經(jīng)營(yíng)一家亞馬遜商店，每天需要做什么?為什么有的人每天都很忙，有的人每天只刷新后臺(tái)訂單?作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)伙伴，可以簡(jiǎn)單參考一下自己是否有疏忽;單干的話可以看看自己還有什么不到位;作為老板，也可以看看作為入職操作說明，提供日常操作管理方向。

操作日常工作概要。

1.產(chǎn)品開發(fā):完成一定數(shù)量的市場(chǎng)調(diào)查表，按計(jì)劃更新。

二、文案編輯：寫圖片文案和詳情。

三、銷售計(jì)劃：制定相應(yīng)的促銷計(jì)劃，清貨計(jì)劃等。

四、評(píng)估，索評(píng)，中差評(píng)處理。

5.分析亞馬遜后臺(tái)常用數(shù)據(jù)。

六、日常操作表格登記。

7.按時(shí)下載月度數(shù)據(jù)表。

八、危機(jī)處理。

運(yùn)營(yíng)能力培養(yǎng)方向。

1.熟悉店鋪安全;及時(shí)閱讀平臺(tái)新政，快速調(diào)整。

2.熟悉產(chǎn)品信息和基本銷售數(shù)據(jù)。

三、日?；静僮?維護(hù)feedback，回復(fù)郵件，處理差評(píng)，催評(píng)，上傳鏈接，跟賣，F(xiàn)BA發(fā)貨，跟進(jìn)，評(píng)估等。

4.按要求完成文案和圖片跟進(jìn)。

熟悉頭程、配送費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)等計(jì)算方法，盡量?jī)?yōu)化成本。

6.可以獨(dú)立進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、分析和差異化。

7.獨(dú)立制定新產(chǎn)品推廣計(jì)劃或清貨計(jì)劃，并能有效實(shí)施。

8.通過銷售數(shù)據(jù)、廣告數(shù)據(jù)等。，對(duì)標(biāo)題、詳細(xì)信息、圖片、評(píng)論、問答、轉(zhuǎn)化率、流量門戶等進(jìn)行優(yōu)化和有效實(shí)施。

9.獨(dú)立規(guī)劃產(chǎn)品線。

10.利潤(rùn)表的獨(dú)立分析。

11.獨(dú)立面對(duì)危機(jī)的能力(大規(guī)模刪除評(píng)估、店鋪倒閉、出售、投訴等。

日常操作說明。

一、每日檢查feedback，出現(xiàn)中差評(píng)的情況，當(dāng)天必須聯(lián)系亞馬遜團(tuán)隊(duì)刪除，feedback反饋的是產(chǎn)品質(zhì)量問題要及時(shí)反饋給產(chǎn)品開發(fā)。

2.每天檢查送貨費(fèi)是否有異常，當(dāng)天必須向客服申請(qǐng)重新測(cè)試。

三、每日檢查前臺(tái)鏈接，檢查內(nèi)容包括：標(biāo)題、圖片、細(xì)節(jié)等是否被篡改;是否被跟售;是否有差評(píng)影響鏈接的正常銷售。發(fā)現(xiàn)上述情況應(yīng)及時(shí)處理。第一種情況需要立即處理。

四、中差評(píng)反饋產(chǎn)品質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)與開發(fā)溝通。

5.及時(shí)關(guān)注產(chǎn)品庫(kù)存及時(shí)補(bǔ)貨，定期查看經(jīng)討論決定清貨的產(chǎn)品處理進(jìn)度，及時(shí)調(diào)整。

6.注意日常成本的比例，廣告和評(píng)估成本的總和占銷售額的比例，原則上不超過10%。

七、日常索評(píng)郵件中不能出現(xiàn)，給予好評(píng)，我們會(huì)返款等相關(guān)詞匯，詳見售后常見模板。

八、每月三日前，下載并制作報(bào)告：1.訂單報(bào)告;2.廣告報(bào)告;3.秒殺費(fèi)報(bào)告;4.評(píng)估返現(xiàn)表。

九、每月三日前計(jì)算利潤(rùn)。

10.定期清除損壞的庫(kù)存。

11.至少每半年向亞馬遜索賠一次，然后統(tǒng)一操作。

產(chǎn)品開發(fā)要求、流程及相關(guān)問題。

僅供參考，可以回顧之前發(fā)表的關(guān)于開發(fā)產(chǎn)品選擇的文章:

內(nèi)窺專業(yè)開發(fā)的6個(gè)維度開發(fā)產(chǎn)品。

方向:淡季非常明顯，生命周期不超過2個(gè)月，海運(yùn)產(chǎn)品。若為空運(yùn)，且毛利率在45%以上，可少量試用。

類別:戶外運(yùn)動(dòng)、寵物、女嬰、辦公用品、玩具、美容化妝品等。3c、服裝和超過5個(gè)尺寸的產(chǎn)品需要看實(shí)力。

發(fā)貨和物流相關(guān)問題。

1.新產(chǎn)品一般選擇最快的渠道。如果重量太輕，需要和其他產(chǎn)品一起加重。歐洲網(wǎng)站的每張票盡可能超過71KG，美國(guó)網(wǎng)站的每張票盡可能超過100KG，日本網(wǎng)站至少超過21KG。

二、貨物計(jì)劃名稱格式相似：時(shí)間+產(chǎn)品名稱+數(shù)量+渠道。方便后續(xù)對(duì)賬單。

三、創(chuàng)建FBA發(fā)貨計(jì)劃，必須核實(shí)該計(jì)劃全部分配到同一倉(cāng)庫(kù)，確認(rèn)無誤后，保存該計(jì)劃內(nèi)所有產(chǎn)品的FNSKU標(biāo)簽，標(biāo)簽命名格式為：網(wǎng)站+品牌+年月日+渠道。

四、及時(shí)更新調(diào)撥出庫(kù)列表內(nèi)的狀態(tài)及入庫(kù)數(shù)量關(guān)注物流。根據(jù)選定的貨代時(shí)效，如發(fā)貨時(shí)效延遲或異常，應(yīng)及時(shí)處理。

5.亞馬遜入庫(kù)后15天內(nèi)，必須核實(shí)收貨量是否與發(fā)貨量一致。如果發(fā)現(xiàn)數(shù)量少或損壞，及時(shí)聯(lián)系亞馬遜團(tuán)隊(duì)索賠，并向貨代索要貨物簽收證明。

6.補(bǔ)貨周期，有公式估算補(bǔ)貨周期和數(shù)量表，基本按20天補(bǔ)貨。

貨架推廣流程、清貨等相關(guān)問題。

1.上傳listing時(shí)，填寫相應(yīng)的產(chǎn)品包裝尺寸和重量，盡量小于實(shí)際商品。與此同時(shí)，每個(gè)listing都要設(shè)置最大的購(gòu)買量，如果是玩具類寫20個(gè)，包包寫50個(gè)。

二、新產(chǎn)品上架原則上以最快的推廣速度推廣，評(píng)估要找可靠的中介。

3.新產(chǎn)品上架后3天內(nèi)，最好找10個(gè)問答，每周3個(gè)左右，20天全部回來。

4.做好推廣計(jì)劃，每天登記完成情況。

5.coupons可以置coupons。

六、產(chǎn)品推廣或清貨，應(yīng)與日常關(guān)鍵字登記表結(jié)合使用，登記關(guān)鍵字等情況，便于調(diào)整。

7.產(chǎn)品推廣順利，提前做好備貨計(jì)劃，確定交貨時(shí)間和物流時(shí)間。如有斷貨風(fēng)險(xiǎn)，可通過調(diào)價(jià)和限購(gòu)來控制銷售。

8.產(chǎn)品推廣受阻，從圖片、標(biāo)題、細(xì)節(jié)、關(guān)鍵詞不準(zhǔn)確、推廣計(jì)劃等幾個(gè)方面思考。，不要亂送測(cè)試。

買主反饋刪除的幾種情況。

反饋包括污言穢語。

反饋包括賣家的個(gè)人身份信息。

整個(gè)反饋評(píng)論是商品評(píng)論。

整個(gè)反饋評(píng)論是關(guān)于亞馬遜配送訂單的配送或客戶服務(wù)。

整個(gè)反饋評(píng)論只是關(guān)于賣方按時(shí)購(gòu)買配送訂單的延遲配送或未收到貨物。

差評(píng)刪除的幾種情況。

內(nèi)容不當(dāng)。

討厭言論，討厭內(nèi)容，比如歧視中國(guó)產(chǎn)品。

單詞評(píng)論。

促進(jìn)非法行為的言論。

促銷評(píng)論。

差評(píng)刪除幾種常規(guī)處理方法。

評(píng)論下面有一個(gè)reportabuse按鈕，用這個(gè)報(bào)告評(píng)論，每天點(diǎn)幾個(gè)點(diǎn)10天。

后臺(tái)打開case刪除評(píng)論。路徑:contactus-sellingonAmazon-productsandinventory-productreviews(requiredaction在這里寫deletethereview，最好寫下要求刪除的理由)。

后臺(tái)舉報(bào)評(píng)論。路徑：contactus-sellingonAmazon-otherisues-reportaviolation。

使用工具找到差評(píng)訂單，找到后直接聯(lián)系客戶。

評(píng)價(jià)恢復(fù)星級(jí)。

注：第一步到第四步可以同步做，做好記錄，方便以后跟進(jìn)。

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