通知

我們將每天向您提供的郵箱中發(fā)送通知信息，提示您有新的客戶問(wèn)題等待回復(fù)。當(dāng)您登錄商戶后臺(tái)時(shí)，您也會(huì)在 “客戶問(wèn)題”欄中看到紅色標(biāo)識(shí)的通知信息。數(shù)字代表您須回復(fù)的新的客戶問(wèn)題數(shù)量。

若需查看您的客戶問(wèn)題，請(qǐng)點(diǎn)擊頂部導(dǎo)航欄處“客戶問(wèn)題> 未處理”。您將進(jìn)入：http://merchant.Wish.com/tickets/action_required。

回復(fù)客戶問(wèn)題

點(diǎn)擊行末 “查看”按鈕來(lái)查看客戶問(wèn)題詳情頁(yè)面。在后續(xù)頁(yè)面中，您將看到與此客戶問(wèn)題相關(guān)的所有信息，如圖所示：

您可在該頁(yè)面中回復(fù)客戶問(wèn)題。(有時(shí)，客戶使用的語(yǔ)言不是英語(yǔ)。這時(shí)，您可使用Google翻譯工具來(lái)幫助理解客戶問(wèn)題。如果仍無(wú)法理解，請(qǐng)您務(wù)必用英語(yǔ)再次向客戶詢問(wèn)。)

請(qǐng)?jiān)诳蛻魡?wèn)題下面空白處鍵入內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)，如圖所示：

回復(fù)完成后，點(diǎn)擊藍(lán)色的“回復(fù)”按鈕發(fā)送。

編輯配送地址

如用戶提出修改配送地址的需求，為幫助用戶更新配送地址，請(qǐng)點(diǎn)擊客戶問(wèn)題詳情頁(yè)右上角的“編輯配送地址”按鈕進(jìn)行編輯。

點(diǎn)擊該按鈕后，系統(tǒng)將會(huì)彈出一個(gè)對(duì)話框用以編輯配送地址。修改完成后請(qǐng)點(diǎn)擊“提交”保存修改內(nèi)容。

為保證優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，您也可回復(fù)客戶問(wèn)題確認(rèn)您已更新配送信息。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。