交易管理是我們從事速賣通操作的一個重要環節。其主要組成部分有四個:管理訂單、物流訂單、資金管理、評價管理。我們在辛辛苦苦地上傳產品、做推廣后得到了訂單,訂單來了后還需要我們進行合理的管理。
交易管理是我們從事速賣通操作的一個重要環節。其主要組成部分有四個:管理訂單、物流訂單、資金管理、評價管理。我們在辛辛苦苦地上傳產品、做推廣后得到了訂單,訂單來了后還需要我們進行合理的管理。
1、所有訂單
如圖所示,這里可以查看并且管理開店以來的所有訂單。
2、退款&糾紛
在這里可以查看并且管理開店以來所有的退款和糾紛,如圖所示。
3、訂單批量導出
管理訂單的類目下面可以導出時間跨度最長為3個月的訂單,下載到本地存為xls格式,以方便我們統一查詢物流信息、統計資金,進行批量客戶管理和二次營銷。
(1)買家申請
這里面的訂單就是需要你來確認的,要么拒絕要么同意,這個要根據實際情況來處理。如果買家勾選的取消原因是“賣家缺貨”等屬于賣家的原因,那么這個訂單依然屬于成交不賣,賣家會被平臺懲罰。所以一定要盡量避免這種情況,盡量努力溝通,讓買家就算取消訂單,也要勾選買家責任的選項,比如放東西到購物車時出錯了等。
(2)有糾紛的訂單
有糾紛的訂單有多種產生原因,買家長時間沒有收到貨物,或者收到后貨不對版,都有可能。
(3)等待放款的訂單
買家收貨超時或者買家確認后,系統都會做一個物流妥投審核,如果審核通過,那么平臺在幾個工作日內就會放款,在放款前賣家也可以提供證明來請款。
(4)等待買家付款
好多買家提交訂單后沒有及時付款,我們要進行催付,一般會通過訂單留言、站內信、郵件、電話等方法進行催付、這屬于客服環節。
(5)等待確認收貨
這里是已經等待買家收貨的訂單。
另外也可以根據不同條件和狀態來自助查詢不同的訂單,以方便我們管理。
最后介紹一下完整的。買家下單后,不一定會付款。如果買家沒有付款,那么賣家就千萬不要發貨。如果付款了,同時資金到賬了,平臺會對這個訂單開始風控審核,時間一般是24小時。在這24小時內強烈建議賣家不要發貨,因為存在審核未通過然后錢退回去的情況、如果你發貨了,那么就真的貨財兩空了。
在通過了風控審核以后,會出現填寫發貨通知與在線發貨的按鈕,這時候你就可以發貨了。貨發出去后要記得填寫發貨通知。接下來等買家收到貨以后,他可能會來確認收貨,這時候平臺會在幾個工作日內放款,雙方也可以互相評價了。買家也有可能簽收后不來平臺確認收貨,這也不用擔心,在超時收貨后,或者平臺檢測到這筆訂單已經確認簽收后,平臺都會放款的。
這就是整個訂單流程。希望對各位賣家有幫助。
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