Lazada是提供了一個專門的聊天工具讓賣家和買家溝通，非常便捷。這也就意味著店鋪是需要有客服來服務的。

既然Lazada賣家需要自備客服，肯定也是對賣家客服有一定規則限制，如果不符合要求的話，賣家也是會受到相應的處罰的。對于Lazada客服規則，主要有2點。

1、客服回復率

Lazada會對賣家客服進行30分鐘內的回復率考核，雖然這對于大部分賣家來說都能做到，但是大家也是要十分注意的。

Lazada回復率是對考核前一天18點到當天18天的賣家回復，最晚回復時間不超過19點，以7天為一個計算周期（包含周末）計算的。

計算公式：賣家當天回復買家詢問/當天買家詢問的總次數。

回復時間=過去7天賣家對買家的平均回復時間，回復時間按照當天的回復時間計算，也就是說前一天18點到當天18天的賣家回復。

雖然現在Lazada對客服回復率過低沒有處罰，但是大家也要及時回復，避免因為超時導致回復率降低，還讓客戶流失了。

2、不能回復的信息

各位賣家客服，在回復買家的時候一些內容是不可以發的。

例如微信號、手機號、以及除Lazada外的電商平臺等站外鏈接都是不可以有的，畢竟Lazada也是需要流量的，而上面說的這些方式都是導流行為，也是Lazada平臺不想看見的；除此之外，平臺的一些禁用詞語，客服也是不能回復的哦。

雖然Lazada對賣家客服的限制比較少，但是想要把客服這個工作做好也是不容易的，下面有兩點建議：

大家可以收集一下買家經常問的問題，然后提前準備好相應的答案，如果再遇到這種問題的話，那么你是可以直接復制粘貼，提高服務效率，對提升轉化是很有幫助的。

畢竟每個人的性格不同，所以Lazada客服也會遇到形形*的買家，尤其是對于一些脾氣不太好的，也一定要有耐心去回復，千萬不能起沖突，否則被投訴就會導致店鋪受影響了。

這點也是Lazada客服最基礎的要求，畢竟你是跟買家接觸的第一人，如果連自己店鋪的產品都不了解，又怎么能說服別人購買呢？

最后，建議做客服的話，要有一定的外語水平，至少英語是要好一些的，畢竟Lazada是一個東南亞電商平臺，也有規定說不能使用中文跟買家溝通或者發布產品，所以大家也要不斷去學習提升自己。

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