Shopee是有一個專門的聊天工具提供給賣家和買家進行溝通的，就是聊聊。不過在使用聊聊跟買家溝通時，也有不少要注意的地方，否則很容易違規被罰。

Shopee聊聊在使用時，賣家有哪些要求呢？下面趕緊來掌握了。

1、回復率

首先，Shopee系統默認的聊聊回復率是57%，新店只有超過2筆后才會計算聊聊回復率。

Shopee會計算賣家過去90天內的回復率，賣家沒有在12小時內完成回復的話，就會算入回復率中。如果賣家在過去30天內有>=10筆訂單，聊聊響應率<=20%的話，將給予1分計分處罰。

注意，自動回復不算入Shopee的回復率哦。

2、禁止內容

Shopee對于賣家通過聊聊發送給賣家的內容也是比較少的，像是一些引導買家到站外其它平臺交易的內容禁止有；還有就是賣家不可以將相同的消息重復發送給多個買家，一經發現賣家有這些行為，嚴重是會被關閉賬戶的。

聊聊禁止發送的消息包含但不限于：

• 宣傳該賣家其他平臺上的商品或服務

• 將買家引導至其他網站

• 發送與Shopee無關的信息

• 傳播賣家個人聯系方式且沒有明確在Shopee平臺銷售意圖

3、設定自動回復

如果比較多人咨詢的時候，賣家來不及回復，那樣是很容易導致客戶流失的，那么自動回復就很重要了。

設置友好的歡迎信息，可以給買家留下良好的第一印象；而且還可以在恢復中加上正在進行的店鋪活動，有機會獲得更多銷量。

建議大家可以設置歡迎與招呼詞、商品相關、訂單狀態、感謝詞、道歉詞等，是可以大大提升客服的運營效率的。

當然還有像是通過聊聊給買家發優惠券，是可以有效解決買家下單猶豫不決，從而促進轉化的。

聊聊作為Shopee賣家必須要掌握的一個工具，而且也是提升轉化重要的一個環節，所以大家是一定要了解清楚他的功能和玩法，這樣才能更好的發揮其作用，同時為店鋪積累更多客戶，對之后的店鋪運營和提升轉化都是非常重要的。

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