對于跨境電商賣家來說，除了靠引流開發新客戶，對于老客戶的維系也是至關重要的。

一、復購率對于跨境電商賣家有什么意義?很重要嗎?

1、投入產出比。

在競爭激烈的電商領域中，廣告成本日益上升，獲取一個新用戶所需要花費的成本是老用戶的10倍甚至更多。

這是一個耗時耗力更耗資金的過程，不僅讓新客戶對賣家產品有足夠了解和認可，同時還要一定的考慮周期，在反復比對中成功交易;

在促成新客戶成交，一系列的宣傳廣告成本、促銷活動大幅度提高即賣家盈利相對減少。

2、復購用戶貢獻量占產品市場大份額。

隨著電商紅利的逐漸消失，電商賣家需要獲得更大的市場份額，老用戶的貢獻是至關重要的，比如2017年Anker的藍牙音箱交易就有1/4來源于老用戶。而復購用戶本身的消費貢獻就值得關注。

3、可產生循環效應。

老客戶如果對自己購買的產品及享受的服務足夠滿意，無形之中推薦自己購買的產品。一項研究表明：一個忠誠的老客戶，平均可以影響25個消費者，誘發8個潛在客戶產生購買動機。過半的老客戶都能帶來新的銷售業績，所以說復購客戶資源是每個項目的寶貴財富。

4、降低新品入市的成本。

復購客戶基于對賣家的信任會更迅速的嘗試賣家的新品，降低了新品入市的成本，帶動產品銷售。

5、復購客戶讓你更快的了解產品和消費市場。

通過復購率，賣家可以充分分析當地消費者及他們的習慣，地域差異、產品的反響。

90天內復購率1%-15%是用戶獲取模式，店鋪可以把更多的精力和資源投入到新用戶獲取和轉化;90天內復購率15-30%是混合模式，店鋪應該平衡新用戶轉化和老用戶留存投入的精力和資源;90天內復購率30%以上是忠誠度模式，店鋪可以把更多的精力和資源投入到用戶復購上。

二、復購用戶資源維護的常規手段?

1、跟蹤客戶保留率。

2、提供訂購服務。

電商訂購服務可以有效地減少客戶流失。訂購的套盒等商品同樣也可以作為圣誕節、感恩節的禮物，而且這很容易俘獲那些想要為遠方的親友或商業伙伴送祝福的客戶。

例如，祖父母可能會為孫子訂購KiwiCo創意禮盒;孩子可以為父母訂購Shaker&Spoon的雞尾酒包月套餐;銷售人員可以為喜歡的客戶訂購BirdieBox提供的高爾夫球套餐。

3、利用忠誠度計劃。

忠誠度計劃有不斷鼓勵消費者進行復購的潛力，通常能夠成為及時抓住“一次性客戶”的再營銷工具。

電商賣家能夠使用的忠誠度計劃APP有很多，每個APP的側重點和功能不同，但你的目標應該明確：

采集客戶信息并獲得客戶許可，以便后期向其發送營銷信息;

鼓勵客戶在假期訂單后45天內進行第二次購買;

提供長期激勵措施(福利)以推動復購。

4、客戶細分以優化電子郵件營銷。

對你的電子郵件營銷信息進行細分后再分發，能夠有效提高追加銷售的成功率，從而提高客戶保留率。郵件推送服務商MailChimp2017年的研究表明，細分電子郵件活動將提升14.31%的郵件打開率，并將點擊率提高100.95%。切記，盡量避免向你郵件列表中的所有客戶群發相同的電子郵件消息。

5、利用自動化郵件。

創建觸發式的電子郵件歡迎系列、細流廣告和贏回廣告。這些自動發送的電子郵件應針對特定的產品或類別發送，并在其中鼓勵消費者進行額外購買或以其他方式與你的企業進行互動。

參與方式比如：加入忠誠度計劃、發布產品評論、提供客服反饋、參與你的社媒活動、與朋友和家人分享產品。

無論他們最終以何種方式與你展開互動，他們都很有可能因事先與你建立聯系而成為你的復購客戶。

6、發送私人感謝信和優惠代碼。

你還可以考慮向客戶發送私人手寫的便簽或卡片，以表示你的感謝并鼓勵他們再次進行購買。此外，你還可以在個性化的便簽中附帶免費送貨或免費商品的優惠券代碼或折扣碼。

隨著收入水平及生活質量的提升，消費者越來越關注產品本身，所以賣家們做好產品質量與提供優秀的服務體驗，才是吸引新老客戶關注最好的方法。

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