有一些朋友覺得跨境電商行業發展的非常迅猛，所以想要加入尋找新的機會，但是在速賣通平臺上面實際操作之后，才發現會遇到一些糾紛，想要知道案件不服怎么起訴！

一般一個糾紛的提起到結束的流程是：賣家發貨-買家提起退款或者退貨退款糾紛-如果是售后寶糾紛的話不用賣家介入，平臺會直接介入判斷處理，最終結果會按照平臺的方案執行；

如果不是售后寶糾紛的話就需要賣家響應，一般響應時間是買家提起糾紛5天內，如果買賣雙方能夠達成一致協商則執行雙方達成一致的方案；

如果雙方不能達成一致的話，則上升為仲裁，需要平臺介入處理，平臺會根據賣家雙方提供的證據給出一定的方案，在仲裁期間買賣雙方還可以繼續協商，如果協商成功并接受對方方案或者同時接受平臺方案，則糾紛結束。如果協商不成功，那么按照平臺給出的方案執行，且糾紛結束。

糾紛可以修改方案和證據，也可以刪除等操作，如果選擇退貨退款需要選擇退貨地址，根據頁面的操作提示完場即可。一般買家提起糾紛的7天內平臺會介入處理，平臺會根據雙方的證據給出方案。當平臺介入后在糾紛歷史頁面可以看到買家、賣家和平臺三方的方案。在糾紛結束之前，買賣雙方均可以獨立修改方案。

如果買賣雙方達成退貨退款方案，買家需要在規定的時間內退貨并且上傳跟蹤號。賣家有30天的確認收貨時間，如果賣家沒有在此期間受到貨物或者手袋的貨物會影響二次銷售，你可以提起仲裁。

這里有個小技巧可以分享：

第一步，增加貨物的備貨時間，首先在管理產品的類目中選擇一鍵修改發貨期，在彈出的窗口當中將發貨期修改為40天;

第二步，發貨之后，從貨代那邊得到運單號，填寫發貨通知的時候，選擇部分發貨，當然，填寫完畢之后，要告知客戶原因，避免客戶產生不必要的焦慮;

第三步，在臨近發貨截止日的時間，點擊發貨完畢，確認，此時系統開始了120天客戶收貨時間的倒計時。

最后，賣家還可以利用速賣通論壇來反應情況，目前在論壇中發帖都會經過管理員審核，審核的過程也是您向平臺傳遞信息的過程。

大家都知道糾紛的響應時間是5天，如果超過5天不回應，響應超時，直接退款，你再怎么忙，不管這個糾紛是不是棘手，如果時間只剩下2天之內，先拒絕掉。

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