評論是互聯網生態系統不可或缺的一部分，它用其他買家的即時反饋降低了網絡的不透明度。英國競爭與市場管理局(Competition and Markets Authority)估計，這些在線評論每年對230億英鎊的交易產生影響。

到目前為止，大多數購物者都有瀏覽產品評論的習慣，并試圖評估它們的相關性。在缺乏其他信息的情況下，即使是稍微可信的消息來源也能對購買決策產生巨大影響。即使是在買家意識到困擾在線評論機制的結構性缺陷的現在，評論的存在也依舊舉足輕重。

據美鷗網了解，在過去三年里，亞馬遜已經從14款熱門科技產品中刪除了至少7.8萬條用戶評論。

　亞馬遜刪評重災區

下圖顯示了在過去三年內，亞馬遜從每個類別中刪除的評論的百分比：

調查發現，耳機是受刪評影響最嚴重的產品。這個品類中包含了超過10,000條未經驗證的直評，且這些評論只出現在搜索首頁的24對耳機中——所有這些評論都來自“未知”品牌。

除此之外，還有大量來自未知品牌的智能手表、活動追蹤器、小型相機和dash cams，具有完美的五星評級和許多未經驗證購買的評論 - 其中許多顯示出相同的疑點。

刪除評論可能表明，該產品類別正成為虛假評論的目標，以人為地夸大客戶得分和排名——根據平均客戶評分或亞馬遜的特色評論，可能會將搜索結果中的大量五星評價產品放在更靠前的位置。

“未知”品牌的崛起

在熱門科技產品類別的首頁，亞馬遜充斥著人們不熟悉的面孔，這些通常被成為“未知”品牌。

進一步的分析顯示，從亞馬遜上刪除的未知品牌和知名品牌的評論數量存在顯著差異。被刪除的評論中，只有不到5%是來自知名品牌的產品，而只有18%來自未知品牌。

不僅如此，對未知品牌的VP評論數量也要低得多——77.3%，而對知名品牌的VP評論數量為89.5%。

這些數據表明，知名度較低的品牌更有可能依賴于虛假評論，或受到激勵的評論才能在消費者中脫穎而出，這是其中一些品牌成為頂級產品的一種方式。

直評再度泛濫

根據ReviewMeta的數據，未經驗證的產品評論的比例在近幾年顯著增加。2018年第一季度，只有6%的評論是未經驗證的，但在2019年同期，這一比例上升到了驚人的31%——只有69%的評論來自經過驗證購買的客戶。

令人震驚的是，2019年3月，亞馬遜上未經驗證的評論數量同比增長了近300%。而在3月份未經驗證購買的評論的平均星級幾乎達到了4.95分!

這么多未經驗證購買的好評，存在的意義很明顯，就是某些品牌為了促進銷售，人為地提高了產品的評級。

虛假評論的來源

在國外機構2018年對虛假評論的調查中，發現了Facebook上有數萬名成員的群組，旨在對亞馬遜產品進行購買并留下帶有付費性質的虛假好評。這些群組的成員被要求從亞馬遜購買產品并進行審核，然后退款，在某些情況下，還會得到額外的補償。這意味著出現在亞馬遜上的評論都是“經過驗證購買”的評

Facebook也對此做出了說明，在這個社交媒體平臺上，不允許促進或鼓勵虛假用戶評論的交易。

但在最近的一次調查中，該機構發現最初發現的5個群組中有4個依然活躍——其中3個在群組名稱中還包含了“Amazon”這個詞。他們總共有近7萬名成員。此外，還出現了一個新的Facebook群組，擁有15180個成員。

在與Facebook聯系后，它對該四個群組進行了調查并刪除，并表示:

我們不允許人們在Facebook上發布促進或鼓勵虛假用戶評論的交易。那些引起我們注意的群組已經因違反我們的政策而被刪除。我們敦促人們繼續使用我們的報告工具來標記他們認為違反我們規則的內容，以便我們能夠進行調查并迅速采取行動。

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