現(xiàn)如今選擇在跨境電商上開店的商家比較多，速賣通是其中發(fā)展的比較快的平臺之一，很多商家選擇在平臺上開店，但是在經(jīng)營的過程中也會遇到一系列的問題，例如糾紛問題的出現(xiàn)，所以下面我們說說如何解決速賣通的糾紛問題?

1、每天查看，及時回復。

速賣通平臺規(guī)定糾紛響應時間是5天，如果賣家超過5天不回應，響應超時，平臺會直接退款。

2、一切以店鋪安全為前提，理智處理。

糾紛里面物流原因直接決定你商品DSR，產(chǎn)品質量糾紛直接決定貨不對板糾紛提起率，如果你某個類目分數(shù)都快要超標關掉了，你告訴我：這個質量糾紛我一定要贏。請你理智處理，記住店鋪安全第一。

3、客服有義務將糾紛損失降到最低。

每個月糾紛退款的損失，某種程度上客服有權利降低到最少，比如物流承諾運達先退款了，但是客戶收到后，可以留言客戶部分退還。

速賣通糾紛有何影響：

速賣通糾紛給賬號表現(xiàn)分帶來的影響，主要表現(xiàn)在兩方面：糾紛提起率以及仲裁有責率。買家提起糾紛，我們有5天的時間響應，如果在5天時間內(nèi)未達成共識，我們可以通過拒絕糾紛讓其上升至平臺等待平臺仲裁，在這期間再有3天時間等待賣家和買家雙方響應，如果還未達成共識，就會由平臺糾紛小組進行裁決。

簡單的來說，從買家提起糾紛到糾紛完成，買家如果沒有進行關閉糾紛的操作，那么此糾紛會算入我們的糾紛提起率一欄。

仲裁賣家有責率很好理解，上升至仲裁且裁決結果是我們輸了，那么就算仲裁賣家有責率。

經(jīng)過以上介紹，我們知道如何解決速賣通糾紛問題，商家需要每天查看，及時回復，一切以店鋪安全為前提，理智處理。畢竟店鋪有糾紛問題的出現(xiàn)，會對店鋪有一定的影響。

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