝通，并且讓其他買家看到我們專業(yè)和誠懇的態(tài)度，建立品牌形象。

基本方法是通過迅速反應(yīng)，Comment忽然出現(xiàn)的差評，在最短時(shí)間內(nèi)喚醒客戶主動通過站內(nèi)郵件聯(lián)系我們。

在客戶主動與您聯(lián)系的情況下，第一時(shí)間回復(fù)買家消息就顯得非常重要了!!務(wù)必不要再給客戶不愉快的情緒體驗(yàn)，這種情況下您也可以借助于比酷爾客服酷軟件的【買家信息】功能。

軟件可以跨站點(diǎn)一站式管理多個(gè)站點(diǎn)的買家信息，包括英國、法國、德國、意大利、西班牙五大站點(diǎn)，無需來回切換或者登陸亞馬遜賣家服務(wù)中心，可以大大提升消息回復(fù)效率。

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