全球電商發展一片大好，那么對于受疫情沖擊巨大的意大利而言，其電商最新發展情況又如何呢？

通過分析Casaleggio Associati機構發布的報告，本文將介紹疫情爆發前后意大利的電商發展情況。

隨著時間的流逝，預計在未來電商將越來越流行。受疫情影響，全球市場發生了翻天覆地的變化。全球旅游業電商急劇下滑，不過娛樂等行業的電商則呈上升態勢。意大利的電商發展情況又如何呢？讓我們一起來看看吧！

意大利是歐洲第三大經濟體，同時還是奢侈品行業銷售的領導者。阿瑪尼（Armani）、古馳（Gucci）和普拉達（Prada）等國際大牌均誕生于意大利。

值得一提的是，意大利北部和南部之間存在許多經濟差異。人們通常認為意大利北部更為繁榮。然而，意大利面臨著腐敗和失業等麻煩問題，這些問題在年輕人和婦女中間尤其嚴重。

到2020年，意大利電商交易額預計將達到1940萬歐元。實體店銷售額將減少了11％，在過去十年中，大約有63000家實體店倒閉。只有12％的意大利企業積極運營線上商店，其中將近80％的業務集中在消費領域。

2019年，意大利擁有線上業務的企業數量為6968家，比上一年增加了20％。截至2019年12月，意大利線上商店平均注冊4150萬。

在網絡購物方面，意大利人高于歐洲平均水平，去年有超過70％的意大利人進行過線上購物，歐洲平均比例為64％。此外，2019年，超過3000萬意大利人使用跨境電商進行購物。

_{上圖：2004年—2019年意大利電商成交銷售額及增長比例}

一半的意大利企業都已入駐電商平臺。在總營業額中，23%來自電商平臺、50％來自企業網站、8％來自社交媒體。

意大利人最常選擇的電商平臺是亞馬遜（38％）、eBay（19％）、Facebook Marketplace（12％）、阿里巴巴、ePRICE、Zalando和天貓（均達到4％）。大多數經銷商（45％）運營2到3個平臺，30％僅運營1個平臺。

根據2019年的數據，亞馬遜的凈利潤超過30億美元。亞馬遜Prime會員服務非常受歡迎，在全世界有1.5億訂閱用戶。意大利客戶是這些全球偏好的一部分。

_{上圖：45%企業運營2-3個平臺，30%企業運營1個平臺，18%企業運營5個平臺以上，7%企業運營4-5個平臺。（從左至右）}

超過60％的意大利企業在國外銷售產品。他們采取各種策略以最大程度地進入國外市場。

其中，有一半網站提供了多語言界面，有6％選擇在電商平臺上進行銷售，還有5％則選擇依靠自動化營銷人工智能進行銷售。在下面您可以看到意大利電商增加海外銷售的方式。

_{下圖：意大利企業提高跨境電商銷售額的措施：}

_{1)        提供多語言網站頁面（31%）}

 _{2)        入駐電商平臺（28%）}

_{3)        運營社交媒體平臺，進行海外廣告投放（25%）}

_{4)        入駐當地國家電商平臺、參與當地促銷活動（9%）}

_{5)        開拓新市場（8%）}

大多數意大利公司在法國（21％）、西班牙（19％）和德國（18％）出售產品，14％銷往英國和美國。

在意大利，物流運輸中有1/4的貨物是來自B2C包裹，據預測，現在這以比例還要高很多。86％的標準交付（standard deliveries）服務由亞馬遜和意大利郵政提供；快遞（express deliveries）服務則除了上述兩家公司之外還加上意大利Bartolini快遞公司負責；在定時交付（time-defined delivery）方面，意大利公司Millman處于領先地位。

受疫情影響，無接觸取貨和線上下單線下收貨變得非常流行，人們消費行為的改變都是處于安全的考量。這就是為什么亞馬遜、意大利郵局和InPost提供包裹快遞柜的原因。

買賣雙方之間的合作也廣受歡迎。例如，家樂福與快遞公司Glovo展開合作之后，保證半小時送貨上門。

意大利企業表示，今年28%的客戶仍然選擇使用信用卡，而第二種受歡迎的支付方式則是數字錢包，緊隨其后的是匯款（19％）。而如Satispay之類的支付平臺最初只打算在文具店中使用，現在也可以在電商網站上得到應用。

許多企業開始效仿亞馬遜向客戶提供分期付款服務，例如Scalapay，其允許客戶分三期付款。意大利有43個處理付款的提供商，其中PayPal占據了大多數交易（67％）。

_{上圖：信用卡（28%）、數字錢包（23%，包括PayPal/Amazon Pay/Apple Pay/Google Pay等）、轉賬（19%）、貨到付款（17%）、移動支付平臺（7%，如Satispay）、其他（6%）}

疫情對全球市場產生了極大的影響，在疫情蔓延的前20天，全球電商網站訪問量開始下降。隨著時間的流逝，越來越多的限制開始實施，人們不得不需要進行居家隔離。不過疫情的爆發也改變了電商的發展趨勢。

3月份，意大利的互聯網流量增長了60％。與行動限制實行之前相比，超過70％的用戶在智能手機上花費更多時間。尤其是在大型食品零售商網站，訪問量大幅增長（超過250％！）。而有關旅游、汽車租賃、酒店等的網站服務則不再受到歡迎。

意大利人通過使用Google Classroom或Skype來進行遠程辦公、上課或與親朋好友相互聯絡，通過Netflix來觀看線上影音視頻。除此之外，各種線上健身課程以及線上購物的網站也廣受青睞。

由于人們對線上購物興趣的意外增加，物流業經歷了重大考驗。

各個電商巨頭為消費者減少或減免運費，這進一步增加了消費者的購買興趣，但也令物流業面臨前所未有的巨大挑戰。

_{（上圖：2020年意大利電商市場各個品類發展趨勢（消費電子、食品、家居、休閑、出版、時尚、保健美容、保險、線上商城、旅游）}

目前意大利疫情形勢仍然比較嚴峻，不過預計疫情結束之后，意大利的電子商務仍會有良好的表現。實際上，意大利電商發展趨勢與全球基本保持一致。在2020年余下的時間內，意大利電子商務將在許多領域繼續深入發展。對于起起伏伏的意大利經濟，尤其是意大利電子商務領域，意大利人充滿信心和期待。

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