大貨貨值高,退貨物流費用也很高,怎樣妥善處理大貨的退貨呢?

迂回處理法

思力宋總：可以迂回方法處理售后,有一套家具,老婆買了,老公不喜歡要退貨,物流費要幾百美金,我們客服的處理方法是,給了她100美元, 讓他買瓶紅酒到去外面吃喝一頓, 就避免了退貨。

同時盡量使用硬度大的紙箱箱, 比如一個人踩上去都不變形的, 減少包裝破損退貨概率 。 另外, 在家具上掛個牌子, 提醒客戶有問題聯系賣家,不要找平臺,直接和客戶溝通，可以降低退換貨概率和退貨物流成本 。

協商處理法

云端章總：產生退貨時一定要做好客服工作, 跟客戶協商, 避免客戶選擇較貴的物流方式。 曾經一個60英鎊的大貨, 發貨時物流費用10英鎊，客戶退貨時隨便選了一個物流方式, 結果退貨物流費高達69英鎊。

集中處理法

仕茂新王總：一些成本高的大貨, 可以跟客戶協商, 退到第三方倉庫，籌集到一定數量后集中檢査，還能用的繼續賣，包裝破損了及時換包裝，零部件壞了及時處理，然后統一再寄到FBA銷售。

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