亞馬遜平臺的賣家競爭非常的激烈，所以亞馬遜賣家之間的競爭是正常的事情，并且平臺也樂見賣家間的競爭，賣家也可以不斷分析競爭對手來提升自己的運營實力。

然而在有的賣家經營過程中，有些賣家會通過各種惡劣的行為來搞垮對手，這些行為有些是違背亞馬遜平臺的規則的，有些則是鉆了平臺規則的漏洞，讓人防不勝防。

賣家們關于惡意競爭行為的話題層出不窮，惡意、惡意評價、惡意點擊廣告、惡意投訴等等的各種情況，面對這些惡意的行為，如果賣家自身的管理沒有問題的話，大多還是可以向亞馬遜進行申訴保證自身賬號安全的。

如果賣家被惡意下單該怎么辦呢，賣家再被惡意下單后該怎么維護自己的權益？

惡意購買下單就是個很無奈的行為了，對手偽裝成真實買家在店鋪中購買物品之后又發起退貨退款，由于亞馬遜平臺對買家的保護政策，導致很多的產品退回以后損壞不能二次銷售，并且有的產品惡意下單退款后，造成店鋪退貨率及差評率很高，導致店鋪賬號死掉，這種十分明顯的惡意下單購買行為讓買家十分無奈。

例如，有賣家在自然流量很少的情況下，突然收到多個訂單，并且收貨地址有重復的現象，對買家信息進行核對后發現買家所留的電話是空號，根本無法接通，郵件也不回復，賣家無法判斷買家身份，對該訂單發貨后的售后有顧慮。

如果遇到這種情況，賣家可以通過以下的步驟維護自身的權益：

1、賣家需要確保自己的是原創的，不存在跟賣別人產品的行為，在自身沒有違反平臺規則的前提下，才可以有效的發起反擊。

2、為了防止惡意的下單行為，賣家可以設置限拍件數，這樣雖然無法阻止惡意買家的購買行為，但會增加惡意下單的買家操作難度。

3、在沒有確定惡意下單買家身份前，賣家按照正常的平臺發貨流程發貨，防止違反平臺的規則。

4、如果有類似惡意下單的行為，也不用太過緊張，也有可能是有的賣家在做test buy，只是Test buy大多數都是為了反跟賣才會去下單的，如果你是跟賣賣家或者你的listing有人跟賣可就要小心了，不要被反客為主。

5、在給疑似惡意下單賣家發貨前，要做好拍照、產品稱重、物流渠道記錄等保護自身權益的事。

6、買家發起退貨后，要及時的溝通，確定退貨原因，這也是分辨買家真實身份的過程，并且要保留溝通記錄等。

7、確定惡意下單后，向平臺發起投訴。并且平臺對于退貨率高的買家賬號，會有懲罰制度。也可以查看一下他的訂單情況，如果迫害的賣家很多，可以聯合他們一起投訴，增加惡意買家被封號的幾率

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。