在shopee平臺，賣家和買家溝通主要是通過聊聊這個工具進(jìn)行的，比較便捷，賣家在使用中要注意回復(fù)率等問題，以免對店鋪造成影響，一起來看看吧!

1、回復(fù)率

shopee聊聊回復(fù)率要求是什么?

如果Shopee聊聊的回復(fù)率不達(dá)標(biāo)，是會被計(jì)分處罰的。

Shopee系統(tǒng)默認(rèn)的聊聊回復(fù)率是57%，新店超過2筆后才會計(jì)算聊聊回復(fù)率。之后Shopee會計(jì)算賣家過去90天內(nèi)的回復(fù)率，賣家沒有在12小時(shí)內(nèi)完成回復(fù)的話，就會算入回復(fù)率中。如果賣家在過去30天內(nèi)有>=10筆訂單，聊聊響應(yīng)率<=20%的話，將給予1分計(jì)分處罰。

還有要注意的就是，自動回復(fù)是不計(jì)入聊聊回復(fù)率的。以及聊聊的最后一句話一定是我們回復(fù)的，不然會判定沒有回復(fù)，哪怕回一個表情也是可以的。

總的來說，Shopee聊聊的注意事項(xiàng)主要就是上面兩點(diǎn)。作為Shopee賣家必須要掌握的一個工具，而且也是提升轉(zhuǎn)化重要的一個環(huán)節(jié)，所以大家是一定要了解清楚他的功能和玩法，這樣才能更好的發(fā)揮其作用。

2、不能出現(xiàn)的內(nèi)容

Shopee對賣家回復(fù)的聊聊內(nèi)容也是有比較嚴(yán)格的規(guī)定的，能發(fā)送給賣家的內(nèi)容也是比較少的，像是一些引導(dǎo)買家到站外其它平臺交易的內(nèi)容禁止出現(xiàn)，還有就是賣家不可以將相同的消息重復(fù)發(fā)送給多個買家，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)賣家有這些行為，嚴(yán)重是會被關(guān)閉賬戶的。

過去7天評論及聊聊中使用辱罵性話語的賣家將被計(jì)2分。若為優(yōu)選賣家，同時(shí)將被移除優(yōu)選賣家資格。

例如下面這些內(nèi)容：

將買家引導(dǎo)至其他網(wǎng)站

宣傳該賣家其他平臺上的商品或服務(wù)

發(fā)送與Shopee無關(guān)的信息

傳播賣家個人聯(lián)系方式且沒有明確在Shopee平臺銷售意圖

以上便是使用Shopee聊聊需要注意的一些事項(xiàng)分享，賣家們一定要合規(guī)運(yùn)營，減少違規(guī)操作，在和消費(fèi)者溝通時(shí)，做好服務(wù)，耐心解答，增加產(chǎn)品的銷量!

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。