近日，上線買家問題功能，很多賣家對照著設置步驟設置完成之后出現了一些問題，比如買家端不顯示、買家消息中心沒看到FAQ按鈕等情況，針對這些常見問題，賣家網小編整理了一部分賣家的常見問題的解答，希望能幫到大家！

1）買家常見問題設置功能有什么作用？

答：作為賣家，您可以根據店鋪和產品情況設置買家端常問的問題，買家端會以FAQ形式展示對應的常見問題，買家可以直接搜索查看，提高賣家處理時效。

2）問候語有什么作用？/什么情況下買家端會展示賣家設置的“問候語”？

答：目前當買家點擊消息頁面的FAQ按鈕后，頁面會在對應常見問題上方展示問候語

3）常見問題設置中有適用范圍有“通用”和“類目”選項，有什么區別？

答：如果您設置的通用問題，所有買家都可以查看對應問題。如果您設置的是“類目”問題，僅當買家咨詢相關類目的商品或訂單時才會顯示。同時賣家必須至少添加1個通用問題，否則買家端無法查看。

4）可以設置多少個常見問題？

答：每個類目可支持5個問題設置。

5）為什么部分買家消息中心頁面沒看到FAQ按鈕？

答：如果賣家未設置常見問題或者未設置通用問題都會導致此情況。

6）買家點擊FAQ查看消息，系統會默認此條消息是已讀還是未讀？

答：此FAQ消息的查看不影響未讀消息數的統計。即不會計入新的未讀消息。

7）買家app端支持查看常見問題嗎？

答：目前暫時只支持pc端操作，預計9月份會完善APP端功能。

8）常見問題支持排序嗎？

答：支持，篩選類目和語種后，可以對問題進行排序。

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