「海外無法投遞退回服務(wù)」是速賣通針對當(dāng)前因買家原因無法投遞訂單，在退件時溝通成本高、退回費用不透明、退回費用線下收取不便等問題開通的服務(wù)，具有溝通成本低、時效高及賠付有保障等特點。

速賣通無憂物流-優(yōu)先：僅支持俄羅斯向包裹退回。

速賣通無憂物流-標(biāo)準(zhǔn)、4PX新郵掛號小包：交航成功后，由于買家原因無法妥投的包裹，買家原因包括但不限于買家信息（買家地址、聯(lián)系電話等）錯誤、收件人表示未有訂貨、買家或收件人未及時自提等。

菜鳥大包專線：僅支持俄羅斯向包裹交航成功后，由于買家原因無法妥投的退回，買家原因包括但不限于買家信息（買家地址、聯(lián)系電話等）錯誤、收件人表示未有訂貨、買家或收件人未及時自提等。

對于提供「海外無法投遞退回服務(wù)」的線路，在創(chuàng)建物流單時，需要您選擇發(fā)生目的國無法投遞的情況下，對包裹的處理意見：退回或者銷毀。

一旦發(fā)生無法投遞情況，我們將按照您選擇的處理方式提供服務(wù)。

01 退件托管服務(wù)

對于已經(jīng)產(chǎn)生糾紛，且選擇了「海外無法投遞退回服務(wù)」的包裹，我們將會主動對包裹進(jìn)行追蹤，直至包裹簽收為止，如果超時未簽收，我們將進(jìn)行主動賠付，讓您的賠付更省心，更省力。

服務(wù)具體內(nèi)容請參考以下鏈接：

https://gsp.aliexpress.com/apps/notice/detail?spm=5261.newworkbench.Announcements.2.32e94edftMqJtO?icehttps://img.kuajingyan.com/home/2021-10-22/7ed76d91af48e90b.png" title="1634899371450181.png" alt="image.png" layer-index="0">

03 包裹物流詳情更完整

為了讓您更好追蹤海外退的包裹，更清晰了解到退件包裹的動態(tài)，海外退包裹將在后臺體現(xiàn)由目的國退運發(fā)起，國內(nèi)倉庫出入庫，還有國內(nèi)段快遞的簽收等物流詳情。

（來源 公眾號：阿里巴巴全球速賣通）

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