關(guān)于亞馬遜客服，其實(shí)很多人也比較好奇，如果想要做這份工作那實(shí)際情況它是怎么樣的?下面，我們就花點(diǎn)時(shí)間來(lái)說(shuō)下，對(duì)于亞馬遜客服工作比較感興趣的朋友們，就可以花點(diǎn)時(shí)間來(lái)看下，相信各位了解完后就清楚了。

有哪些事要做?

亞馬遜客服的要求是不低的。除了給客戶的售前、售中、售后等服務(wù)，首先是英語(yǔ)，最低也要過(guò)四級(jí)，且有比較好的讀寫(xiě)能力;其次就是要熟悉郵件的收發(fā)操作，因買(mǎi)賣(mài)雙方主要是通過(guò)郵件溝通的。然后還要懂得抓住客戶的心理，通過(guò)一些話術(shù)去引導(dǎo)他們購(gòu)買(mǎi)促成交易。

對(duì)于些比較高級(jí)點(diǎn)的亞馬遜客服，還有買(mǎi)家建議及反饋、信息收集等能力，這些都是對(duì)客服能力有比較高的考驗(yàn)的，所以，客服的工作也不是那么容易的，還是需要新手多去學(xué)習(xí)。

對(duì)于新手客服來(lái)說(shuō)，首先就是要做好回復(fù)客戶等工作，同時(shí)要思考怎么能更好的抓住買(mǎi)家，從他們的心理去突破，促進(jìn)成交。

之后的話，可能會(huì)開(kāi)始接觸店鋪產(chǎn)品上架、維護(hù)等操作，這樣就逐漸接觸到一些運(yùn)營(yíng)的工作，大家也可以問(wèn)問(wèn)為什么這樣做，然后去積累一定的經(jīng)驗(yàn)。

客服可以往哪方面發(fā)展?

1、店鋪運(yùn)營(yíng)，其實(shí)客服的工作，到后面會(huì)是逐漸去接觸一些店鋪運(yùn)營(yíng)相關(guān)的工作內(nèi)容的，所以大家可以往店鋪運(yùn)營(yíng)這方面發(fā)展。可以在業(yè)余時(shí)間找店鋪運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)下店鋪的一些運(yùn)營(yíng)知識(shí)，然后在平時(shí)的一些工作中，可以去看看店鋪的一些數(shù)據(jù)等等，積累自己的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

2、客服主管，客服的工作并不是一成不變的，越往后發(fā)展，接觸到的方面也是越多的，例如客戶的資料收集、客戶的反饋整理等，這些都是跟重要的工作而且越到后期，客服就要更加懂得該怎么去抓住客戶的心里，那么就可以往客服主管方向發(fā)展。

其實(shí)，亞馬遜客服工作的要求并不低，當(dāng)然，收入也不算低，需要大家掌握很多溝通和基本的英文水平，其次，要懂得用戶的心理，知道該怎么促成交易?等等方面，都是需要新手們慢慢去學(xué)習(xí)的地方，如果覺(jué)得這份工作自己能勝任那就可以去應(yīng)聘。

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