Wish用戶寄望能夠及時(shí)收到所購(gòu)買的訂單，而商戶未能及時(shí)履行訂單的行為不僅損害了用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看還影響了全體Wish商戶的口碑。為提供更佳的用戶體驗(yàn)，Wish特此發(fā)布一項(xiàng)新的履行訂單政策以滿足用戶需求。

對(duì)于所有在2018年4月12日以及此日后生成的訂單，延時(shí)發(fā)貨的訂單將會(huì)按照延時(shí)確認(rèn)發(fā)貨政策5.5予以罰款。

對(duì)于所有在2019年7月9日0時(shí)(UTC時(shí)間)之后生成的訂單，延時(shí)確認(rèn)發(fā)貨政策5.5將被更新，以包括每件產(chǎn)品的(商戶設(shè)定產(chǎn)品價(jià)格 + 商戶設(shè)定運(yùn)費(fèi))大于或等于100美元且未在訂單生成后336小時(shí)內(nèi)由物流服務(wù)商確認(rèn)發(fā)貨的訂單：

若每件產(chǎn)品的(商戶設(shè)定產(chǎn)品價(jià)格 + 商戶設(shè)定運(yùn)費(fèi))小于100美元且自訂單生成起至物流服務(wù)商確認(rèn)發(fā)貨的時(shí)長(zhǎng)超過(guò)168小時(shí)(7個(gè)自然日)，則該訂單物流單號(hào)將被認(rèn)為延時(shí)確認(rèn)履行。

若每件產(chǎn)品的(商戶設(shè)定產(chǎn)品價(jià)格 + 商戶設(shè)定運(yùn)費(fèi))大于等于100美元且自訂單生成起至物流服務(wù)商確認(rèn)發(fā)貨的時(shí)長(zhǎng)超過(guò)336小時(shí)(14個(gè)自然日)，則該訂單物流單號(hào)將被認(rèn)為延時(shí)確認(rèn)履行。

對(duì)于延時(shí)發(fā)貨的訂單，具體如何罰款?

若未在訂單生成后的以下指定時(shí)間內(nèi)由物流服務(wù)商確認(rèn)發(fā)貨，則商戶將被處以罰款：訂單金額的20%或1美元，以金額較高者為準(zhǔn)：

每件產(chǎn)品的(商戶所設(shè)產(chǎn)品價(jià)格 + 商戶所設(shè)運(yùn)費(fèi))小于100美元，且未在訂單生成起168小時(shí)內(nèi)確認(rèn)發(fā)貨的訂單將被罰款;

每件產(chǎn)品的(商戶所設(shè)產(chǎn)品價(jià)格 + 商戶設(shè)定運(yùn)費(fèi))大于或等于100美元，且未在訂單生成起336小時(shí)內(nèi)確認(rèn)發(fā)貨的訂單將被罰款。

訂單金額的定義為“數(shù)量 x(商戶設(shè)定產(chǎn)品價(jià)格 + 商戶設(shè)定運(yùn)費(fèi))”。

請(qǐng)注意自2019年7月9日0時(shí)(UTC時(shí)間)起，延時(shí)確認(rèn)發(fā)貨政策5.5包括了適用于每件產(chǎn)品的(商戶設(shè)定產(chǎn)品價(jià)格 + 商戶設(shè)定運(yùn)費(fèi))大于或等于100美元且未在訂單生成后336小時(shí)內(nèi)由物流服務(wù)商確認(rèn)發(fā)貨的訂單(如上敘述)。因此，2019年7月9日0時(shí)(UTC時(shí)間)之后生成的所有訂單，包括每件產(chǎn)品的(商戶所設(shè)產(chǎn)品價(jià)格 + 商戶所設(shè)運(yùn)費(fèi))大于或等于100美元的訂單，均將受上述更新后的延時(shí)發(fā)貨罰款政策約束

如果訂單在生成后的X天內(nèi)由物流服務(wù)商確認(rèn)妥投了，那么訂單的延時(shí)發(fā)貨罰款將會(huì)被撤銷

訂單妥投信息更新后，罰款將會(huì)在72小時(shí)內(nèi)被撤銷。

https://merchant.wish.com/policy/fulfillment

商戶可在何處查看收到罰款的訂單?

罰款會(huì)按照訂單維度從商戶賬戶中扣除。罰款會(huì)顯示在Wish商戶后臺(tái)的“賬戶余額”頁(yè)面(賬戶> 賬戶余額)。

此外，在Wish商戶后臺(tái)的“訂單> 歷史記錄”頁(yè)面，商戶可通過(guò)點(diǎn)擊““貨款狀態(tài)””欄中的鏈接所帶出的如下彈窗頁(yè)面，來(lái)查看每個(gè)訂單的付款情況。 “罰款”部分將包含“延時(shí)發(fā)貨率政策”中提及的所有相關(guān)罰款。

商戶可以對(duì)這些罰款提出申訴嗎?

罰款可以通過(guò)“物流跟蹤申訴”工具進(jìn)行申訴，您可點(diǎn)擊這里了解詳情。您可以在Wish商戶后臺(tái)通過(guò)以下途徑提交“物流跟蹤申訴”：

訂單> 歷史記錄> “貨款狀態(tài)”欄

訂單> 歷史記錄> 物流詳情

訂單> 歷史記錄> 措施

一旦提交申訴，商戶即可在“賬戶> 申訴”中查看申訴狀態(tài)。當(dāng)商戶提交與延時(shí)發(fā)貨率相關(guān)的申訴時(shí)，更新信息將顯示在“物流跟蹤申訴”頁(yè)面上。

如果罰款申訴已被Wish批準(zhǔn)，該訂單的“貨款狀態(tài)”(在Wish商戶后臺(tái)的“訂單> 歷史記錄”中可見)將如下所示，其中罰款狀態(tài)將更新為“已取消”。

如何查看店鋪的延時(shí)發(fā)貨率?

“延時(shí)發(fā)貨率”的計(jì)算方式是：延時(shí)發(fā)貨的訂單數(shù)除以該周有效追蹤的訂單數(shù)。

如何改善延時(shí)發(fā)貨率?

請(qǐng)盡快寄出您的訂單。提供訂單的跟蹤更新信息對(duì)用戶滿意度至關(guān)重要。另外請(qǐng)注意，在訂單生成21天后，物流跟蹤信息將無(wú)法修改。

使用能提供有效追蹤單號(hào)并可快速確認(rèn)時(shí)間的物流服務(wù)商。您可以在此查看各個(gè)物流服務(wù)商的表現(xiàn)：https：//merchant.wish.com/shipping-dest-performance#tab=global

如您在了解履行訂單表現(xiàn)或選擇合適的物流服務(wù)商方面需要幫助，請(qǐng)聯(lián)系您的客戶經(jīng)理。

在何處查看哪些訂單收到了罰款?

請(qǐng)點(diǎn)擊此處的鏈接查看所有罰款。從那里您可過(guò)濾出您所有的訂單罰款。

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