前天晚上趁著七夕去看了最近口碑爆棚的《哪吒之魔童降世》，愛極了里面的小哪吒。

雖然一他出生下來被命運捉弄，本身的天選之子被惡人掉換靈珠，成了人人喊打的小魔頭。他卻依然倔強的面對著命運，眼神堅定的告訴敖丙“我命由我不由天”，然后拼盡全力哪怕肉身消散也要守護全村人的性命。

看完電影回去的路上一直在感慨，從曾經跌入低谷，卻永遠不放棄抗爭的哪吒身上，我似乎看到了自己的身影。在我的字典里，決定不了出身，永遠都不是自甘墮落的借口。

1、固執者，總有堅持之處

從小，老師就說過我的脾氣“倔得像一頭牛”，至今我都從這個倔脾氣當中收獲甚多。我帶著我的倔脾氣，從初中，到大學，再到只身前往德國留學。

12年攝于德國慕尼黑

當初到了獨自在德國留學時，第一次去當地超市買東西就懵了。五花八門的產品，和書本上的德語完全不一樣，就連單單一個鹽都有十幾種。

當時的我暈頭轉向地逛到最后一班地鐵都快沒了，才把東西都買齊。雖然東西足足有4大包，單單是拎著走出超市就幾乎用了我的全身力氣，但是為了省下打車費，我還是選擇了1公里之外的地鐵站。

顯然我對自己的體力太過自信，只走到一半左右的路，我就已經走不動了。兩條腿就已經像灌鉛似的罷工，手也被塑料袋的把手勒到火辣辣的疼。

這時突然一陣莫名的情緒用了上來，我扔下了手中的重負，蹲在異國的街道上放聲痛哭。

當然，很快我就覺悟，只身在他鄉，沒有朋友和家人，這樣的哭根本毫無意義，我現在一切都得靠自己。

想到這里，我毅然拎起了四大袋生活用品繼續前進，硬是憑借著一股倔勁走回了公寓。

現在回憶起來，獨自在德國留學的這段經歷給我最大的收益，就是教會了我自立，以及不會在逆境中放棄的堅強。

2、學成歸國，初識跨境

回國后我面臨著大學最后的階段——實習，當時我通過了筆試、HR面試、外籍HR口試三輪篩選進入了天津某大型亞馬遜公司。

這個公司很大，光我面試的德語客服部就有8個人，我們和英語及其他小語種客服共用一個大辦公室，整個客服部一共大約50多人，負責各個亞馬遜和eBay賬戶的售前售后處理。

客服部的對面是產品部，主要負責產品開發及上架，人數大約也是50多人。再樓下是財務部，技術部，總經辦等部門。

整個公司總共五層，坐落在天津西青區某個產業園，早中晚餐公司都包，上下班有大巴接送，也提供兩人一間的員工宿舍，員工福利滿滿當當。

不過給的錢不算多，我以德國留學海歸和德語專八的水平進來，卻只能拿3000不到一點的工資。好在福利很多，所以畢業生們也是擠破腦袋想進這家公司。

第一天上班我還是非常開心的，客服部充斥的鍵盤敲擊聲讓我覺得仿佛走進了電視里的那種白領生活，我不禁想象到自己穿著高跟鞋端著咖啡的優雅勁，當然最后現實告訴我想多了。

剛開始的事件我負責相對輕松的售前客服工作，組長將簡單的詢盤發給我讓我寫完回信給她看。這位組長是我的學姐，我知道現在也非常感謝她，是她一手帶我完成從學生到職員的轉變。

因為語言基礎還不錯，很快我就被分配到一個獨立的salesforce賬號(單獨的回信平臺，當時的公司客服和產品都是接觸不到賬戶的，防關聯工作非常到位)，有了這個賬號我開始獨立回復信件。

隨后我接受了更有難度的售后客服工作，開始一點點學習指導客戶安裝和使用產品，來減少顧客退貨的幾率。

售后是非常有難度的工作，處理沒做好就會引來差評。我當時就曾經犯過這樣的錯誤，那次一向溫柔的組長把我罵的狗血淋頭。

當時我的倔勁又來了，緊緊握住拳頭在心中想著，不就是客服么，我就不信我做不好。就靠者這股倔勁，我在下面半年的培訓和工作中奮發圖強，筆記本都寫爛了三本。

這些努力讓我的客服水平達到了巔峰，只要是我手上出的售后不會出現一個差評，面對再胡攪蠻纏的客戶也不會輸掉任何一個投訴。

不過這也讓我看到了一點未來，我意識到在這里即便我再前進，也不過是更加專業的客服。因此完成了實習的任務后，我便和Frank商量著來到了一個因為旅游而一見鐘情的城市——蘇州。

3、轉型運營的第一步

因為手頭緊迫，我們在蘇州的第一個落腳點是沒有任何裝修的毛坯房，四周全都是水泥墻，只有簡單的一些家具。

還記得我在這里度過的第一個晚上，Frank怕我受不了南方的炎熱，專門去買了涼席鋪在床上。

果然那個晚上我就沒有睡好，蘇州7月的悶熱幾乎讓我抓狂，既沒有空調也沒有風扇，汗都已經浸濕了后背。在輾轉反側的時候，才發現身上被扎了一個涼席的刺，真的哭笑不得。

后來Frank租了一個倉庫，我們便搬去倉庫打地鋪，終于感受到了空調。那個時候我依然很固執，內心默默的想我一定要好好努力，在這個城市有一個家。

當時的我并不知道我未來要做些什么，只是覺得我在大公司做過亞馬遜客服，而且賬號健康做的非常不錯，就在網上篩選亞馬遜公司，看到哪家工資待遇不錯就投簡歷。

看到自己非常想去的會想盡辦法在網上找企業資料，直接電話負責人約面試。現在想起來也不知道是誰給我勇氣，估計那些負責人也被我的莽撞驚呆了，竟然也真的約了我面試。

最后我選擇了到現在還是蘇州一家知名外貿公司的花無缺，成為當時花無缺最早的一批員工。我非常喜歡當時的辦公環境，在小橋流水的別墅中。到入職之后才發現，里面裝修太簡單了。

我就連自己的辦公桌都沒有，我和負責人老田共用一個長桌，老田開始先讓我自己上傳產品，后來發現我上傳的產品銷量還不錯，老田就給我單開了一個德國賬號讓我負責。

結果這個賬號成就了我的第一個爆款，也不知道是對德國本身的了解還是客服做久了表達能力強，又或是運氣好遇到了奧地利哪里開音樂會，我上的一個簡單款式禮服在上傳后的第一個月就賣了3000歐元，那兩天老田看我的眼神都充滿了光芒，趕緊又教了我寫軟*SEO推廣，同時又給了我其他產品和一個單獨的Etsy賬號，得益于這些東西，我的工資也水漲船高達到了6k左右。

4、渴望更多，我越走越高

由于業績不錯，生活也有了非常大的改善，搬到了石路的單身公寓里。那個時候真的是賺多少花多少，Frank和我都是吃貨，每天晚上火鍋川菜的循環吃，一個月光吃飯就能花大幾千。

換到新公寓依然不忘吃吃喝喝

當時收入已經滿足不了我了，加上在這個公司也已經滿足不了我對亞馬遜的渴望，于是我決定辭職換一個平臺。那個月扣完房租和我們吃掉的錢，手里就只剩100塊多一點。但是倔強的我們并不怕，覺得有能力走哪都能發光。

那個時候剛好有一個淘寶Top公司聘用我為他們搭建團隊，依然是我熟悉的是婚紗禮服產品。他們本身有電商經驗，卻沒有外貿經驗，所以需要我從招聘開始做。

那個時候也是年輕莽撞，覺得本身就只有100塊，輸了大不了重頭再來，于是答應了這家淘寶店的邀約。

沒想到剛開始就遇到了問題——我不會開賬號。因為之前的賬號都是現成的，這一次要自己開的時候就一頭霧水。翻了各個論壇，資料也少的可憐，不像現在亞馬遜資料滿天飛。

不過這個問題不大，我最終還是磕磕絆絆下注冊好了賬號，開始進行招聘。老板本人不懂英語，但是為人大氣，一開始就讓我招人組團隊。招了兩個應屆畢業生，就在一個二層公寓里就開始了我的一個挑戰。

那個時候亞馬遜和etsy一起進行，而etsy的發展更快，不到三個月就做到了一個月20w的業績，可惜好景不長，剛剛準備大展拳腳就遇到了etsy大規模封殺中國店鋪，我們的店鋪也在其列。

當時把情況電話告知老板，老板非常淡定的告訴我別急，先想辦法，不是還有亞馬遜賬號，邊想辦法邊把亞馬遜賬號做起來。

于是我開始全部精力放在亞馬遜上，平時的工作就是逛論壇，總結，記筆記，再應用到賬號上一個個試驗，找到什么方法是對銷量有用的。遇到不會的問題就憑借自己的倔勁死磕，不斷找答案和推演，不到解決決不罷休，就這樣一點一點把上傳、廣告等知識吃透。就是憑著這股勁，把德語賬號做到了一天七八十單。

不過當業績上去后，我發現能去研究運營的時間越來越少，定制的婚紗禮服信件非常多，不像大多數品類一天幾百單也就幾封信，因此我大部分時間都花在了回復郵件上。

我就跟老板提議招個客服，同時擴充相同產品到不同站點上。非常感激當時老板的知遇之恩，敢對我一個小丫頭委以重任，我提出的要求老板很大氣地給我安排了。而我也是滴水之恩涌泉相報的類型，所以上架產品的時候價格非常高，就希望早早讓他賺到錢。

當時一天能有八十單、8000歐元左右的銷售，盈利尚可。于是我們搬到了寫字樓，開始大規模招聘，德語、英語、西班牙語、法語同時布局，也是在那個時候遇到了Vivian，這個從那個時候就陪伴我到現在的女人。

擴張的工作非常順利，現在想想我真的有一種能讓別人第一面就信任的能力，還招到了一個西班牙碩士海歸，能力十分強，剛剛入職沒多久就做到一天六七十單。不過他是個有強迫癥的處女座，又一次遇到了個四星評價，他竟然寫信給客戶問能不能改成五星，然后客戶很氣憤的改成了三星。

當然這只是個小插曲，擴張后的公司在大家的共同努力下越來越好，團隊人數增加到了12人，一個月銷售額過百萬。我也從一個亞馬遜運營變成了跨境事業部主管，月工資也拿到了2.5w，基本過上了衣食無憂的生活。

可惜生活總是一次又一次跟你開玩笑，忽然有一天亞馬遜沒有任何提醒就關閉了我們的店鋪，官方的解釋是公司主體不符。后來才知道在申報主體的時候少報了一個股份大于20%的持股人，這個信息并沒有顯示在營業執照上，所以注冊賬號的時候忽略了這一點。

我一次又一次的申訴回去，和不同國家的客服打電話，可惜都沒有拯救回賬號。我們的團隊也面臨著無收入狀態，一個月后店鋪也沒有恢復的跡象。

于是我們幾個核心人物找老板說我們不能在這么等下去了。當然我們也知道公司也不容易，所以最后一個月的工資我們都不要了，如果遇到什么事情也可以找我們。

我又一次要重新開始，不過這次很幸運的是，我在前東家成功打造亞馬遜團隊的經歷，意外的打響了我在各大老板圈子內的名氣。當我這次離職之后，許多公司向我拋來了橄欖枝。包括當時的跨境巨頭蘭亭集勢和踏浪，甚至踏浪的北京負責人專門飛來蘇州約我喝咖啡。

但是因為這次咖啡館的詳談，我再一次感受到了大公司的無力感，我想要的那種“努力就能夠到天”的成就感是他們無法給我的。

這時有另一家相對規模較小的蘇州公司也找上了我。這家老板非常有魄力，白手起家、年輕有為而且在和我的交談中非常真誠，幾乎一周要打三四次電話請我加入，再三考量之下，我決定和他一起將這個公司做大。

（來源：跨境者商學院）

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