對于亞馬遜賣家來說，在亞馬遜上收到有關產品的feedback差評非常麻煩，尤其是當feedback（店鋪反饋）不真實或不公平時。無論feedback（店鋪反饋）是否與賣家提供的服務有關，都會影響到賣家，甚至可能導致店鋪被亞馬遜暫停銷售。如果你收到有關銷售的feedback（店鋪反饋）差評，不要驚慌。在許多情況下，仍有許多方法可以改善這種情況并恢復評級。

如何移除亞馬遜feedback（店鋪反饋）差評？

以下四種是可以移除的

1、言語辱罵型語言：Amazon不允許在其網站的任何地方使用令人反感的語言。如果評論者留下包含臟話或侮辱性言語的feedback（店鋪反饋），那么可以將其報告給亞馬遜并請求刪除。

2.透露了個人信息：Amazon上的反饋不能透露任何形式的個人信息，例如姓名，聯系信息或錢財信息。如果此信息包含在反饋中，無論是有意還是無意，都可以根據數據保護政策要求亞馬遜立即將其刪除。

3.只提供產品評論信息：Amazon為每種產品提供產品評論服務。因此，如果feedback（店鋪反饋）信息只包含了產品評論信息，也是可以向亞馬遜要求將其刪除，因為它不屬于feedback（店鋪反饋）部分。但是，如果賣家的feedback（店鋪反饋）包括產品評論和服務，除非使用了令人反感的語言，否則亞馬遜不會將其刪除。

4.亞馬遜配送：如果整個feedback（店鋪反饋）明顯與亞馬遜履行訂單的配送狀態和服務相關，則可以要求亞馬遜刪除feedback（店鋪反饋）。除了刪除feedback（店鋪反饋）之外，該頁面還需要顯示以下聲明：

該產品由亞馬遜配送，因此亞馬遜也會對此配送體驗負責。

處理feedback（店鋪反饋）差評的3個技巧

當你收到feedback（店鋪反饋）差評時，還是有很多方法來處理這種情況，包括：

1.聯系買家

在收到feedback（店鋪反饋）差評后，可以與買家聯系并要求他們刪除這些差評。不過需要在60天內與買家聯系。

具體操作方法如下：

打開feedback（店鋪反饋）管理頁面：

（1）向下滾動并單擊“查看當前feedback（店鋪反饋）”；

（2）確定具體的feedback（店鋪反饋），然后選擇“解決”按鈕。然后就會被引導到““Resolving Negative Feedback”；頁面

（3）點擊黃色的“聯系客戶”按鈕；

（4）從下拉菜單中選擇適當的主題；

（5）輸入簡要的信息；

（6）如果要添加收據或其他證明文件，請單擊“添加附件”；

重要的是，要仔細閱讀這條feedback（店鋪反饋）差評，確保你完全了解買家不滿意的內容，并在消息中提及此內容，對他們收到的服務或產品不滿意表示歉意，并向他們保證將認真對待此事。然后，問他們為什么對產品或服務如此不滿意，提供退款或其他提升償。這非常重要，如果您提供退款，則無法立即要求刪除feedback（店鋪反饋）。這不僅違反了亞馬遜的規定，而且還使人們感到這是一種空洞的道歉，只是為了得到想要的東西。盡力確保客戶對結果感到滿意。退款后幾天，您可以發送禮貌的消息詢問他們是否可以刪除或修改feedback（店鋪反饋）。

2.要求亞馬遜刪除

如果你不能說服買家刪除feedback（店鋪反饋），下一步可以直接與亞馬遜聯系。在違反Amazon準則的情況下，亞馬遜平臺會幫助刪除這條差評！

需要注意與亞馬遜聯系時，請保持你的信息簡短明了并如實描述。因為平臺負責人也不一定會花長時間逐頁閱讀投訴或解釋，這樣可能對您不利。

要聯系亞馬遜以刪除feedback（店鋪反饋），您可以按照以下步驟操作：

（1）訪問賣家中心頁面并打開一個新案例；

（2）選擇帳戶設置-訂單-客戶反饋問題；

（3）編輯信息以解釋為什么你認為應該刪除這條反饋。請記住，在發送消息之前，要保持簡短和禮貌。

3.回應意見

如果以上兩種方法不起作用怎么辦？

如果你無法說服買家刪除或修改，并且也無法讓Amazon刪除，你還有一條路可以走。

如果你仍然認為該feedback（店鋪反饋）差評不公平，可以在亞馬遜上回復。要發布回復，可以使用以下步驟：

訪問反饋管理頁面，并執行以下步驟：

（1）向下滾動并選擇以查看當前feedback（店鋪反饋）差評；

（2）找到相關feedback（店鋪反饋）差評，然后單擊Respond；

（3）編輯回復；

（4）點擊發送。

在你的回復中，你可以清楚而有禮貌地解釋說，很抱歉聽到買家的不滿，但是你覺得這個反饋并不正確，并且你正在嘗試與買家解決問題。還可以添加一些詳細信息，解釋為什么反饋不公平或不真實。即使不好的反饋很煩人，也不要對買家太苛刻。通過清楚地說明你的情況，其他潛在買家就能夠權衡原始feedback（店鋪反饋）和你的答復，并決定是否繼續購買。

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