關(guān)于PayPal封號(hào)，你需要知道的的6大要點(diǎn)：

1. 為何跨境“封號(hào)潮”頻繁上演？

其實(shí)PayPal這樣大規(guī)模的封號(hào)事件是從今年三月開(kāi)始的，應(yīng)該是在 3月26號(hào)的時(shí)候，PayPal 就進(jìn)行了一波大范圍的賬號(hào)封殺，也對(duì)被封殺的違規(guī)賬號(hào)進(jìn)行了高額的罰款。后來(lái)大概也就沉寂了兩周時(shí)間吧，大家就以為封號(hào)潮過(guò)去了，結(jié)果最近又來(lái)了。

所以很多人就聯(lián)想到之前的亞馬遜封號(hào)，也是一波接一波的，包括最近TikTok shop的下店審核也很嚴(yán)格，之前開(kāi)的一些TIKTOK小店也有很多被封，還有一直就普遍存在的FB封號(hào)和谷歌封號(hào)問(wèn)題。

這些各大平臺(tái)的封號(hào)規(guī)則是一直存在的，只不過(guò)每隔一段時(shí)間才有大規(guī)模的動(dòng)作。舉個(gè)例子，我們國(guó)家的反詐條例一直存在，相關(guān)部門(mén)也一直有在偵破一些詐騙案件，但是這兩年全國(guó)大力推反詐app，又大規(guī)模地?fù)v毀很多詐騙集團(tuán)，這和封號(hào)潮是一樣的邏輯。

一般可以從兩個(gè)方面分析，一是從內(nèi)需的角度，還有就是受到整個(gè)市場(chǎng)的外部環(huán)境影響。

就PayPal封號(hào)潮來(lái)說(shuō)，內(nèi)需就是PayPal自己需要對(duì)他的C端客戶，也就是使用PayPal錢(qián)包的那些消費(fèi)者負(fù)責(zé)，因?yàn)镻ayPal是一直以消費(fèi)者利益也就是我們說(shuō)的買(mǎi)家利益為主的，做好買(mǎi)家的服務(wù)才有利于PayPal公司的長(zhǎng)期發(fā)展。這個(gè)邏輯大家應(yīng)該很懂，就像做獨(dú)立站，肯定也是以客戶為重，做好了客戶服務(wù)對(duì)消費(fèi)者復(fù)購(gòu)，品牌口碑，還有未來(lái)公司的融資和上市等等方面都是有非常重大的意義的。

從外部環(huán)境來(lái)看的話，可以認(rèn)為是獨(dú)立站的商戶規(guī)模在不斷擴(kuò)大導(dǎo)致了整個(gè)市場(chǎng)的情況變得更加復(fù)雜。追溯最早第一批獨(dú)立站賣家開(kāi)始做海外市場(chǎng)的時(shí)候，那時(shí)候PayPal提現(xiàn)是實(shí)時(shí)到賬的，但是很多賣家開(kāi)始玩貨不對(duì)板、虛假發(fā)貨、發(fā)空包等等一系列騷操作，導(dǎo)致PayPal的審核越來(lái)越嚴(yán)，直到完善出現(xiàn)在的一套規(guī)則條款，如果有違規(guī)行為的話進(jìn)行封號(hào)和罰款的處理。

現(xiàn)在做獨(dú)立站的賣家當(dāng)中還是會(huì)存在很多做這些違規(guī)業(yè)務(wù)的賣家，又因?yàn)橹皝嗰R遜封號(hào)導(dǎo)致很多賣家開(kāi)始轉(zhuǎn)型做獨(dú)立站。再加上獨(dú)立站品牌出海近年也是得到了非常多的宣傳和曝光，包括一些政府的政策支持，越來(lái)越多的人了解到獨(dú)立站是什么，也知道獨(dú)立站是非常靈活自由的，不受平臺(tái)監(jiān)管，就做獨(dú)立站的人更多了。這其中肯定也不乏很多做灰色產(chǎn)業(yè)或者不發(fā)貨做仿品侵犯消費(fèi)者利益的賣家。所以針對(duì)這樣的市場(chǎng)環(huán)境，PayPal也是做出了自己的應(yīng)對(duì)。

與亞馬遜封號(hào)不同的是，亞馬遜封號(hào)是以刷單為由展開(kāi)的，主要是打擊賣家的一些不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的行為。這次獨(dú)立站PayPal封號(hào)是以打擊賣家欺騙消費(fèi)者行為為主。

最近同樣很受關(guān)注的TIKTOK封號(hào)也是一樣的，是打擊賣家的一些欺詐行為為主。包括我們前面說(shuō)到的虛假發(fā)貨，貨不對(duì)板，仿牌，虛擬產(chǎn)品等等。

2. 賣家哪些行為可能會(huì)導(dǎo)致封號(hào)？

建議大家去詳細(xì)的讀一下PayPal的相關(guān)條例，文中給大家說(shuō)一些比較常見(jiàn)的普遍的。

1）客戶投訴過(guò)多：前面也說(shuō)了PayPal是重視買(mǎi)家權(quán)益保護(hù)的，客訴爭(zhēng)議過(guò)多是肯定會(huì)被封的。

2）原則上的一些問(wèn)題：比如侵權(quán)仿牌或者虛假銷售，這種情況一般客戶碰到是一定會(huì)向PayPal發(fā)起退款或者投訴的，那就算沒(méi)有客戶糾紛，只要PayPal發(fā)現(xiàn)了也是會(huì)封號(hào)的。

尤其是在PayPal付款商品名稱中如果出現(xiàn)大量品牌詞，比如LV，Nike，Gucci，還賣很便宜，明顯是不可能有授權(quán)的那種一看就是假貨。

3）使用代理服務(wù)器登錄：也就是你使用梯子被檢測(cè)出來(lái)了。PayPal會(huì)認(rèn)為這是非常危險(xiǎn)的行為，一般會(huì)給一段時(shí)間的帳戶鎖定。

4）PayPal賬號(hào)被關(guān)聯(lián)：這個(gè)是由PayPal的系統(tǒng)判斷的，但是到實(shí)際凍結(jié)的時(shí)候還是人工判斷的。系統(tǒng)判斷關(guān)聯(lián)的途徑一般包括你在頻繁在同一臺(tái)電腦登陸的不同帳號(hào)/在同一個(gè)IP登陸的不同帳號(hào)/幾個(gè)PayPal賬號(hào)頻繁收到來(lái)自同一個(gè)人的匯款。

關(guān)聯(lián)帳戶可以追蹤哪幾個(gè)帳號(hào)是隸屬于哪個(gè)主體的，所以為什么很多人帳戶被凍結(jié)了再去開(kāi)新帳戶，開(kāi)了還沒(méi)怎么用就又凍結(jié)了。所以如果你有用固定的設(shè)備和IP注冊(cè)PayPal的習(xí)慣，那之前用這個(gè)設(shè)備或IP注冊(cè)的PayPal出了問(wèn)題，新注冊(cè)的也有可能被關(guān)聯(lián)。

4）PayPal賬號(hào)未驗(yàn)證：很多賣家尤其是站群模式的賣家怕PayPal被封導(dǎo)致站點(diǎn)停擺，會(huì)從別人那里批量購(gòu)買(mǎi)PayPal賬號(hào)。這個(gè)是有很大風(fēng)險(xiǎn)的，因?yàn)橐话闩抠?gòu)買(mǎi)PayPal帳戶都是沒(méi)有驗(yàn)證過(guò)的，非常容易被凍結(jié)。

5）信息變化：如果你的PayPal賬戶長(zhǎng)期沒(méi)用，突然的銷售額爆增，或者你綁定的獨(dú)立站產(chǎn)品價(jià)格、信息發(fā)生非常大的變化，或者換綁獨(dú)立站，都有可能觸發(fā)風(fēng)控。

6）新的PayPal賬號(hào)突然收到一大筆來(lái)源不明的資金。

3. PayPal的四種不同封禁狀態(tài)，賣家該如何處理？

首先說(shuō)一下新注冊(cè)PayPal賬號(hào)是有21天的風(fēng)險(xiǎn)考察期的，這段時(shí)間內(nèi)的余額是不可提現(xiàn)。這是PayPal為了防止賣家不發(fā)貨，發(fā)假貨，貨不對(duì)板等爭(zhēng)議糾紛處理，要確保賬號(hào)里有足夠的資金可用于退單賠付處理。

21天內(nèi)沒(méi)有案件糾紛，賬號(hào)信息也沒(méi)有異常，21天后余額會(huì)自動(dòng)陸續(xù)解封，也會(huì)收到郵件通知解封，解封后訂單資金就不會(huì)再凍結(jié)了。如果不相等21天的話，可以讓你的買(mǎi)家去點(diǎn)擊他們賬戶里 “確認(rèn)收貨”的按鈕，確認(rèn)收獲之后就會(huì)解凍相應(yīng)的資金，或上傳物流妥投證明提前解凍。

再來(lái)看不同的封禁狀態(tài)，一般來(lái)說(shuō)PayPal有四個(gè)等級(jí)的風(fēng)控。

1）基礎(chǔ)版：賬戶能收款、能付款，但是會(huì)收到警告，需要提供材料申訴，這種情況及時(shí)處理一般不影響賬戶功能。

2）第二級(jí)的風(fēng)控：不僅發(fā)警告要求你提交材料還會(huì)對(duì)賬戶操作進(jìn)行限制，主要是限制提現(xiàn)、付款、退款等功能，但是收款功能不受影響。

這兩種狀態(tài)下，賣家只需要及時(shí)按照要求提交申訴信息，審核通過(guò)之后就可以解除限制。一般就是提供進(jìn)貨憑證，采購(gòu)的發(fā)票或者銷售記錄等等相關(guān)的一些證明。如果是因?yàn)槠放魄謾?quán)被警告的就去提交品牌授權(quán)書(shū)，如果沒(méi)有授權(quán)書(shū)但是侵權(quán)不嚴(yán)重的可以下架全部涉嫌侵權(quán)的產(chǎn)品，然后提交已經(jīng)處理完畢的信息給PayPal，也是有可能解除限制的。

3）等級(jí)三：不能收款也不能付款，但是其他操作可以繼續(xù)進(jìn)行。這種情況還是可以繼續(xù)聯(lián)系申訴的，只要是合規(guī)經(jīng)營(yíng)的賣家就根據(jù)PayPal判罰你的原因去準(zhǔn)備材料就行。

PayPal是有賣家保障政策的，售賣實(shí)體商品，如服裝、玩具、電子產(chǎn)品這類能發(fā)貨的產(chǎn)品，不涉及分期付款的能提供物流信息的賣家可以去加入這個(gè)賣家保障計(jì)劃。再遇到賣家投訴沒(méi)收到貨，交易金額小于750美金的有賣家保障的賬戶就只需要提供發(fā)貨證明，沒(méi)有的話則需要提供物流妥投證明，交易金額大于750美金的話，就提供物流送達(dá)證明加簽名。

針對(duì)“未經(jīng)授權(quán)的交易”，同樣也是有賣家保障的只需提供發(fā)貨證明，沒(méi)有就需要提供送達(dá)證明。

4）最高等級(jí)：180天凍結(jié)——永久凍結(jié)賬戶，永久限制使用，180天內(nèi)都不能把賬戶余額提出來(lái)。凍結(jié)期間商家賬戶里的余額可以用于支付客戶的退款。

這種情況是我們最不想遇到但是最近卻頻發(fā)的現(xiàn)象。在這個(gè)狀態(tài)下無(wú)法收款提款，也無(wú)法刪除Email、信用卡和帳號(hào)，也沒(méi)辦進(jìn)到調(diào)解中心去申訴。針對(duì)這種情況可以嘗試給PayPal客服打電話。打電話之前需要提前準(zhǔn)備好一些資料，包括登錄郵箱，真實(shí)姓名、電話、信用卡后四位數(shù)字之類的。接通之后告訴客服致電原因（賬戶被永久受限了），照實(shí)回答客服的問(wèn)題即可。

4. 合規(guī)經(jīng)營(yíng)的賣家被誤傷怎么辦？

PayPal誤殺也是時(shí)有發(fā)生的事情，一般是IP異常導(dǎo)致的，比如開(kāi)梯子翻墻之類的。針對(duì)這些誤判我們都是可以進(jìn)行申訴的，可以提交一些相關(guān)的資料，包括你你業(yè)務(wù)的具體描述；你售賣商品的所有網(wǎng)站還有平臺(tái)的網(wǎng)址和名稱，提供相關(guān)的截圖證明；還有你實(shí)際確實(shí)是在銷售產(chǎn)品的證據(jù)，就是你進(jìn)貨的發(fā)票或其他的一些收據(jù)；售出商品的發(fā)貨信息，和客戶就所售商品的客訴相關(guān)的溝通記錄等等。

具體提交什么材料可以根據(jù)被限制的原因去有針對(duì)地提交。

但是如果商家的PayPal賬號(hào)被證實(shí)真的是有違規(guī)或者被關(guān)聯(lián)的情況是申訴不回來(lái)的。

5. 跨境賣家在支付領(lǐng)域賣家最容易踩的坑

其實(shí)大多數(shù)的中國(guó)賣家出海用到的支付基本上就是由國(guó)際信用卡、電子錢(qián)包、和一些本地化的支付方式比如貨到付款和線下便利店支付組成的。

像是PayPal就是電子錢(qián)包的一種，是全球范圍內(nèi)用得比較多，市占率也比較高的電子錢(qián)包。像這類的電子錢(qián)包還有ApplePay、GooglePay、包括一些國(guó)家本地的產(chǎn)品。所有的正規(guī)的電子錢(qián)包支付公司對(duì)于商戶都是會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管的，所以賣家朋友們不能存僥幸心理，合規(guī)化經(jīng)營(yíng)才是最穩(wěn)妥也最不容易被封號(hào)的。

認(rèn)準(zhǔn)官方渠道去開(kāi)通是比較不容易踩坑的，一般踩坑的會(huì)是一些想要通過(guò)一些渠道去購(gòu)買(mǎi)特殊賬號(hào)的人，比如說(shuō)很多賣家覺(jué)得中國(guó)區(qū)嚴(yán)查PayPal了，我去搞個(gè)美區(qū)賬號(hào)是不是比較安全，這時(shí)候就很容易碰到一些賣美區(qū)賬號(hào)或者代辦美區(qū)賬號(hào)的騙子。包括一些其他的海外本土的電子錢(qián)包，也是需要找到有相應(yīng)授權(quán)的正規(guī)的支付服務(wù)商去開(kāi)通。

再來(lái)就是一些賣家在做獨(dú)立站的初期會(huì)有一個(gè)認(rèn)知上的踩坑，就是他們對(duì)于獨(dú)立站支付的認(rèn)知不夠全面，覺(jué)得站點(diǎn)直接一種支付方式就夠了，比如說(shuō)只申請(qǐng)一個(gè)PayPal。然后PayPal被封了，沒(méi)辦法用，獨(dú)立站就陷入了不能交易的境地了。

所以建議大家在獨(dú)立站搭好，準(zhǔn)備運(yùn)營(yíng)的時(shí)候就把支付方式都對(duì)接完畢，國(guó)際信用卡也是非常必要的，在歐美國(guó)家的市占率也是非常高的，占到一半甚至更多的一個(gè)市場(chǎng)份額，如果沒(méi)有的話一方面是會(huì)讓很多消費(fèi)者沒(méi)辦法找到自己想要的支付方式就棄單，另一方面也是會(huì)讓自己萬(wàn)一PayPal被封之后處于比較被動(dòng)的情況。

總的來(lái)說(shuō)，一是不要輕信網(wǎng)絡(luò)上的非正規(guī)機(jī)構(gòu)；二是一定要給自己的獨(dú)立站多備收款方式，千萬(wàn)不要就一個(gè)PayPal就搞定了，那前期預(yù)算不充足的情況下呢可以先搞定市占率高的，消費(fèi)者需求明顯的，比如剛剛提到的信用卡。針對(duì)南美東南亞還有日韓，也有他們自己市場(chǎng)的需求比較顯著的支付方式。比如線下的便利店支付，其實(shí)就是消費(fèi)者憑一個(gè)獨(dú)立站出具的付款小票去到線下的便利店或者是一些合作的網(wǎng)點(diǎn)去線下支付的一個(gè)方式?？梢赃x擇UseePay這類聚合多種支付方式的支付公司進(jìn)行一站式對(duì)接。

6. 如何運(yùn)營(yíng)才能避免封號(hào)事件再次發(fā)生？

封號(hào)事件之所以這些年鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的就是因?yàn)榭傆幸恍┎惶弦?guī)的業(yè)務(wù)在擾亂市場(chǎng)的秩序，從根源上去避免的話就是認(rèn)認(rèn)真真去做產(chǎn)品做業(yè)務(wù)。

這其實(shí)也是獨(dú)立站發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)，現(xiàn)在海外消費(fèi)者對(duì)于中國(guó)制造的態(tài)度其實(shí)沒(méi)有那么差了，不像前幾年一提到中國(guó)賣家，那些消費(fèi)者就想到一些花式騷操作，抵觸心理還是比較強(qiáng)的，搞得大家做獨(dú)立站都偽裝自己是個(gè)外國(guó)品牌。但是近年的出海品牌越來(lái)越多，也都做得不錯(cuò)，各有各的模式和玩法。

我們不難發(fā)現(xiàn)海外消費(fèi)者對(duì)于中國(guó)品牌的印象在我們一代接一代的企業(yè)的努力下慢慢改變了。這才是比較能夠長(zhǎng)期去走下去，保持可持續(xù)發(fā)展和盈利的模式。

就即使大家會(huì)有不同的經(jīng)營(yíng)理念，但是不管是做鋪貨或者做精品站、品牌站也好，都是需要從產(chǎn)品端就把控好，不去做一些灰色的產(chǎn)品。

在服務(wù)方面，發(fā)貨盡量去保障時(shí)效，不要涉及貨不對(duì)板，貨物包包好，避免破損。網(wǎng)站上的退換貨政策一定要清晰的展示出來(lái)，這對(duì)于提高我們網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率和后續(xù)出現(xiàn)任何封號(hào)限制問(wèn)題的申訴都是有幫助的。

總的來(lái)說(shuō)就是我們要把產(chǎn)品和服務(wù)都做好，走一條可持續(xù)的合規(guī)化道路，這也是國(guó)家政策扶持倡導(dǎo)的大方向。從細(xì)節(jié)上出發(fā)，對(duì)網(wǎng)站的各個(gè)方面進(jìn)行一些調(diào)整優(yōu)化，就能夠很有效地避免一些不必要的麻煩。

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