在eBay開(kāi)店，不少賣(mài)家會(huì)遇到買(mǎi)家開(kāi)case，或者是其他糾紛的情況；或者是買(mǎi)家被處罰，同樣也可以進(jìn)行申訴。但是大家想要申訴成功，那么一定要準(zhǔn)備好詳情的申訴材料才行。具體eBay不同的申訴，分別需要哪些材料呢？

一、買(mǎi)家退貨/缺少物品申訴

當(dāng)買(mǎi)家開(kāi)case，讓平臺(tái)介入，平臺(tái)判定為你的責(zé)任的話(huà)，而你對(duì)平臺(tái)的裁決不贊同，那么你是可以進(jìn)行申訴的，需要提供下面這些材料。

1、追蹤詳情顯示買(mǎi)家已收到物品。如果物品以 750 美元以上的價(jià)格售出，則需要簽名確認(rèn)

2、有證據(jù)表明退回的物品被運(yùn)送到了錯(cuò)誤的地址或在郵件中丟失了

4、顯示物品與刊登描述相符的文件

4、有證據(jù)表明買(mǎi)家在個(gè)案關(guān)閉前收到了退款

注意需要在個(gè)案關(guān)閉后 30 天內(nèi)提供新信息來(lái)進(jìn)行申訴。

二、出價(jià)不買(mǎi)申訴

出價(jià)不買(mǎi)申訴主要是針對(duì)被賣(mài)家投訴的買(mǎi)家的，如果你覺(jué)得自己被誤判的話(huà)，可以準(zhǔn)備下面這些材料申訴：

1、與賣(mài)家之間的電子郵件顯示您已經(jīng)為物品付款

2、付款服務(wù)提供商（如信用卡或 PayPal）發(fā)送的付款確認(rèn)電子郵件或?qū)~單的副本

3、賣(mài)家針對(duì)該交易給您留下的好評(píng)。您可以在出價(jià)不買(mǎi)個(gè)案申訴表單中提供物品編號(hào)，以便我們進(jìn)行調(diào)查

4、賣(mài)家在溝通過(guò)程中指示您無(wú)需完成交易，例如賣(mài)家在電子郵件中告知您無(wú)需完成交易

當(dāng)買(mǎi)家提出申訴時(shí)，平臺(tái)會(huì)審查個(gè)案以及買(mǎi)家提供的任何新信息，平臺(tái)會(huì)在收到申訴后的48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行審核，并給予最終判定結(jié)果的回應(yīng)，大家耐心等待即可。

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