通常用戶在網購的時候，如果我們的Shopify店鋪有即時聊天工具的話用戶體驗就會好很多，用戶關于產品，物流，付款方式等方面的問題都可以直接在線詢問，這時候如果Shopify賣家也能夠做到及時回復的話，那么毫無疑問用戶拋棄購物車的概率將會大大減少。Shopify App市場上有很多的這樣的即時聊天工具，比如Messenge、SaleSmartly Chat、Tidio等等，只需要結合自己的店鋪選擇一款就可以。今天我推薦一款剛剛在Shopify上線的一款聊天工具SaleSmartly，它的免費版本基本已經足夠滿足大多數Shopify賣家的需要。

聊天機器人對企業的好處：

1. 優化吸引、篩選和開發潛在客戶的流程

對于許多公司來說，吸引潛在客戶的主要渠道是網站、社交網絡和付費廣告。是的，您可以借助廣告和登陸頁面輕松增加覆蓋面，但員工對它們的響應率通常太低（例如，由于流量大）。結果，由此產生的潛在客戶迅速失去興趣，公司失去了潛在客戶。由于即時響應，聊天機器人不僅能夠有效地產生潛在客戶，而且能夠保持他們的注意力。他們能：

通過同時在多個平臺上與客戶進行互動和激動人心的溝通來增加潛在客戶的轉化：互聯網資源（廣告、登陸頁面、網站）、即時通訊或社交網絡。優化潛在客戶資格認證流程。通過詢問自然的非侵入性問題，然后使用 CRM 系統的工具處理接收到的數據，機器人可以實時識別最合格的潛在客戶。確保均衡發展。機器人的每一個提議、提醒或推薦都應該給客戶一種歸屬感。為此，機器人在當前對話框中使用客戶端的先前經驗和偏好。

2. 通過提供完美的客戶體驗來增加銷售額

由于我們在上面談到的領導開發的合理方法，在聊天機器人的幫助下，您可以有效地：

推出新產品和服務。向客戶提供有關產品的最新信息，例如，有關交付方式的信息。生成個性化優惠。為客戶提供折扣代碼。在購買過程中使用追加銷售和交叉銷售工具。由于機器人 24/7 全天候可用，因此客戶始終可以快速獲得支持。這樣可以節省時間，使客戶免于等待，并將對購買產生懷疑的可能性降到最低。也就是說，聊天機器人有助于解決任何在線商店的主要問題——高比例的廢棄購物車。

3. 深入了解客戶

今天，信息或缺乏信息是如此強大，以至于它可以在幾天內摧毀一個企業。因此，了解目標受眾的需求是任何企業成功的關鍵。但問題是大多數客戶還沒有準備好將時間花在調查上。回想一下 - 即使您喜歡購買過程或對所提供的服務感到滿意，您是否經常留下評論？您多久接受一次銀行、出租車應用程序或送餐服務提供的調查????？
聊天機器人擅長將數據收集偽裝成友好的對話，因此可以作為有關客戶痛苦和偏好的有用信息的不可或缺的來源。最重要的是，他們使用這些數據并實時適應客戶。
此類對話的結果不僅可以用于提高服務質量，還可以在未來創建更加個性化和有針對性的廣告。

4. 節省資源

任何企業肯定會享受聊天機器人的優勢是節省成本。畢竟，聊天機器人可以同時處理數十個客戶，并承擔更大份額的常見問題和重復問題，這些問題約占所有傳入請求的 70%。
此外，虛擬助手可以在高流量環境中輕松擴展，無需額外費用。例如，根據研究，到 2023 年，全球銀行業將在聊天機器人上節省高達 73 億美元！
是的，聊天機器人需要一定數量的資金。但是，機器人的開發和實施每年都變得更容易獲得，尤其是隨著所謂的無代碼平臺的出現。（無代碼編程的平臺）。因此，投資機器人比分配額外的資金來雇用新的一線員工和為他們調試入職流程更有利可圖。
在不犧牲服務質量的情況下，有幾種方法可以在聊天機器人上省錢。就個人而言，根據我們的經驗和客戶的經驗，實現高客戶滿意度的最有效策略是聊天機器人 + 人工的組合。
同時，你擁有什么樣的機器人并不重要：基于嚴格的對話結構和規則創建的機器人，或者具有人工智能技術的機器人。所有這些都可以通過以下方式使您的業務更輕松：

日常業務流程自動化面對不斷增長的流量進行擴展測試客戶服務中的新假設

5. 與客戶端交互時的交互性

聊天機器人的另一個主要優勢是同時支持多個通信渠道。該機器人可以同時在網站、應用程序、社交網絡和即時通訊工具（如 WhatsApp、Telegram 或 Facebook Messenger）中工作。
今天，機器人可以完成與人類曾經相同的工作，但同時顯著提高了效率。平均而言，精心設計的機器人顯示出高達80%～90%的客戶響應率。即使不是最成功的解決方案也能達到 35-40%，你看，這還不錯，因為機器人不需要支付薪水????。

6、品牌人性化

在當今世界，商業不僅僅是銷售商品和服務。今天，情感聯系和共同價值觀對客戶來說有時比成本更重要，有時甚至比產品質量更重要。在尋找合適的產品/服務時，現代客戶更有可能選擇理念和信念與他產生共鳴的公司。換句話說，在品牌中，客戶正在尋找一個“志同道合的人”，與他交往會很好。
沒有比通過現場對話以最自然的形式進行交流更好的方式來使品牌人性化。聊天機器人只是傳播價值觀、信仰和品牌定位的完美工具。它們應該嵌入到機器人在與客戶對話中使用的交流、反應甚至文化參考的方式中。然后聊天機器人將提供本地交流，擁有品牌的面孔并播放其故事，這意味著它不會被視為煩人的廣告。因此，客戶會感到特別，并參與到值得他花時間去做的事情中。

7. 可擴展性

除了吸引和處理品牌客戶外，聊天機器人還可以作為強大的自動化工具。因此，機器人的另一個優勢是可擴展性。當談到機器人可擴展性時，首先想到的可能是幫助臺。但機器人也可以在不犧牲客戶體驗的情況下擴展其他業務流程，例如潛在客戶生成。
在聊天機器人的幫助下，您可以在購買過程的每個階段為客戶提供他需要的東西：

例如，當每個新的潛在客戶通過資格時，機器人可以向他發送有關公司或產品的主要材料（例如，它可以是 Youtube 上關于公司的評論）。可以為已經處于旅程中間的潛在客戶提供免費試用或其他鼓勵購買的東西。好吧，現在準備好進行交易的“最熱門”客戶將由機器人發送到一位有愛心的經理手中的銷售部門????。

同意，當您需要快速擴展時，這種流程自動化將節省大量時間并有助于提高轉化率？

8.支持24/7

我們都知道長時間等待接線員的回復是什么感覺，“您的電話對我們來說非常重要” ，在網站或任何其他平臺上擁有聊天機器人，讓客戶有機會通過以下方式聯系公司任何時間、任何地點。
即使機器人無法解決某些問題，它也始終可以收集必要的數據并將問題轉移給現場操作員/顧問/經理。如果這是一個技術問題，那么機器人還可以收集所有數據，評估請求的緊迫性并將其發送到正確的部門，例如，第二天將首先為該客戶提供服務。

9. 正確信息

來自不同員工的信息之間的差異是客戶經常面臨的另一個問題，尤其是在大型商店中。
聊天機器人在這方面很簡單，它們只為客戶提供您上傳到機器人界面的信息，一致且沒有錯誤。順便說一句，這也適用于員工——內部企業聊天機器人可以為員工提供實時訪問單個數據庫的權限。

10. 個性化

今天，個性化是另一個貿易項目。買方已準備好將時間花在他自己感興趣的公司上。個性化的方法是聊天機器人的主要優勢之一。它包括根據客戶之前的對話為客戶提供個性化的報價。
個性化的優惠也讓客戶感覺他們在這里被記住和欣賞。例如，網站上的聊天機器人大量用于廣告、追加銷售或交叉銷售，而信使機器人最適合確保通信的完整性。

11. 減輕壓力，提高客戶滿意度

電話并不適合所有人。一個人可能會發現自己處于一種說話不舒服的境地。或者只是因為與一般人交流而感到不適，我們都是不同的。但即使是最善于交際的客戶也不會急于浪費時間等待接線員的回復，這反過來又會將他轉移到另一個接線員，您將不得不重新解釋一切。
根據美國商業資訊的一項調查，79% 的人更喜歡實時聊天而不是任何其他交流方式，55% 的人會在可用時通過機器人進行交流，70% 的人準備好使用聊天機器人，如果他們：

提高服務效率減少問題解決時間減少在不使用電話和郵件的情況下前一個操作員不稱職的情況下將客戶轉移到另一位操作員的時間

此外，在我們看來，這種趨勢只會增加，因為越來越多的孩子出生時“手里拿著智能手機”。他們不習慣通過電話訂餐、出租車、餐廳預訂或旅行。

12. 盡量減少日常勞動密集型任務

管理者經常必須執行的相同類型的無聊日常任務可以轉移到機器人的肩上。當機器人可以做到時，為什么要浪費寶貴的時間在相同類型的問題上或處理上次活動吸引的一千個潛在客戶的表格????？畢竟，機器人可以輕松應對最簡單的流程，這讓員工有機會做一些真正重要的事情。
為了讓員工不會覺得自己是龐大系統中的小齒輪，將機器人任務留給機器人。通過將員工從繁瑣的日常任務中解放出來，聊天機器人有助于減輕壓力并創造一個激勵人心的環境。減少工作量可以防止快速倦怠。順便說一句，根據研究和調查，滿意的員工不僅可以提供更好的客戶服務，還可以提高生產力。

發現

因此，我們分析了在業務中使用聊天機器人的主要優勢。結果證明這個列表很長，但這些遠非所有適合實施機器人的業務流程示例。
在SaleSmartly上注冊并創建您自己的虛擬助手。我們將幫助將聊天機器人引入您公司的流程并解決業務問題！

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