只要基礎牢 差評哪里跑？……

在我們訂單量日益上升的良好趨勢下，偶有差評也是難免的，畢竟很難做到每一位顧客都滿意，如果是真實的買家反饋，這樣的差評將是我們不斷改進的寶貴意見，我們可以通過溝通補償解決當下客戶的體驗，同時改進產品增加訂單量提高好評率。

但如果是惡意競爭使得壞，我們需要及時排查分析找出原因，進行阻斷才能減少對我們產品權重及銷量的影響，那么如何判斷這條評論是否為惡意競爭操作呢？

1、進入測評頁面，分析該用戶評論的好評及差評的占比量，賬號的注冊時間及留評次數，通過評語來判斷這個是否為真實的買家，經過系列分析對異常賬號羅列出判斷依據向客服申請刪除該評論。

2、在前端用自己的買家賬號對明顯惡意差評提出舉報，同時梳理惡意評論對手的名單，郵件申明我們的立場，引起對方的注意減少這樣的行為。

3、結合亞馬遜的評語政策Reviewer的要求，排查該評論的評語有沒有詞語違反政策，通過后臺開case的方式聯系客服，讓她們幫我們刪除。

雖然我們可以找到市場上專業處理差評的服務，但還是建議不斷改善產品使用體驗及售后的服務，讓更多買家認可我們的產品，保持較好的銷售態勢，不然很容易惡性循環。同時關注如下因個人原因誤判的差評進行修改或申請刪除：

1、如果從買家賬號及描述情況分析屬于真實評論，我們可以從評論時間推算下單時間，找到買家名稱及聯系方式，向客戶道歉，補發或退款的方式取得客戶的諒解，從而協助修改或刪除差評。

2、如果買家評語里是沒有任何差評的描述，但只有一顆星，很大概率是買家點擊星號時漏掉了，這種情況可以向客服反饋將該差評刪除。

3、如果我們是FBA發貨的賣家，買家的評論中沒有提及產品問題，只是附帶一些的物流慢、包裝損壞等其它因素的差評，我們也可以向客服申請刪除差評。

4、如果買家因為不會使用商品，直接差評的話，這種情況之下一樣可以向客服申請說明不是產品質量問題，申請刪除差評。

其實包括我們自己購物都會從評論中去尋找判斷依據，評論作為產品反饋的“靈魂”，更多的是以真實性為原則，如果說被個體主觀因素造成差評，相信買家后面原買家也是不會受到影響的，所以除了提高我們產品質量加強售后反饋速度，差評是可以經過我們如上列舉的情況進行分析改善從而減少發生概率。