在亞馬遜上開店，基本都會遇到差評。很多賣家在開店前期遇到差評一般都是手足無措的。但是后面遇到的多了，也就慢慢習慣了。今天就教大家亞馬遜店鋪在遇到差評的時候應該要怎么做？

1.冷靜和判斷差評的責任歸屬，到底是自身出問題還是客戶惡意差評。

2.差評后面都有一個RESOLVE按鈕，點擊RESOLVE了解解決差評的具體方案。注意，只有當買家的評價為1星或2星時，RESOLVE才可用。

3.產品出現差評，一定要做記錄，把一個月所產生的差評的產品列出來，分析總結，原因出在哪里，做出有針對性的解決方案。

5.公司根據自身產品，提前做預案，遇到什么樣的差評該如何處理?業務員可以索賠的額度是多少，最好每一個差評都有主管審查，有對應的差評監督機制。

6.建立差評修改獎勵機制，每解決一個差評，給予業務員一定的獎勵。比如，產品質量的差評，處理完畢獎勵50元。物流產生的差評，處理完獎勵30元。通過這些激勵手段來促進業務員改善管理評級。

7.可以通過軟件來提升解決差評的效率。

8.亞馬遜鼓勵賣家和買家協商移除差評。因此，及時與買家溝通情況，了解買家給差評的具體原因。

9.經過詳細的溝通后，如果買家還是不愿意刪除差評，賣家可以采取退還部分費用給買家作補償，請他及時刪掉差評(差評對賬戶影響特別大，尤其是新手賣家)。

10.如果責任在于買家的無理差評或者惡意差評，溝通無果，不愿意刪除。賣家可以到Help/Contact Seller Support，然后提供運單號，發貨等信息讓亞馬遜幫助刪除。

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