不管大家做的是蝦皮店鋪還是亞馬遜店鋪，都會遇到一些物流問題，比如說物流時間太長，客戶產(chǎn)生了一些意見，需要大家及時回復(fù)客戶，那么太長給客戶郵寄怎么回復(fù)？

亞馬遜主要從事國際市場，正常物流時間一般在12天左右，但要看情況和地區(qū)。如果位置太遠(yuǎn)或者運(yùn)輸過程中出現(xiàn)差錯，運(yùn)輸時間會比平時長。所以著急的客戶會發(fā)郵件咨詢物流。

此時，商家響應(yīng)的及時性非常重要。

收到客戶咨詢郵件后，根據(jù)客戶的產(chǎn)品訂單號，可以去國際郵局查詢具體情況，也可以直接登錄國際郵件查詢官網(wǎng)查詢物流動向，同時將查詢結(jié)果截圖發(fā)給客戶。態(tài)度需要真誠，積極為買家答疑解惑，安撫買家情緒。確保為客戶提供高質(zhì)量的售后跟蹤服務(wù)。

怎么樣與顧客溝通，才能更高更有效率呢？

一、解決顧客關(guān)鍵問題。

二、避免含有評價、反饋、免費(fèi)贈送、推薦購買等字眼。

亞馬遜人工智能會瞬間測算是否屬于廣告或操作評價，可以不相信，但是不要抱僥幸心理。

三、委婉說明情況。

比如疫情期間，物流運(yùn)輸被限制，說明情況，客戶都會理解。

四、利用好郵 箱的小工具。

郵箱有紅旗，標(biāo)注等多種小工具，能夠幫助回信者標(biāo)注原因，是否已經(jīng)處理，重要不重要等事項，非常的方便。

最后希望大家不要設(shè)置自動回復(fù)。很多人為了圖省事，利用IT技術(shù)，設(shè)置關(guān)鍵詞自動回復(fù)，雖然解決了及時性回復(fù)問題，但也增加了差評的概率，得不償失。

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。