印尼是東南亞互聯網經濟發展最快的國家，電商是主要貢獻者。

Tokopedia是印尼最大的電商平臺，月活躍用戶達9000萬。

印尼龐大的消費市場對Lazada和Shopee等海外賣家的吸引力越來越大。

線上支付和物流帶來的挑戰是印尼電商零售發展的主要障礙。

Tokopedia電商平臺首席執行官兼聯合創始人William Tanuwijaya被提名為亞洲零售業轉型十大領袖之一。

2007年，在印尼雅加達，Tokopedia電商平臺首席執行官兼聯合創始人William Tanuwijaya和同事Leontinus Alpha Edison討論了為印尼賣家和買家建立一個線上電商平臺的想法。

_{印尼電商平臺Tokopedia創始人兼CEO William Tanuwijaya在雅加達Tokopedia總部拍照。來源：路透社/Willy Kurniawan。}

成立之初，事情發展的情況對他們來說非常不利。在一個主要依靠現金交易的國家，線上支付是個很麻煩的買賣，而印尼的面積和地理分布意味著物流配送更是棘手。還有就是競爭方面，eBay和日本樂天等資金雄厚的全球巨頭已經在與印尼當地合作伙伴洽談進入印尼市場的事宜。

兩人毫不畏懼，繼續推進，到2009年，Tokopedia誕生了。短短六年時間，Tokopedia就成為了印尼第二家科技獨角獸企業，目前估值已達70億美元。據內部數據顯示，Tokopedia目前在平臺上有超過800萬賣家，向9000萬月活躍用戶銷售超過3億件產品。

雖然Tokopedia并不是印尼的第一個線上電商平臺，但它很快就成為最成功的一個，并幫助啟動了印尼零售業十年來的轉型。

在Tanuwijaya和Edison制定計劃的時候，印度尼西亞的零售市場還非常分散。作為一個由17000多個島嶼組成的群島，其中約有6000個島嶼有人居住，零售業高度本地化，小型獨立商店在零售業中占主導地位。

從21世紀初開始，隨著通信和基礎設施的改善以及國家經濟的增長，現代零售連鎖店在印尼各地迅速擴張。變化無時無刻不在發生，但進展過于緩慢。對此，互聯網將改變這種狀況。

印尼的總人口為2.67億，是目前東南亞最大的國家，其中一半以上的人口可以使用互聯網，因此，印尼一直是電子商務滲透的有力候選國。

印尼沒有讓人失望。根據谷歌、淡馬錫和貝恩公司的2019年聯合報告，印尼是東南亞最大、增長最快的互聯網經濟體。其電商行業的商品總值為210億美元，預計到2025年將占東南亞所有電商交易額的50%。

即便如此，該行業的價值還是被低估了。電商僅占零售總額的一小部分，估計在5-10%之間。雖然有很大的增長空間，但Tokopedia的Tanuwijaya在2007年面臨的障礙仍然存在。

印度尼西亞是僅次于印度的世界第二大現金經濟體。銀行滲透率很低，估計96%的印尼人沒有信用卡，盡管信用卡仍然是最流行的電子商務支付方式。

這使得管理整個在線經濟的支付變得困難，也是一個國家擴大在線交易渠道的障礙.根據2019年摩根大通的報告，超過一半的人沒有持有銀行賬戶。促進更便捷、更值得信賴的數字支付方式，已成為電商企業的迫切需求。

對此，數字錢包的形式已經出現，它是目前印尼最流行的無現金支付方式。GoPay、Ovo以及螞蟻金融支持的Dana等創業公司在全國范圍內越來越普遍。

Tokopedia沒有開發自己的數字錢包，而是在2018年與Ovo合作。

"我們與Ovo的數字支付合作對推動無現金應用和金融包容性至關重要"，現任Tokopedia首席執行官的Tanuwijya說。"通過Ovo，我們不僅在Tokopedia平臺上提供了更舒適的線上購物體驗，還在Ovo的其他生態系統中未交易提供便利，包括出行、線下餐廳和零售商戶。"

不過，支付只是電子商務供應鏈的一部分。一旦下單，另一個挑戰就出現了--將訂單送到買家手中。

特別是在農村地區，一個簡單的包裹配送可能需要跋山涉水。即使包裹到達目的地附近，可能還得面對缺乏正式地址甚至街道名稱的問題。這種落后的物流基礎設施導致運輸成本較高，特別是在人口最多的爪哇島之外。

互聯網其他服務正在幫助解決這一問題。例如，Gojek和Grab等打車公司可以利用其廣泛的司機網絡提供送貨服務，盡管這只是鑒于缺乏航空和海運而做出一種的有局限性的選擇。

另一個選擇是將物流轉移到內部。例如，Lazada除了與當地快遞公司（如國有郵政公司POS Indonesia）合作外，還提供自己的送貨服務Lazada Express。

Tokopedia使用由11家第三方物流公司組成的網絡，覆蓋了其65%的送貨量。它還一直致力于為商家提供倉儲設施，以存儲貨物并降低交付成本。2019年，該公司推出了TokoCabang，它將其描述為一個由人工智能和需求預測驅動的智能倉庫網絡，幫助商家擴大配送規模。

"我們的想法是幫助每一個加入Tokopedia的企業以某種方式在全國各地擁有一個倉庫，"Tanuwijaya說。"買家可以以更便宜的價格獲得各種產品，并在當天交付。今天，TokoCabang在印尼六個不同的城市都可以使用。我們的目標是在全國范圍內都能使用，為買賣雙方創造更多的雙贏。"

隨著2021年的到來，印尼的電商競爭依然激烈。2016年，印尼政府向海外公司開放了該行業，而此前這些公司必須通過當地合作伙伴進行運營。這導致了阿里巴巴、Lazada、JD.com和Shopee等公司與Tokopedia和Bukalapak等本地公司一起進入市場。

Tanuwijaya歡迎競爭。"作為一家在新興市場起家的科技公司，我們從第一天開始就已經面對全球互聯網巨頭，"他說。"然而，我們沒有執著于競爭，而是選擇關注客戶和商家的日常痛點，并提出產品創新，提供適應本地需求的服務。"

同時，COVID-19也強化了電商對印尼的價值。以新加坡Shopee公司為例，今年前三個月，其在印尼的銷售額與去年相比增長了120%以上。總的來說，電商日均交易額在疫情期間幾乎翻了一番。

"最近的COVID-19大流行形勢加速了技術和互聯網的應用，"Tanuwijaya說。"企業可以持續經營，整個島嶼的人們可以在家里享受電子商務的便利，無論他們在哪里，都可以找到各種各樣的商品，價格透明且相似。"

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