評論和星級評價對提升網購體驗至關重要，尤其是對新加坡(61%)、泰國(66%)和馬來西亞(57%)的消費者而言。Lazada 與 Milieu Insight 合作開展的最新研究顯示，每兩名消費者中就有一人(54%)表示，評論會提升他們的網購體驗。

此外，50% 的受訪者表示，他們會在購買產品后留下評論，32% 的人表示，這些評論是他們更加喜歡網購的三大原因之一。

尤其是對新加坡用戶來說，在平臺功能方面，他們越來越重視評分和評論(61%)以及安全支付選項(53%)。

Lazada 首席商務官 James Chang 表示，在這三個國家，評論和星級評價是最重要的功能，這表明在消費者選擇電商平臺進行網購時，信任仍然是最重要的考慮因素之一。

除此之外，產品的真實性(44%)和支付選項的多樣性(信用卡、貨到付款和數字錢包)(36%)是東南亞網購者認為可以提升他們網購體驗很重要的另外兩個平臺功能。

熱衷參與大促活動：

與此同時，過去幾年網絡購物節數量的增加讓一些人懷疑消費者是否會感到疲勞。

有趣的是，調查發現，73% 的東南亞受訪者認為網購是目前日常生活中不可或缺的一部分，其中 67% 的人認為電商大促是培養消費者網購習慣的關鍵因素。

近 60% 的消費者在不到兩年內已經將網購變成日常生活的一部分。

“曾經有人認為，每月的大促活動被認為過于頻繁，無法產生應有的效果，但 MLLIUE Insight 進行的調查顯示，我們的選擇是正確的，網購已成為一種日常消費行為，”Chang 解釋道。

東南亞消費者正積極地通過電商平臺、網站等數字渠道購買商品，65% 的人表示，當他們在網上購物時，他們已經知道要買什么。

在新加坡，46% 的人表示，在過去兩年里，網購對他們來說變得很重要，這可能是由于疫情，85% 的人表示，他們現在在網上的花費比在商店里的要多。

與此同時，在泰國，在受訪的 16 至 24 歲的泰國女性中，超過 90% 的人表示，自疫情以來，她們在網上的花費越來越多，超過一半的人愿意等待打折。

為了進一步增強電子商務體驗，29% 的東南亞受訪者表示，在完成銷售之前，通過額外瀏覽獲取最佳交易，并在平臺上尋找其他商品，增強了與平臺的接觸。

根據這項研究，菲律賓(29%)和新加坡(27%)對數字代金券的需求和大，同時，33% 的印度尼西亞消費者和 26% 的泰國消費者因為有折扣而更喜歡網上購物。

Chang 解釋說，在菲律賓和新加坡的消費者中，水療套餐、餐飲相關商品、酒店住宿甚至旅游體驗等服務的數字代金券都很受歡迎。

在新加坡，數字代金券已被餐飲業廣泛使用，受歡迎的商品包括泡泡茶和酒店住宿。

與此同時，在菲律賓購買最多的數字代金券項目中，有快餐代金券和酒店住宿，尤其是那些靠近海灘的地方。此外，他還說，去年推出的 Lazada 禮品卡也是菲律賓頂級的數字代金券之一。

當被問及 Lazada 計劃如何在不提供大量折扣的情況下繼續吸引印度尼西亞和泰國的消費者時，Chang 表示，該公司的目標是在品牌的數字化過程中為其提供支持，并為其提供移動購物的新見解和功能。

他補充說：“網上銷售為零售商提供了一系列新的便利，如果商家能夠以低價、免費送貨和其他便利支持他們的網上業務，這將幫助更多購物者在下次購物時選擇網上購物。”。

消費者為什么在網上購物?

低價(45%)和可承受的運費(45%)是人們選擇網購的首要原因，緊隨其后的是搜索的便捷性(43%)和網購的便利性(43%)。

新加坡(55%)、泰國(48%)和菲律賓(49%)對能夠直接送貨上門表現出強烈的偏好。

大多數市場也完全接受跨境購物，新加坡 79% 的受訪者對本地或全球品牌沒有偏好，泰國(58%)和馬來西亞(56%)緊隨其后。

越南、印度尼西亞和菲律賓的購物者對當地品牌有偏好，超過兩分之一(52%)的越南受訪者表示鐘愛本地品牌，其次是菲律賓(41%)和印度尼西亞(36%)。

與此同時，在支付方面，采用更多移動優先方式的市場在通過電子錢包支付方面領先于該地區，馬來西亞為 63%，其次是印度尼西亞(55%)和菲律賓(54%)。研究還發現，越南(33%)和馬來西亞(30%)是直播采用率最高的兩個國家。

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