對(duì)于亞馬遜人來說，能夠迅速讓其心動(dòng)的，莫過于快速上漲的訂單數(shù)據(jù)了。 

賣家：訂單動(dòng)，我就動(dòng)。 

雖然今天的訂單沒有給賣家太多驚喜，但是亞馬遜發(fā)布的一項(xiàng)退貨政策，也算是在這不一樣的日子里，安慰到賣家朋友了。 

退貨率飆升，多項(xiàng)措施出臺(tái)

從疫情爆發(fā)以來，全球的消費(fèi)習(xí)慣都發(fā)生了轉(zhuǎn)變。線下實(shí)體門店支撐不住，線上訂單暴增，催發(fā)多個(gè)新興行業(yè)爆紅的現(xiàn)象。面對(duì)突如其來的火爆，伴隨的就是飆升的退貨率。 

數(shù)據(jù)顯示，近年來，全球跨境網(wǎng)購?fù)素浡矢哌_(dá)30%，每年零售商約在退貨方面損失1000億美元。其中作為跨境賣家們的重要市場(chǎng)之一的美國，網(wǎng)購?fù)素浡矢遣粩嗯噬瑥?020年的18.1%躍升至2021年的平均20.8%，加劇了跨境賣家因物流成本上漲本就不富裕的財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)。

亞馬遜發(fā)布新招，懲罰無良買家！這一天，終于盼到了

因此，各個(gè)平臺(tái)都在對(duì)提出相應(yīng)政策來抑制退貨率的持續(xù)上漲。絕大部分零售商選擇了通過向退貨訂單收取額外費(fèi)用來減少退貨。繼去年3月日本優(yōu)衣庫開始在一些市場(chǎng)對(duì)網(wǎng)購?fù)素浭召M(fèi)后，前不久，Zara也宣布將對(duì)退貨商品收取1.95歐元的退貨費(fèi)。 

而亞馬遜，則是決定將限制或直接關(guān)閉那些頻繁退貨的買家賬戶。據(jù)了解，亞馬遜的該項(xiàng)退貨政策一旦實(shí)施，在提高退貨成本、減少退貨率的同時(shí)，還可以幫助賣家抵御惡意退貨帶來的損失。

相比亞馬遜在2021年年初推行的，僅考慮到買家售后體驗(yàn)的退貨新政，這次的退貨政策對(duì)于賣家們而言，顯然是一個(gè)利好消息。 經(jīng)常一個(gè)產(chǎn)品，半年甚至1年多，申請(qǐng)退貨時(shí)，亞馬遜也是秒同意。可想而知，亞馬遜賣家被退貨折磨的多痛苦！ 

群體惡意退貨，賣家苦不堪言 

去年在亞馬遜退貨新政出來后，曾發(fā)生過多起海外買家利用亞馬遜退貨政策漏洞白嫖賣家商品的惡意事件，甚至還有買家在Youtube發(fā)布了一個(gè)關(guān)于在亞馬遜上退款不退貨的教學(xué)視頻，大量買家紛紛效仿該手段進(jìn)行白嫖。 

此外，不少賣家也反映，在日常銷售的時(shí)候，海外買家們也常常出現(xiàn)在使用商品一段時(shí)間后，又提交退貨申請(qǐng)的操作。并且面對(duì)這種操作，亞馬遜客服還會(huì)直接單方面替賣家們退款。

而歸根究底，會(huì)出現(xiàn)這些情況還是由于亞馬遜平臺(tái)性質(zhì)所致。眾所周知，亞馬遜向來極其重視客戶體驗(yàn)，部分政策中給予買家的權(quán)利過大，但賣家的合理權(quán)益卻得不到保障。  

因此，亞馬遜最新的“限制或直接關(guān)閉那些頻繁退貨的買家賬戶”退貨政策雖然能夠在一定程度上遏制惡意退貨事件，但最終究竟能發(fā)揮多大作用，目前還不明確。

也在此提醒各位賣家，面對(duì)防不勝防的惡意退貨，需要有一定的防范意識(shí)和措施，下列幾項(xiàng)措施提供給各位賣家們進(jìn)行參考：

1、設(shè)置產(chǎn)品的購買上限，避免大量惡意退貨；

2、自配送賣家可在發(fā)貨前做好拍照、稱重等措施，實(shí)時(shí)跟蹤訂單物流信息；

3、當(dāng)發(fā)生惡意退貨時(shí)，賣家可在亞馬遜后臺(tái)提交相關(guān)證據(jù)進(jìn)行舉報(bào)，或?qū)戉]件進(jìn)行投訴。 

如上述提到的商品使用時(shí)間較長，卻仍然要求無理由退款的情況發(fā)生時(shí)，賣家可以準(zhǔn)備好包裹簽收和return request日期的相關(guān)界面截圖進(jìn)行A to Z。此外，關(guān)于退貨政策，對(duì)于自配送賣家而言，亞馬遜美國站最新發(fā)布的一則公告也十分值得關(guān)注。  

FBM賣家注意，退貨政策已更新

近日，亞馬遜美國站發(fā)布了一則退貨政策公告。公告表示，自2022年6月1日起，自配送訂單的賣家需提供有效的退貨地址。 如果通過亞馬遜預(yù)付退貨標(biāo)簽退回的商品由于賣家提供的退貨地址過時(shí)或不正確而導(dǎo)致退貨訂單無法送達(dá)，則該退貨產(chǎn)品將被視為放棄，亞馬遜可能會(huì)通過二次銷售、回收、捐贈(zèng)或其他合適的方式來處理這些退貨產(chǎn)品。

此外，在5月10日，亞馬遜官方就曾發(fā)布新聞稿稱向非營利組織捐贈(zèng)了超1億件退貨商品。 

在此提醒自配送賣家們，及時(shí)關(guān)注亞馬遜政策，提供有效且正確的退貨地址，避免因此遭受損失，得不償失。 

疫情之下，整個(gè)環(huán)境的變動(dòng)概率都在增大。及時(shí)關(guān)注亞馬遜平臺(tái)政策，更快做出應(yīng)對(duì)措施。正如古人說：知己知彼百戰(zhàn)百勝。 

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