其實eBay上有負面反饋是很正常的，不必太過緊張。而且處理得當的話是可以消除負面評價的。下面為大家介紹一下如何刪除ebay店鋪的負面反饋。

這里有一些簡單的方法可以使這成為您策略的簡單部分。

　1、請求反饋修訂

首先，請務必注意，在過去12個月中，每收到1000條反饋意見，您只能提交五個反饋修訂要求。

您也只能為每筆交易要求一個修訂，并且只能基于不到30天的反饋。因此，鑒于您可以處理的請求數量有限，在發送請求之前了解客戶是否會與您合作非常重要。

請求反饋修訂時，需要考慮以下幾點：

–提醒客戶您為解決問題或改善服務所做的工作

–重申反饋對于您的業務至關重要

–通過明確說明如何修改反饋或提供鏈接來簡化流程

請看下面的示例：

您認為與客戶的問題已解決后，請詢問他們是否愿意修改其負面反饋。如果他們同意，則可以通過eBay向他們發送反饋修訂請求，以允許他們更改其原始評論。

2、留下意見

修訂請求不是從eBay刪除負面反饋的唯一方法。

處理對eBay的負面反饋的另一種方法是留下后續評論，要求買家直接與您聯系以解決任何問題。如果問題已解決，則買家總是有機會回去并發表另一條評論，通知其他客戶該問題現已解決。

3、避免首先收到負面反饋

您不能取悅所有人，但是可以采取一些步驟來減少在eBay上收到負面反饋的機會。

eBay限制反饋修訂要求的原因是，總是鼓勵賣方專注于提供優質的客戶服務，而不是簡單地刪除出現問題后提出的評論。

請記住，大多數客戶不了解電子商務的復雜性，因此讓他們保持聯系將避免與您聯系的需求，同時極大地提高了他們的體驗。

自動化的反饋軟件還可以幫助避免負面反饋，并增加正面評價。通過將xSellco Feedback與Helpdesk連接起來，它可以確保您不要求已提出支持票或未按時收到訂單的客戶提出評論。

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