具體問題具體分析，要自我反省深刻認識到自身錯誤，然后再具體分析到底是什么原因導致出現問題，如果是快遞物流就說物流方面的問題，盡量找一些外在原因;如果是商品問題，，那么就說商品已經下架并且不再進行售賣了;

如果是退貨率高就說是新店訂單比較少，店鋪正處于上升期有訂單擠壓等，認錯態度要誠懇。

商家一定要注意申訴的時間最好是越快越好，如果申訴48小時之后才申訴的話，時間方面會延長的，而且商家最好不要多次申訴，第一次的申訴是最好過的，第二次第三次就比較難過了，而且有可能會關閉申訴通口，在Wish上這些都是有記錄的，商家多次申訴說明店鋪有問題。

商家申訴時需要準備的材料。點擊“客戶問題”查看具體詳情，里面是一些商家和買家的對話資料，右鍵保存對話內容可以作為申訴時的材料。

點擊“退款詳情頁面”，往下拉，點擊“發起申訴”然后進入申訴頁面，勾選2-3條“我相信項下的所有條款”然后根據頁面顯示填寫資料，地址的話如果沒有州或者城市可以不用寫。

物流跟蹤號的話直接復制wishpost的網址，客服會自己查的，然后就是品類、尺寸啥的，)如果買家提供的圖片顯示的確是商家自己發錯貨了就不用申訴了，也不會過的)，把所有圖片上傳完畢點擊提交。如果拒絕再次申訴，第二次申訴 換種方式不要與第一次太過相似。

物流問題：當Wish問你之后如何選取物流時，你可以上傳與新物流商簽訂的合同，當然是要那些口碑好的物流商，或者說以后會根據不同地區選擇不同物流，爭取上網速度，重要的是要讓Wish看出你的態度。

產品問題：下架那些會延長收獲期或者容易導致退貨的產品(帶電、帶磁、液體或者易破損)，除了選擇可靠的物流，更換包裝，讓產品更嚴實，不易破損。

缺貨問題：上傳倉庫照片，讓Wish知道你有充足的產品待售。

最后有一點很重要，就是一個店鋪的主要訂單來源一定不能是走平郵。要不的話店鋪很容易死掉。發平郵最多不能超過30%，這樣的話既能保證店鋪的指標，又可以從中節省運費。

原因有哪些?

1、銷售假冒或侵權產品

Wish將會暫停再三侵犯他人知識產權、售假的賬戶，重復侵犯知識產權可能會導致賬戶暫停或終止。

建議所有商戶采取以下措施：

● 避免上傳任何侵犯知識產權的產品

● 移除所有包含未經授權的侵權內容的相關產品圖片、標題以及描述

● 嚴肅對待違規行為并且絕不反復侵犯知識產權

● 保持低仿品率

2、沒有遵守確認妥投政策

滿足妥投政策標準的訂單，必須使用被Wish認可的物流服務商且必須提供最后一程的物流跟蹤信息。2017年6月7日起，沒有遵守確認妥投政策的商戶將有暫停交易的風險。

3、出售Wish禁售品

Wish將移除禁售品，且該商戶的店鋪可能會面臨暫停運營或永久關閉的處罰。

以下產品就是Wish禁售的產品：

● 仿品

● 非版權所有產品(版權屬于其他人)

● 服務性產品(不能以全新的、有形的、實體的物品形式出現的任何服務)

● 虛擬產品和數碼產品：即無形的產品或須以電子形式傳輸的產品

● 有形或數碼的禮品卡

● 酒精類產品

● 煙草及其他點燃抽吸的產品包括電子煙

● 打火機

● 危險化學品

● 穿刺槍及紋身槍

● 自行車及摩托車頭盔

● 毒品、藥品、聲稱有醫療作用的產品

● 活體動物、非法動物制品

● 植物種子

● 人體殘骸及人類肢體(不包括毛發和牙齒)

● 情、色或成人/性/裸、露/淫、穢物品

● 火器和/及武器

● 兒童汽車座椅、兒童牽引帶、及召回的玩具

● 裸、露產品

● 隱形眼鏡

●仇恨犯罪及任何鼓動、支持、美化對某一類型人群(基于人種、民族、性別、性別認同、殘疾或性取向)的仇恨或造成對某一類型人群的貶低的產品。包括支持持有此類觀點的機構的產品或內容

4、詢問客戶個人信息

如果商戶向顧客索取他們的個人信息(包括電郵地址)，商戶帳號將有被暫停的風險。

5、要求顧客匯款

如果商戶要求用戶直接打款，其帳戶將會存在被暫停的風險。

6、提供不適當的用戶服務

如果商戶提供了不適當的用戶服務，其帳戶將會存在被暫停的風險。

7、欺騙用戶

如果商戶正在欺騙用戶，其帳戶將會存在被暫停的風險。

8、要求用戶訪問Wish以外的店鋪

如果商戶要求用戶訪問Wish以外的店鋪，商戶帳戶將處于被暫停的風險。

9、違反Wish商戶政策

如果商戶利用Wish政策謀取自己的利潤，該商戶帳戶將處于被暫停的風險。

10、關聯帳號被暫停

如果商戶的店鋪與另一被暫停帳號關聯，商戶帳號將有被暫停的風險。

11、高退款率

如果商戶的店鋪擁有無法接受的高退款率，商戶帳戶將處于被暫停的風險。

12、高自動退款率

如果商戶的店鋪擁有無法接受的高自動退款率，商戶帳號將有被暫停的風險。

13、高拒付率

如果商戶的店鋪擁有無法接受的高拒付率，商戶帳戶將處于被暫停的風險。

14、重復注冊賬號

如果商戶已在Wish注冊多個帳戶，商戶帳戶將處于被暫停的風險。

15、店鋪正在發空包給用戶

如果商戶給用戶發送空包，其帳戶將會存在被暫停的風險。

16、使用虛假跟蹤單號

如果商戶使用虛假物流單號，商戶帳戶將處于被暫停的風險。

17、發送包裹至錯誤地址

如果商戶店鋪存在過多配送至錯誤地址的訂單，其將有被暫停交易的風險。

18、高延遲發貨率

如果商戶的延遲發貨訂單比率過高，則該商戶存在跨境電商賬戶暫停的風險。

19、使用無法證實的跟蹤單號

如果商戶的店鋪擁有大量不帶有效跟蹤信息的單號，Wish商戶帳戶將處于被暫停的風險。

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