速賣通電商平臺的競爭仍然非常激烈。在這種情況下，如果想做好店鋪，那就不容易了。速賣通賣家開店過程中還會遇到許多的店鋪運營方面的問題，今天就和賣家們分享速賣通賣家怎樣避免被買家投訴？

一、賣家能嗎？

如果買家已付款，買賣雙方同意在溝通后取消交易，買家需要在后臺提交申請，賣家同意后關(guān)閉訂單。系統(tǒng)關(guān)閉后，付款將返回買家賬戶。如果賣家沒有回應(yīng)，訂單將在交貨期結(jié)束后關(guān)閉，付款將返回快遞買家賬戶。

二、如何避免被買家投訴？

1.首先，選擇供應(yīng)充足的制造商。賣家應(yīng)每周至少同步一次，及時下架無貨產(chǎn)品，以免影響交貨；其次，應(yīng)預(yù)留足夠的交貨時間。賣家可根據(jù)自己的實際情況設(shè)置時間，以便在客戶下單后有足夠的時間尋找貨源，但不能設(shè)置太長。交貨時間過長容易導(dǎo)致客戶不信任，導(dǎo)致訂單取消或訂單未下訂單。

2.如果商品在交易后缺貨，賣家也可以嘗試與客戶溝通，并使用相同或稍貴的產(chǎn)品更換客戶。如果找不到貨源，客戶不接受替代品，賣家不能選擇交付。如果發(fā)生這種情況，賣家應(yīng)努力避免因賣家原因取消訂單。賣家應(yīng)從買家的角度考慮問題，在與客戶溝通時注意措辭和禮貌。

3.買家取消訂單后，平臺退款通常需要7天才能到達客戶賬戶。買家關(guān)閉訂單后，應(yīng)將退款通知鏈接發(fā)送給客戶，以取消客戶的疑慮，避免客戶發(fā)表不良評論。或者寫一個模板，告訴客戶退款需要幾天，耐心等待。

速賣通賣家會遇到很多問題，最重要的是保持冷靜，。禮貌地對待買家，最好與買家達成同樣的共識。避免被買家投訴，對商店產(chǎn)生不良影響。希望上述內(nèi)容對賣家有幫助。

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