除了專注于吸引更多買家外，在線賣家還必須敏銳地提高服務質量。好處是，您可以保持客戶忠誠度，以便他們回到您的攤位購物。

顧客服務質量好壞的因素之一是攤主如何處理所有顧客的投訴。這當然會影響客戶體驗和滿意度，從而對您的業務產生良好的影響。

因此，良好的服務必須是您業務的重中之重。因此，現在是您更好地管理并重新評估迄今為止所提供的服務質量的時候了。

還在糾結要注意什么？來吧，看看以下提示！

1. 交際

許多企業失去客戶僅僅是因為他們無法與消費者進行良好的溝通。事實上，溝通是說服消費者到你的攤位購物的關鍵。

這就是為什么成為一個善于溝通的賣家也不僅僅是一個要求或形式，因為你作為一個在線賣家的專業知識是友好和快速的反應會讓客戶感覺更舒服，并且可以讓他們相信你是一個值得信賴和專業的賣家。

此外，您還必須對客戶和潛在買家有同理心。同理心也會產生影響，例如當客戶遇到產品問題或對購買哪些產品感到困惑時。您的回答將使他們對在您的攤位上購買產品感到更加理解和感興趣。

假設你是買家，你當然有賣家期望的服務質量標準，對吧？那么，從這個比喻開始，你可以決定你應該和客戶做什么樣的溝通。這樣，您將更容易了解客戶的需求。

2. 問題識別

如何發現問題也是影響客戶服務質量的一個重要因素。如果您收到投訴或投訴，請首先嘗試找出客戶面臨的問題。所以不要立即感到走投無路或拒絕投訴。必須避免這樣的反應，是的！

因此，開始學習如何通過消化來自客戶的每條信息和投訴來識別問題。通過這種方式，您將使客戶感到被傾聽，并且可以更有效地提供解決方案而不會拖延。

3. 提供最佳解決方案

作為企業主，我們必須準備好迎接挑戰。當攤位業績開始攀升時，別忘了學會控制和保持良好的客戶服務。

請記住，即使業務績效感覺穩定，從長遠來看，始終如一地提供最佳服務肯定會產生積極影響。例如，您可以做的一種方法是為他們遇到的每個問題提供正確的解決方案。因此，它不僅僅關注賣方的利潤。例如，有些客戶抱怨他們收到的產品處于損壞狀態。

如果客戶可以提供證據和賣方的純屬過錯，請要求他發送有缺陷的產品，費用由賣方承擔。

這種形式的解決方案可以讓客戶滿意。他們在你的攤位上交易也很舒服，因為如果出現問題，他們可以保證。

4.更新客戶投訴

如果有客戶投訴，賣家當然必須解決，以免問題拖后腿，影響業績。因此，重要的是要始終更新跟進客戶投訴的程度。

指導您的管理員和團隊定期跟蹤更新客戶投訴的進度。這種監控很重要，因為它將加快解決客戶投訴的過程。如果投訴得到快速解決，客戶的購物體驗也會更好。

借助 Bukalapak Chat 等功能，您可以輕松追蹤每個客戶的投訴和投訴。找到客戶體驗問題的根本原因，然后快速有效地解決問題。

列出您可能收到的投訴類型或您收到的投訴的示例。然后制作一個禮貌的回答模板，并為每個投訴提供正確的解決方案。從這里您可以通知團隊或員工，以便能夠使用這些準則來回應客戶。

通過經常監控客戶投訴的解決情況，這意味著您優先考慮在您的 lapak 購物的客戶的滿意度

5. 征求客戶的意見

即使您已盡力解決客戶抱怨的問題，有時他們仍然對您的答案或解決方案感到不滿意。為此，您必須找出原因。

如果可能，請向這些消費者征求反饋，并將其用作您的評估材料。這樣，您將在未來避免同樣的問題。

制作一份簡單的問卷，其中包含與您提供的服務質量相關的問題。我們建議您使用帶有答案選項的問卷，以使客戶更輕松。從這份調查問卷中，您或多或少會得到更多關于您的業務服務質量的反饋。

好吧，這些是提高客戶服務質量的一些技巧。希望這些技巧可以幫助增加買家的信任，防止他們移情別戀，這樣他們就可以在你的攤位上進行更多的交易。

不要忘記關注 Instagram @Pelapak_bukalapak 并找到許多其他有趣的信息內容，這些內容可以幫助您在 Bukalapak 上銷售變得更加可靠。只需要點擊下面的鏈接！

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。