據來自英國《每日郵報》的調查報道,亞馬遜在法國和英國,一年至少扔掉了300萬件全新商品,網友直呼敗家。也有網友表示,為什么不把這些商品進行降價促銷,讓利給消費者呢?扔掉了豈不可惜?
亞馬遜FBA每年都會銷毀很多商品,而且不單單是在美國,法國英國等FBA倉庫都是一樣的 。每年都會處理和銷毀非常多的商品,很多網友也是直呼心疼,說亞馬遜敗家。也有網友表示,為什么不把這些商品進行降價促銷,讓利給消費者呢?扔掉和銷毀了豈不可惜?
其實,從商業的角度來說,這種現象并無可厚非。以前只是在課本上讀到過,資本家將賣不掉的牛奶倒進河里,也不施舍給那些忍饑挨餓的窮苦人。現在亞馬遜扔掉賣不出去的商品又給很多網友上了一堂生動的經濟學課程。
因此,或許因為各種各樣的市場原因導致其10個預期消費者并未購買該商品,而他們的購買意愿尚且存在,如果此時商家因為長時間沒有銷售掉備好的100單位商品,便將這些商品低價處理給消費者,顯然面對降價打折促銷,這10位消費者應該是非常積極購買,其他并未產生購買意愿的消費者也會蜂擁而至,最終導致低價促銷更多的該商品,這將極大地損害企業的利潤,同時,也極大地消耗了企業未來的利潤預期。因此,在市場營銷過程中,打折促銷并不是最佳的促銷選擇,只有到了萬不得以的情況下,才會做打折促銷。經常逛超市的人可能清楚,超市里最愛做打折促銷的商品,就是保質期相對比較短的生鮮商品,牛奶幾乎每周都要做打折促銷,生鮮果蔬幾乎每天臨近閉店的前一兩個小時也會打折促銷。
當然,很多商家之所以寧愿讓亞馬遜把自己的商品扔掉也不做促銷,還有另外的原因。比如很多品牌耐用消費品,比如平板電腦、電視機等商品,往往品牌廠商會顧慮其品牌價值,因此,寧可扔掉也不愿意做低價處理。因為一旦低價處理之后,不但品牌價值會因此受損,影響消費者對于品牌商品的價值認知,還會導致正常購買該商品的消費者出現價值認知誤區,認為自己曾經購買的該商品買虧了。另外,潛在購買者在一次促銷之后,便會一直期待著商品的下一次促銷。
剛剛提到的消費者認知價值和購買價格的關系非常微妙。比如同樣的AB兩個品牌的電視機,假設零售價格同為500美元,在商品性能差異不大的情況下,A品牌的消費者認知價值為520美元,B商品的消費者認知價值為490美元,消費者就會認為A品牌的電視機更值得購買。有的時候,盡管兩個商品零售價格不一致,也會出現這樣的情況。兩款智能手機商品,華為的某款智能手機零售價為700歐元,另外一款其他品牌的智能手機為500歐元,但消費者認知價值顯示,華為智能手機的消費者認知價值為800歐元,另外一款智能手機的消費者認知價值為550歐元,于是,消費者會認為購買華為智能手機占了100歐元的便宜,而購買另外一款手機只占了50歐元的便宜。對于一些并不在意手機價格的年輕新富階層消費者來說,便會選擇華為智能手機。因此,很多品牌廠商并不會輕易地將其商品的消費者認知價值做低。
不過,關于亞馬遜扔掉商品事件,雖然從市場營銷和經濟學的角度上可以解釋得通,但畢竟在中國人的心里上很難接受這樣的事情。其實亞馬遜也完全可以采取另外一種處理方式,比如可以將可以利用上的商品做一些公益上的處理,贈送給養老院、福利院等機構,既避免了扔掉銷毀帶來的浪費,又提升了企業形象,何樂而不為?如今被媒體報道出來,絕大多數消費者還是很難理解亞馬遜扔掉商品的做法。
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