Wish作為跨境電商平臺，售后服務(wù)是非常重要的環(huán)節(jié)，它影響到整個店鋪的運(yùn)營情況，那么，你知道wish有哪些售后服務(wù)規(guī)范和技巧嗎，今天，小編就帶大家來了解一下，一起來看看吧。

指標(biāo)考核非常的復(fù)雜，賣家要認(rèn)真根據(jù)規(guī)則來進(jìn)行調(diào)整，一般來說，從以下幾個方面進(jìn)行考核：

1、發(fā)貨的速度

發(fā)貨速度占據(jù)了考核指標(biāo)中很大的權(quán)重，一般來說，訂單相應(yīng)時間系統(tǒng)要求2天之內(nèi)上傳訂單號是最好的，其次，系統(tǒng)跟蹤到時間系統(tǒng)要求3天之內(nèi)能在網(wǎng)上查詢到相應(yīng)的訂單號，配送完成時間最好是14天之內(nèi)，所以，在收到買家訂單之后，要及時完成發(fā)貨、單號上傳。

2、無貨退款率

無貨退款率也叫訂單滿足率，這關(guān)系到用戶體驗(yàn)，無貨產(chǎn)品盡可能不要在前臺顯示、也不要顯示但把庫存量設(shè)置為0，如果用戶看到產(chǎn)品但是沒有貨，那用戶體驗(yàn)也不是非常好。

3、ticket處理速度以及投訴率

如果遭遇客戶投訴，不能置之不理，要及時給客戶答復(fù)，盡量在24小時之內(nèi)處理掉，越快越好。

4、商品反饋評價

商品的反饋與評價，可以與買家商量，但是不能打擾客戶索要好評。

5、系統(tǒng)取消訂單、消費(fèi)者

對于一些高風(fēng)險訂單或者售后處理不及時的訂單，包括一些單號上網(wǎng)之前，買家均有權(quán)利。

6、系統(tǒng)退單率

如果遇到客戶的投訴，比如產(chǎn)品質(zhì)量不好、不合身、貨物損壞等情況，客戶要求退款，則主動退款，這部分占據(jù)的權(quán)重也比較高，所有賣家也一定要保證自己的產(chǎn)品質(zhì)量。

售后技巧：

售后服務(wù)一方面考量的是產(chǎn)品本身，另一方面，則是服務(wù)，如果是產(chǎn)品本身問題，比如產(chǎn)品質(zhì)量、物流運(yùn)輸?shù)龋赇佉鲃映袚?dān)責(zé)任，給客戶退款、補(bǔ)發(fā)等。

另一方面，客服一定要對買家的需求進(jìn)行及時答復(fù)，盡可能人性化一點(diǎn)，要知道，有時候適時的關(guān)心會讓你和顧客之間粘性更高，對于買家的好評，一定要及時回復(fù)，不要置之不理，認(rèn)真對待退換貨，不要頻繁出錯。

要知道，好的售后服務(wù)增加了店鋪與買家交流的機(jī)會，也拉近了雙方之間的距離，就有可能出現(xiàn)老帶新，提高成交量。

以上就是關(guān)于服務(wù)于規(guī)范技巧的相關(guān)介紹，相信大家看完也都了解了，有需要的朋友可以參考一下，希望能夠幫助到大家。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。