市場退貨政策

請仔細查看此更新后的市場退貨政策。它包括有關退貨運費和進貨費以及退款的政策變更。

為了讓客戶獲得一致且輕松的退貨體驗，Walmart Canada Marketplace 賣家必須滿足以下描述的最低退貨政策要求。

店內退貨資格

退貨窗口

一般退貨資格

最終銷售項目不能退貨

必須退回未開封的物品

萬圣節服裝

食品

額外的例外

進貨費

遵守規則

退款時間

退貨運費

店內退貨

直接面向賣家的退貨

爭議處理

店內退貨資格

零售價 150.00 加元及以下的市場商品可以退回到任何沃爾瑪加拿大商店，但本部分和下面的退貨資格部分列出的例外情況除外。希望退回零售價高于 150.00 加元的商品的客戶應直接與賣家聯系。

對于從市場賣家處購買的以下任何產品類別，客戶應直接聯系賣家。商店不接受這些物品。

戶外燃料動力設備。

危險品 – 含有化學品、壓縮氣體或液體的危險材料，可能會造成健康或安全風險。

超大件物品 – 全尺寸床墊、大型電器和重量超過 100 磅的物品。

退貨窗口

沃爾瑪加拿大市場賣家必須有至少 30 天的退貨期限，從送貨到客戶家之日或店內提貨之日起，某些電子產品除外。

以下商品的退貨期限至少為自發貨或店內取貨之日起 14 天。

電腦

平板電腦

筆記本電腦

監視器

打印機

攝像機

數碼相機

GPS 單位

可穿戴技術

視頻游戲機和手持設備

視頻游戲

電腦游戲

無線預付費電話

合同后付費電話的退貨期限必須為 15 天。合同后付費電話不允許更長的退貨窗口。受適用法律的約束。條件可能因運營商而異。請參閱計劃條款和條件。

一般退貨資格

如果滿足賣家退貨政策中的條件，客戶可以通過直接聯系賣家獲取退貨說明或將符合條件的商品退回到 Walmart Canada 商店將商品退回給賣家。

以下例外適用于所有商品，包括店內商品和直接提供給賣家的商品。

最終銷售項目不能退還

處方藥、預付電話卡、交易卡和收藏卡、穿孔耳環、特別訂購的珠寶、照片定制服務、內衣或包括內衣在內的物品、衛生襯墊被移除時的泳裝、性健康物品、計劃生育產品、食品。

必須退回未開封的物品

電子游戲、電腦游戲、便攜式視頻播放器、耳機和便攜式音頻、預先錄制的音樂、電影、軟件產品、墨盒、一次性隱形眼鏡、氣墊、吸奶器、具有 GPS 功能的無人機、個人護理用品(女性護理、手部和足、失禁、按摩和水療產品、男士美容、口腔護理和女士脫毛)、汽車座椅。

萬圣節服裝

未開封的萬圣節服裝可以在 10 月 31 日之前的 7 天內在店內退回，也可以直接退回給賣家。

食品

從第三方賣家處購買的任何食品均被視為最終銷售。食品不得退回沃爾瑪商店或運回賣家。如因賣家原因退貨(收到商品過期、商品損壞、商品不正確等)，客戶可以直接聯系賣家申請退款。

額外的例外

對于不應包含在此退貨政策中的商品，賣家可以申請特定類別的例外情況。例外情況必須得到 Walmart Canada 的批準，并且賣家的例外清單將受到定期監控。為了申請例外，請記錄一個支持案例，其中包含您的請求的詳細信息，主題為“退貨政策例外”。

進貨費

不得收取進貨費。

遵守規則

對于直接在客戶和賣家之間處理的退貨，賣家可以選擇讓客戶收到退款而無需退回商品。“Keep It”規則可由賣家自行決定適用，但不適用于店內退貨。

退款時間

對于在店內發起的退貨，符合條件的客戶將在店內收到商品后獲得退款。對于直接在客戶和賣家之間處理的退貨，客戶將在賣家收到商品后收到退款。

退貨運費

店內退貨

在商店退回的物品通過直接快遞運送回沃爾瑪加拿大的退貨中心(“TRG”)。然后，TRG 根據店內退貨中概述的賣方退貨選項處理退回的商品：

選項 1：R – 回收：TRG 可以按照 TRG 確定的方式和條款和條件處置、轉售或分發退回的產品

選項 2：S – 將退回的產品運送給賣家：TRG 將在 TRG 收貨后 30 天內整合退回的物品并將其運送回各自的賣家。

退貨運費可能會根據承運人的收費自動收取。賣家可能負責為客戶確定為賣家過失的任何退貨支付退貨運費。

賣家故障退貨原因代碼：

到貨損壞

重復項

質量不足

不正確的項目

缺少的部分

不像描述的那樣

有缺陷的

賣家可以通過賣家退貨爭議流程提供足夠的證據來對客戶提供的任何理由提出異議。沃爾瑪將審查這些請求并確定適當的行動，同時還會監控賣家的表現以防止過度上訴。

直接面向賣家的退貨

對于客戶認定為賣家錯誤的任何退貨，賣家負責支付退貨運費。

爭議處理

賣家可以  通過賣家中心的退貨儀表板中的合作伙伴支持開立案例來對客戶退款提出爭議。

請求必須在返回日期后 90 天內提交。

賣家必須提供足夠的證據來支持他們的索賠。

沃爾瑪將審查這些請求并確定適當的行動。

請查看 賣家退貨爭議 ，了解有關退貨爭議的更多信息。

注意：客戶不會收到您可能提交的任何爭議的通知。

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