西雅圖--亞馬遜（納斯達(dá)克股票代碼：AMZN）今天宣布，它通過為客戶在 Amazon.com 上出售的數(shù)百萬件商品提供至少一種免費(fèi)退貨選項(xiàng)，在這個(gè)假日季節(jié)讓購(gòu)買和退貨變得更加方便。現(xiàn)在，除了鞋子和服裝，電子產(chǎn)品、家居用品、寵物用品、廚房用具等產(chǎn)品都可以免費(fèi)退貨，無論退貨的原因是什么。

“有了數(shù)百萬件商品的免費(fèi)退貨，客戶不必?fù)?dān)心他們訂購(gòu)的鍵盤感覺不太合適，或者他們的狗喜歡他的新床——他們可以放心購(gòu)買，因?yàn)樗麄冎浪麄兛梢酝素浿恍椟c(diǎn)擊幾下即可免費(fèi)獲得。”

“在亞馬遜，我們不斷創(chuàng)新客戶體驗(yàn)——不僅在購(gòu)買商品時(shí)，而且在退貨時(shí)，”亞馬遜全球退貨和再商務(wù)總監(jiān) Libby Johnson McKee 說。 “有了數(shù)百萬件商品的免費(fèi)退貨，客戶不必?fù)?dān)心他們訂購(gòu)的鍵盤感覺不太合適，或者他們的狗喜歡他的新床——他們可以放心購(gòu)買，因?yàn)樗麄冎浪麄兛梢酝素浿恍椟c(diǎn)擊幾下即可免費(fèi)獲得。”

隨著亞馬遜物流網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，該公司正在以更快的速度和最方便的地點(diǎn)實(shí)現(xiàn)送貨和退貨。以前只有服裝、鞋子和床上用品有資格獲得至少一次免費(fèi)退貨，現(xiàn)在通過亞馬遜的網(wǎng)點(diǎn)、擴(kuò)大與其他零售商的合作伙伴關(guān)系以及亞馬遜多年來致力于的后端技術(shù)，客戶可以退貨數(shù)百萬件商品免費(fèi)。

只需三個(gè)簡(jiǎn)單的步驟即可返回

要開始退貨，客戶從 Amazon.com 或亞馬遜應(yīng)用程序的“您的訂單”頁面選擇要退貨的商品和退貨原因。然后，客戶從一系列方便的退貨選項(xiàng)中進(jìn)行選擇，其中包括至少一個(gè)免費(fèi)選項(xiàng)，然后將他們的物品投遞到其送貨地址 5 英里范圍內(nèi)的位置。大多數(shù)退款會(huì)在退貨開始后 2 小時(shí)內(nèi)記入客戶的賬戶。

一種新的、更可持續(xù)的回歸方式

亞馬遜現(xiàn)在在 5,800 多個(gè)地點(diǎn)為符合條件的商品提供無標(biāo)簽和無箱退貨選項(xiàng)，限制了退貨中使用的包裝數(shù)量，并且在許多情況下減少了司機(jī)取貨的數(shù)量。對(duì)于客戶而言，無標(biāo)簽、無盒退貨非常易于使用——客戶將開始退貨后收到的二維碼連同要退回的物品一起顯示給參與地點(diǎn)的員工。然后，該員工將免費(fèi)打包和運(yùn)送，并盡可能合并包裹。亞馬遜的無標(biāo)簽和無盒退貨選項(xiàng)是亞馬遜眾多可持續(xù)發(fā)展舉措之一，包括公司承諾到 2040 年實(shí)現(xiàn)凈零碳排放和到 2030 年實(shí)現(xiàn) 100% 可再生能源等目標(biāo)。

亞馬遜現(xiàn)在為客戶提供 18,000 多個(gè)免費(fèi)退貨下車地點(diǎn)，包括 Amazon Books 商店、亞馬遜 4 星級(jí)商店、Amazon Hub 地點(diǎn)、精選 Whole Foods Markets 以及 Kohl's 和 UPS 等第三方地點(diǎn)。

• 亞馬遜實(shí)體店：在亞馬遜圖書和亞馬遜四星級(jí)商店輕松退回符合條件的產(chǎn)品。顧客只需走進(jìn)亞馬遜便利的地點(diǎn)之一，那里有樂于助人的員工，出示開始在線退貨后收到的二維碼，然后將商品放入原始制造商的包裝中。

• 亞馬遜中心位置，包括儲(chǔ)物柜和儲(chǔ)物柜+位置：要退回儲(chǔ)物柜，客戶將符合條件的物品放入盒子或運(yùn)輸信封中，并使用開始退貨后發(fā)送的條形碼或六位數(shù)代碼將物品放入槽中。對(duì)于配備人員的 Locker+ 地點(diǎn)，客戶可以預(yù)先包裝他們的物品或使用現(xiàn)場(chǎng)提供的免費(fèi)包裝材料。亞馬遜中心的位置遍布全國(guó) 900 多個(gè)城鎮(zhèn)。

• Whole Foods Market：選擇 Whole Foods Market 地點(diǎn)對(duì)符合條件的商品提供免費(fèi)的無盒和無標(biāo)簽退貨服務(wù)，并且一直在添加更多地點(diǎn)。某些 Whole Foods Market 地點(diǎn)還提供 Amazon Locker 和 Amazon Locker+ 退貨選項(xiàng)。

• Kohl's：在美國(guó) 48 個(gè)州的 1,000 多個(gè) Kohl's 地點(diǎn)退回符合條件的物品。當(dāng)客戶到達(dá)時(shí)，他們將訪問亞馬遜退貨柜臺(tái)，通過向商店助理出示二維碼來進(jìn)行退貨。不需要盒子或標(biāo)簽。

• UPS：客戶可以選擇使用預(yù)付費(fèi)郵寄標(biāo)簽在全國(guó) 10,000 多個(gè) UPS Store 和 UPS Access Point 地點(diǎn)投遞符合條件的物品。在 UPS 商店，亞馬遜客戶還可以利用無標(biāo)簽和無箱退貨選項(xiàng)，或者他們可以通過 UPS 司機(jī)安排從家中或辦公室免費(fèi)取貨。

讓客戶微笑的退貨政策

符合免費(fèi)退貨條件的商品會(huì)在商品詳情頁面上注明。所有符合退貨條件的物品，重量低于 50 磅。并由亞馬遜銷售和履行，在交貨后 30 天內(nèi)至少有一個(gè)免費(fèi)退貨選項(xiàng)以獲得全額退款。客戶可以在新的和未使用的狀態(tài)下以任何理由退貨。節(jié)假日期間，亞馬遜在 2019 年 11 月 1 日至 2019 年 12 月 31 日期間發(fā)貨和履行的商品可以在 2020 年 1 月 31 日之前退貨。要查看亞馬遜的完整退貨政策列表，請(qǐng)點(diǎn)擊 .

要了解有關(guān)亞馬遜退貨的更多信息，以及在這個(gè)假期返還禮物，請(qǐng)。對(duì)于亞馬遜退貨流程中的 b-roll，.

關(guān)于亞馬遜

亞馬遜遵循四項(xiàng)原則：以客戶為中心而非以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為中心、對(duì)發(fā)明的熱情、對(duì)卓越運(yùn)營(yíng)的承諾以及長(zhǎng)期思考。客戶評(píng)論、一鍵購(gòu)物、個(gè)性化推薦、Prime、亞馬遜物流、AWS、Kindle Direct Publishing、Kindle、Fire 平板電腦、Fire TV、亞馬遜 Echo 和 Alexa 是亞馬遜率先推出的一些產(chǎn)品和服務(wù)。

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。