亞馬遜(Amazon)周四表示，計劃在2019年投入150億美元，實施一系列舉措，更好地支持小企業賣家。該公司還宣傳了今年發布的數十款工具和服務，以幫助小企業在其復雜的自動化市場和配送系統中競爭。

貝佐斯將第三方賣家的成功歸功于這些工具和程序的開發，尤其是亞馬遜從2006年開始的成就。它允許他們使用亞馬遜為其最初的直接向在線購物者銷售的業務而建立起來的龐大的倉庫、服務和送貨渠道網絡，其中包括Prime當日達和次日達配送服務。

今年亞馬遜重點關注小型競爭對手使用其平臺的成功，因為公司和其他技術巨頭的反壟斷審查日益加劇。

這也突顯出，對于亞馬遜來說，這是一項快速增長的業務。截至2019年上半年，第三方賣家向該公司支付了231億美元的傭金、運費、履約費和其他服務費用。這比2018年同期增長了21.8%。

亞馬遜商業模式的長期演變并非沒有挑戰——該公司正通過各種軟件工具幫助銷售商解決其中的許多問題。

亞馬遜在其季度證券申報文件的風險披露部分表示，第三方在亞馬遜上銷售“可能增加我們在產品責任索賠方面的風險敞口”。亞馬遜可能無法阻止他們“銷售非法、假冒、盜版或被盜商品，以非法或不道德的方式銷售商品，侵犯他人的專有權利，或以其他方式違反我們的政策，”披露仍在繼續。

更危險的是，一些亞馬遜購物者在其市場上從第三方賣家(而不是亞馬遜本身)購買商品時沒有意識到這一點，盡管賣家的標簽很清楚，而且一些第三方賣家現在擁有自己的線上門店。這些顧客可能會感到困惑和失望，因為商品沒有像他們期待的那么快送到，或者沒有達到零售商從一開始就以客戶服務為榮的要求。

“我為給女兒訂的書等了三周，”西雅圖時報的讀者雷(Ray)在回答有關亞馬遜影響的開放式問題時寫道。“我可以再多寫幾段關于亞馬遜的文章，它在網站上從第三方訂購時存在欺騙行為。

亞馬遜負責小企業業務的副總裁尼古拉斯?丹尼森(Nicholas Denissen)表示，亞馬遜開發的工具旨在幫助第三方賣家(即使是非常小的賣家)變得更加成熟，從而為消費者在亞馬遜上購物提供更豐富的體驗。

它們還旨在幫助小企業在一個在線市場上取得成功，在這個市場上，定價和庫存等關鍵因素會自動快速調整。Denissen說，許多新工具幫助第三方銷售商實現自動化。

其中一個工具被稱為“目標庫存水平”(Target Inventory Levels)，它幫助使用FBA服務的賣家按照亞馬遜的規范管理他們的庫存，這可能讓他們的更多商品有資格獲得一天的配送，并降低他們在亞馬遜倉庫中存儲庫存的費用。

Denissen說，當第三方賣家出現問題時，公司的a -to- z擔保會提供退款。這也存在風險:“隨著我們的第三方賣方銷售增長，該計劃的成本將增加，并可能對我們的經營業績產生負面影響，“亞馬遜在其披露中指出。

亞馬遜還推出了幾項旨在減少假冒產品的新計劃，這些假冒產品主要來自肆無忌憚的第三方銷售商，損害了消費者和試圖與非法商品競爭的小企業。

“客戶信任和銷售伙伴信任是我們的首要任務，”Denissen說。“雖然我們在這方面取得了重大進展，但直到它為零，我們才能真正滿意。”

Denissen將周四宣布的150億美元描述為“我們正在進行的與支持我們的銷售伙伴直接相關的投資”，包括工具、賣方會議、融資、支持員工以及亞馬遜項目的實施。他表示，“不斷增長”的投資是整個公司資本和運營支出的結合。不過，他表示，這筆投資“沒有在財務報表中明確報告”，因此很難在公司更廣泛的財務背景下對其進行評估。

亞馬遜沒有提供2018年可比的小企業投資數字。

不過從150億美元的角度來看，亞馬遜2018年的運營支出(不包括銷售商品和服務的成本)達到了813億美元。

編譯/美鷗網 Yan.

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