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速賣通店鋪好評率對流量有影響嗎?怎么提高好評率?-ESG跨境

速賣通店鋪好評率對流量有影響嗎?怎么提高好評率?

速賣通觀察
速賣通觀察
2022-03-11
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會影響的,好評率低的排名靠后。發貨后告訴買家運單號、3-5日查詢運單號情況、貨到郵局提醒買家收貨。

一家速賣通店鋪背后,包括了很多的數據,比如說產品的點擊率,轉化率,銷量,售后評分等等,一些賣家朋友比較關心產品的銷量,還有一些朋友比較關心對流量有影響嗎!

會影響的,好評率低的排名靠后。

如何預防買家給差評并提升店鋪好評率?

1、 客服工作方面

①及時回復買家消息

②關注異常訂單

傳統時效長的國家物流情況定期關注

店鋪國家物流情況的監控

擅用星標備注,防止遺漏:修改地址、換顏色、其他備注要求

③訂單全程跟蹤服務

發貨后告訴買家運單號、3-5日查詢運單號情況、貨到郵局提醒買家收貨、買家收貨后詢問貨物是否滿意、鼓勵買家留好評、、列入客戶分組,后期維護、對負面評價做出回應

④積極主動處理糾紛:買家開啟糾紛—核查原因—與買家溝通協商—提出解決方案—糾紛結束/取消

2、 產品方面

描述不符、貨物短裝:產品標題屬性的合理優化;庫房打包流程制定和嚴格執行

貨物破損:包裝的完善

不能正常工作:貨源管控,供應商的優化

3、物流方面

物流渠道完善,及時調整運費模板(運費、線路)

海外倉/優選倉:可以壓縮物流成本,提高買家的購物體驗感,大幅度縮減時效

最后希望大家明白一點,就是當產品出現問題時,及時響應,及時解決。要勇于攬責,要記住一個中差評的損失遠遠大于處理一次售后。


特別聲明:以上文章內容僅代表作者本人觀點,不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。

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