東南亞是世界上一些最大，增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)的所在地。隨著該地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)達(dá)到1000億美元，電子商務(wù)行業(yè)正看到強(qiáng)烈的積極情緒。

自2015年以來(lái)，在線買家和賣家的數(shù)量增加了兩倍，達(dá)到1.5億，尤其是本地市場(chǎng)正在產(chǎn)生越來(lái)越大的影響。但是這種增長(zhǎng)分布不均，只有七個(gè)大都市地區(qū)的人們占該地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的一半以上。

越南電子商務(wù)公司和有抱負(fù)的獨(dú)角獸Sendo可以證明這一點(diǎn)，因?yàn)樗诒镜厥袌?chǎng)具有深厚的專業(yè)知識(shí)。

據(jù)該公司稱，越南估計(jì)有7500萬(wàn)人居住在河內(nèi)和胡志明市等主要城市之外，而且還沒(méi)有得到較大的區(qū)域性電子商務(wù)公司的充分服務(wù)。這意味著在這些領(lǐng)域，Sendo致力于滿足對(duì)商品和服務(wù)的真正需求。

在最新的研究結(jié)果從iPrice地方仙道第二次在越南電子商務(wù)市場(chǎng)2019年第3季度，只落后地區(qū)巨人Shopee小徑和領(lǐng)先其他東南亞巨頭，Lazada的幾個(gè)景點(diǎn)。

Sendo還發(fā)現(xiàn)每月有近3,100萬(wàn)次網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)，在越南的應(yīng)用下載量中排名第二。

隨著越南的經(jīng)濟(jì)進(jìn)步，該國(guó)最終將在全國(guó)范圍內(nèi)看到發(fā)展和收入的平均分配。這就是Sendo如何認(rèn)識(shí)并拓展這個(gè)新興市場(chǎng)的方式。

1.解決需求，而不僅僅是創(chuàng)造需求

在城市持續(xù)增長(zhǎng)的同時(shí)，分銷產(chǎn)品和服務(wù)的物流還沒(méi)有完全趕上。

Sendo首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Tran Hai Linh解釋說(shuō)：“由于分銷差距，低端城市和省份的消費(fèi)者很難獲得負(fù)擔(dān)得起的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。”

該公司在越南各省的市場(chǎng)研究表明，當(dāng)?shù)厝艘?gòu)買必需品就必須走10至20公里才能到達(dá)主要市場(chǎng)。

此外，居住在低線城市的人們不太愿意在價(jià)格超過(guò)1000美元的產(chǎn)品(如iPhone或電視)上花費(fèi)。知道這一點(diǎn)，Sendo不會(huì)優(yōu)先考慮在其網(wǎng)站上列出精美的小工具和類似物品。相反，它著重于為這些偏遠(yuǎn)地區(qū)的人們提高便利性。

它通常出售中低價(jià)位的衣服以及必要的家用電器或科技配件。Linh說(shuō)：“現(xiàn)在，人們將能夠以有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格在線購(gòu)買附近商店無(wú)法買到的產(chǎn)品。”

提供這些產(chǎn)品既可以滿足消費(fèi)者的日常需求，又可以低成本吸引新用戶。

2.建立信任

了解越南人民的想法并幫助他們克服最初對(duì)在線購(gòu)買商品的謹(jǐn)慎態(tài)度，這使Sendo更加容易贏得消費(fèi)者。

Linh回憶說(shuō)：“ 2012年，當(dāng)我們剛開(kāi)始時(shí)，我們是最早的電子商務(wù)平臺(tái)之一，該平臺(tái)允許通過(guò)本地第三方交付公司越南郵政來(lái)交付現(xiàn)金。” “我們很早就了解到，我們迫不及待希望電子支付全面發(fā)展。貨到付款是說(shuō)服消費(fèi)者并贏得他們信任的最佳選擇。”

Sendo的耐心得到了回報(bào)。隨著當(dāng)?shù)厝肆?xí)慣于在線購(gòu)物，使用數(shù)字支付方式已成為一種習(xí)慣。

在推出自己的電子錢包SenPay之后，該公司在2019年第三季度實(shí)現(xiàn)了最高交易價(jià)值。Sendo聲稱其所有賣家現(xiàn)在都使用SenPay作為他們的主要付款方式，因?yàn)榭蛻粜湃卧撉馈＠纾绻I方在收到產(chǎn)品后48小時(shí)內(nèi)沒(méi)有投訴，SenPay會(huì)將付款退還給賣方。

3.了解賣方情況

在供應(yīng)商方面，Sendo經(jīng)常與中小企業(yè)(SMB)的所有者合作。

由于這些企業(yè)通常預(yù)算有限，因此公司不收取商戶傭金。相反，它通過(guò)提供廣告解決方案來(lái)幫助中小型企業(yè)。

Linh說(shuō)：“商家可以向我們支付在我們的平臺(tái)或渠道上投放廣告的費(fèi)用。” 這為中小型企業(yè)提供了增加銷量的途徑，這對(duì)于增加收入至關(guān)重要。

未來(lái)的計(jì)劃

展望未來(lái)，Sendo將專注于改善產(chǎn)品范圍，以滿足越南客戶的多樣化需求。它還將針對(duì)較小的城市和農(nóng)村地區(qū)，提供否則將無(wú)法獲得或過(guò)于昂貴的服務(wù)。

Linh解釋說(shuō)：“例如，人們?cè)谙氚菰L親戚時(shí)只需單擊幾下即可預(yù)訂機(jī)票和住宿，而不必下到遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的旅行社。”

該公司還將投資人工智能，以改善客戶體驗(yàn)。

“在建立AI專家團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，我們還與越南和新加坡的大學(xué)和數(shù)據(jù)科學(xué)家合作，將AI納入關(guān)鍵的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，例如產(chǎn)品搜索，展示個(gè)性化，客戶服務(wù)，假冒，交易反欺詐，優(yōu)化運(yùn)輸和保護(hù)客戶數(shù)據(jù)。” Linh說(shuō)。

與此相符，Sendo的目標(biāo)是到2020年，將其80%的客戶服務(wù)，欺詐預(yù)防和防偽業(yè)務(wù)通過(guò)智能算法處理。

該公司還計(jì)劃雇用更多的員工，并與更多的合作伙伴合作，以提高其物流和在線支付服務(wù)的質(zhì)量。

這些擴(kuò)張計(jì)劃是在公司于11月完成6100萬(wàn)美元的C輪融資之后提出的。

Sendo為該地區(qū)最近許多成功并非由該地區(qū)其他許多電子商務(wù)公司采用的高燒策略所驅(qū)動(dòng)而感到自豪。為了保持可持續(xù)性，該公司利用其集成的廣告，物流和金融服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。

越南有7千5百萬(wàn)人的服務(wù)水平不足，因此可以輕松看出Sendo的增長(zhǎng)潛力。

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