|各位賣家老鐵是不是還在為去年旺季激進的庫存尋找消化渠道?或是陷入了大賣之后撲面而來的退貨潮?而這家復(fù)購率接近60%的電商公司正通過成熟的模式開拓新的市場站點。

小C近期拜訪的這家樂電電子用了不到三年的時間，從8人的初創(chuàng)團隊到現(xiàn)人均產(chǎn)出利潤超10W美金的成熟電商公司，為電商平臺客戶提供品牌式的購物體驗是他們一直追求的目標(biāo)。

“越精準(zhǔn)的流量往往越貴，初創(chuàng)團隊手頭可用于推廣的資金非常有限，復(fù)購率的提高能有效降低獲客成本，同時也能在品牌效應(yīng)還較弱的階段，發(fā)展一批相對忠實的客戶群體。” 現(xiàn)任樂電電子商務(wù)的運營總監(jiān)Jack Mai分享到。

小C在行業(yè)內(nèi)也算拜訪過不少公司，嘗試建立自有線上品牌的公司都掙扎在最硬核的投入產(chǎn)出比問題上。 區(qū)別于同行賣家，樂電在運營策略上除了會對在售產(chǎn)品的供應(yīng)鏈品質(zhì)有高要求，他們還更加關(guān)注一個長期被國內(nèi)賣家忽略的隱藏增值點，即“為客戶提供無差別的海外售后服務(wù)”。

亞馬遜產(chǎn)品出售后并非就一勞永逸，最常見的電子數(shù)碼等高價值產(chǎn)品都會有長時間的售后保修期，因為跨境電商的特殊性賣家很難實行有效管理，更冤的是由買家主觀判斷產(chǎn)品不符合預(yù)期造成的退件被納入不可售庫存，這樣的Case每天發(fā)生的不要太多。

受制于平臺的規(guī)則之下，只能選擇以下幾種方式來解決問題：

1.退運回國----高昂的逆向物流運費和無法把控的進口稅金，除了土豪以外勸大家再三衡量貨值與成本;

2.直接給顧客發(fā)個新的----相當(dāng)于買一送一，處理起來高效不留尾巴，但也屬于無奈之舉;

3.退款不退貨----呃

總之，無論處理方法選擇哪一種都沒有從根本上解決問題，客戶無法對購買的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生信任感，對合理利用機會去培養(yǎng)穩(wěn)定客戶群體的目標(biāo)也只能止步于此。

不過這里小C還是結(jié)合不同類目大賣的珍貴經(jīng)驗，整理出了幾個tips來幫助大家處理：

一般質(zhì)量問題還是重發(fā)或者退款比較節(jié)省時間和方便，如果退回來沒有問題的商品，可以考慮再銷售，如果填寫的Condition是NEW，在出售時也必須是全新，否則會被再次退貨，但是依照目前亞馬遜的服務(wù)狀況，事實有很多退貨再重售的商品，被客人評價像是使用的而被A-to-Z。

2.體積和重量較大，并且成本高

這類產(chǎn)品如果退貨或者退回維修運費都會很高，很多賣家的操作方式是退回一部分的款，如果要檢測維修的話，要么有自己的海外倉，要么直接在當(dāng)?shù)亟鉀Q售后維修的問題。

●與國內(nèi)的海外維修公司合作

這類公司會在海外設(shè)立售后維修服務(wù)中心，畢竟靠售后服務(wù)作為主營業(yè)務(wù)，所以對維修的產(chǎn)品范圍、提供的服務(wù)種類、價格都會比做物流的海外倉公司靠譜，專業(yè)維修技能和是否有退件管理系統(tǒng)是要重點考慮進去的。

●與當(dāng)?shù)氐木S修公司合作

找當(dāng)?shù)氐木S修公司合作和找國內(nèi)的海外維修公司本質(zhì)差別不大，但高昂的價格和不那么靈活的服務(wù)模式，對國內(nèi)電商賣家的適用性需要打一個問號。

劃重點

無論是亞馬遜還是其他的跨境電商平臺，盡早將售后服務(wù)這塊的短板補上，不僅節(jié)省更多的成本，對于建立品牌與提升復(fù)購率都有顯著幫助。

越來越多的跨境電商公司開始將不可售退件檢測、二手產(chǎn)品維修與翻新交給專業(yè)的服務(wù)商來處理， CBEC數(shù)碼港就是其中一家規(guī)范領(lǐng)先的海外售后服務(wù)商，目前在美國洛杉磯、英國伯明翰都設(shè)有海外售后中心，致力于為國內(nèi)跨境電商賣家提供專業(yè)并且易于管理的售后服務(wù)。

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