許多賣家，特別是新賣家，對亞馬遜Feedback和Review的比較和差異不清楚，甚至混淆，這在一定程度上會影響運營。盡管Feedback遠不如Review重要，但還是給不熟悉的賣家科普一下Feedback的小知識吧。

關于Feedback。

Feedback通常被稱為店鋪反饋，是指消費者在一家店鋪購買某一產品后，根據自己的購物和使用經驗對賣家店鋪的評價，反映出你的客戶服務水平、物流時效性和響應速度。此外，留店反饋的前提是消費者必須真正在店內購買商品，并通過訂單記錄頁面留下反饋。

Feedback顯示位置。

Feedback的重要性。

第一，正面的Feedback當然是越多越好，因為它會影響你賬戶的權重。

此外，許多大型網站對參與商店的Feedback數量有硬性要求。像slickdeals這樣的知名網站，不到1000個Feedback基本

根據BrightLocal的研究，79%的人認為在線評論和朋友的私人推薦一樣重要，91%的人在做商業(yè)決策時會閱讀在線評論。

大數據顯示，5%的亞馬遜客戶購物后會留下Feedback，所以賣家收集客戶反饋和處理負面反饋非常重要。

而且這個Feedback也會影響你贏得BuyBox的機會。如果你認真經營亞馬遜，你應該把sellrtfeedback做到95%以上!

影響Feedback。

從亞馬遜平臺的角度來看，F(xiàn)eedback不僅對BuyBox影響很大，而且在所有條件一致的情況下，如果你的店鋪數量或質量不如別人，推薦給客戶的機會會會比別人少，也就是曝光率會降低。

從站外引流而言，一些大型Deal網站對亞馬遜賣家的Feedback星級和數量都有明確的規(guī)定，比如剛才提到的SlickDeals。

怎樣處理不同星級的Feedback?

一般而言，4星和5星基本不用管，3星及以下的Feedback賣家必須盡快處理!

最好移除1-3星的Feedback。建議先聯(lián)系買家解決問題，然后請買家刪除網站上的Feedback。有時候買家可能不愿意或者無法消除負面反饋。如果他們沒有收到買家的回復，60天的日期即將結束，亞馬遜可能會幫忙。但僅限于Feedback違反留評規(guī)則，不到90天。聯(lián)系亞馬遜是最后的措施。只要買家收到產品，亞馬遜就會受理。

四星級的Feedback通常會有客戶抱怨產品、包裝或物流問題。賣家可以在后臺點擊Response回復解釋。

五星級Feedback可以禮貌地回復留評客戶Thanksforyourfeedbackandlookingtomorebusinesswithyou!這樣做是為了盡可能鞏固客戶對你店鋪的印象，提高客戶的回購率，增加他們對正在瀏覽的客戶的吸引力。

怎樣得到更積極的評價?

當然，獲得好評最重要的因素之一是為客戶提供優(yōu)秀的服務。

假如您的客戶服務超出了消費者的預期，他們自然會更愿意留下Feedback，好評也會越來越多。

確保按時發(fā)貨，或提前發(fā)貨。

盡快在24小時內回復客戶的任何問題。

為客戶提供個性化的溝通服務;

在包裹里附上一封簡單的感謝信，也是提高留評率的小策略。

盡管亞馬遜鼓勵賣家發(fā)送留評請求，但賣方不允許發(fā)送獎勵性評論請求。那么賣家應該如何向客戶索要評價呢?在此建議各位賣家在客戶確認收貨一天后，發(fā)郵件索評是最佳時機。如果收貨推遲，等一周再發(fā)。一旦收到Feedback，記得不要給客戶發(fā)郵件。

對于電商賣家來說，評價就是生意。評價多當然意味著生意好，評價好意味著未來運營有更好的發(fā)展空間。因此，賣家也應該重視Feedback的管理，以便運營中更加省心。

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