在電商平臺進(jìn)行消費時，退換貨是最常見的一種服務(wù)類型，作為國外的一種，的退換貨流程和國內(nèi)還是有很大的相同點和不同點的。下面就將簡單介紹相同點和不同點。

第一，如果在申請退換貨時訂單未發(fā)貨：

賣家可以讓買家來申請，當(dāng)確認(rèn)取消以后，平臺會自動就把款項退還給買家。取消訂單的時候，如果原因是在買家方面，對賣家就沒有影響;如果是賣家的原因，假如店家同意取消，那么這時候就會變成所謂的成交不賣。一旦這種成交不賣的行為積累到一定的次數(shù)以后，平臺將會視嚴(yán)重程度給予等處理。所以，賣家最大的關(guān)注點應(yīng)當(dāng)是盡可能爭取讓買家選擇自己的原因，這一點和淘寶是類似的。

第二，如果取消在發(fā)貨之后：

作為買家，申請部分或全額退款(糾紛)都是可行的，在經(jīng)過店家同意后，款項就會經(jīng)由平臺自動分配并且退款給買家。但是有幾個點需要注意：

(1)退款(糾紛)得到了賣家的同意以后，這時候訂單會自動計算糾紛率。糾紛提起率不會沒有底線，一般都是有一定的起始門檻，當(dāng)超過合理值才會有影響。賣家在事件發(fā)生以后需要時刻關(guān)注“賣家服務(wù)分-糾紛率”的指標(biāo)變化，這一點和淘寶是有區(qū)別的。

(2)當(dāng)買家提起退款后的五天之內(nèi)，賣家在一定要視情況選擇接受或拒絕買家提出的糾紛，如果響應(yīng)時間超過系統(tǒng)規(guī)定的時間，這時候系統(tǒng)就會自動根據(jù)買家提出的退款金額執(zhí)行。

訂單交易完成時間達(dá)到半個月以后，此時買家就會沒有辦法在訂單里申請退款，如果買賣就退款方案達(dá)成一致，這時候賣家可以采取聯(lián)系人工客服，通過提供雙方達(dá)成一致的退款信息讓官方來幫忙解決。值得注意的是，賣家不能引導(dǎo)買家通過線下或者其他方式將款項直接打到自己的賬戶，由此引發(fā)的在后期交易中產(chǎn)生的所有風(fēng)險平臺概不負(fù)責(zé)，這與淘寶是類似的

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