賣家對(duì)亞馬遜的反饋意見(jiàn)是對(duì)其整體賣家表現(xiàn)的公開(kāi)評(píng)級(jí)。通常與以產(chǎn)品為中心的評(píng)論相混淆，賣家反饋以賣家為中心。

亞馬遜將主動(dòng)刪除僅與產(chǎn)品有關(guān)的反饋，而不是關(guān)于賣家，促銷或包含個(gè)人信息的反饋。

反饋還允許商家在包裝，運(yùn)輸，響應(yīng)時(shí)間，客戶服務(wù)和整體專業(yè)性方面監(jiān)控他們的表現(xiàn)。客戶從訂單之日起90天內(nèi)留下他們的賣家反饋評(píng)級(jí)以及他們希望隨附的任何開(kāi)放式評(píng)論。

根據(jù)Feedvisor的亞馬遜聲譽(yù)手冊(cè)，反饋百分比四舍五入到最接近的整數(shù)，這就是為什么總數(shù)不會(huì)總是恰好合計(jì)為100%。

亞馬遜使用以下計(jì)算來(lái)確定賣家的反饋分?jǐn)?shù)：

反饋分?jǐn)?shù)=正反饋的總和/所有反饋的總和

作為一般經(jīng)驗(yàn)法則，亞馬遜通常不會(huì)刪除買方反饋，即使它是無(wú)根據(jù)的或問(wèn)題已得到解決。

亞馬遜僅在以下情況下刪除反饋：

評(píng)論包括淫穢或褻瀆。

評(píng)論包括特定于賣家的個(gè)人身份識(shí)別數(shù)據(jù)，例如全名，電子郵件地址或電話號(hào)碼。

整個(gè)反饋評(píng)論是產(chǎn)品評(píng)論，更適合該用例，而不是反饋評(píng)論。

　為什么亞馬遜賣家的反饋很重要?

1、反饋為賣家的整體業(yè)務(wù)表現(xiàn)提供了寶貴的見(jiàn)解

積極反饋確認(rèn)了賣方團(tuán)隊(duì)和商店的優(yōu)秀領(lǐng)域，負(fù)面反饋揭示了可以優(yōu)化的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，以提高整體客戶滿意度。

在亞馬遜生態(tài)系統(tǒng)中，即具有類似產(chǎn)品的賣家越來(lái)越飽和，正反饋可以被用作競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2、反饋評(píng)級(jí)會(huì)影響贏取購(gòu)買車的能力

反饋計(jì)數(shù)是給予賣家反饋的買家總數(shù)。該指標(biāo)用于準(zhǔn)確衡量具有悠久歷史和大量反饋的賣家與具有較短歷史和較少反饋的較新賣家之間的反饋評(píng)級(jí)。

它本身也是一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo) - 如果所有其他指標(biāo)相同，那么得分較高的賣家更有可能贏得低于賣家的買入框。

負(fù)反饋率也是用于計(jì)算訂單缺陷率(ODR)的三個(gè)指標(biāo)之一。

雖然此分?jǐn)?shù)僅對(duì)Buy Box算法產(chǎn)生中等影響，但長(zhǎng)期超過(guò)1%ODR的賣家，一到四個(gè)月前的訂單，或短期，一到兩個(gè)月前的訂單，類別受到嚴(yán)重懲罰。理想情況下，這個(gè)數(shù)字應(yīng)始終保持在1%以下，以便有機(jī)會(huì)贏得購(gòu)買車。

3、反饋標(biāo)準(zhǔn)低后果很嚴(yán)重

如果賣家的平均反饋評(píng)級(jí)低于亞馬遜的標(biāo)準(zhǔn)，他們的賬戶可能會(huì)被暫停甚至完全關(guān)閉，從而損害他們的賣家聲譽(yù)。

4、賣方反饋為客戶的購(gòu)買決策提供信息

雖然客戶確實(shí)有機(jī)會(huì)通過(guò)“ 聯(lián)系賣家 ”表格為賣家留下私人消息，賣家應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，但很多人會(huì)留下公眾反饋，這也應(yīng)該及時(shí)解決。

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