據(jù)了解，阿里巴巴集團客戶體驗事業(yè)群與Lazada合作，輸出了智能售后服務新模式DRTM（Direct Return To Merchant），一經(jīng)推出讓跨境購物服務提速25%。目前，新模式已覆蓋6個國家的15萬商家，節(jié)省了1000多服務人力。

過去3個季度，Lazada整體訂單數(shù)以3位數(shù)高速增長，增速在東南亞市場持續(xù)領先。在訂單量高速增長的情況下，Lazada服務效率并沒有下降，反而提升了25%，客戶滿意度也得到了顯著提升。Lazada希望用商業(yè)及技術(shù)，促進東南亞的市場成長，在2030年可以覆蓋50%的東南亞消費者。

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