賣家績效目標(biāo)

對于銷售的每一件商品，所有賣家均應(yīng)努力達(dá)到并保持滿足以下賣家績效目標(biāo)的客戶服務(wù)水平：

1.訂單缺陷率 < 1%

2.配送前取消率 < 2.5%

3.遲發(fā)率 < 4%

未能達(dá)標(biāo)可能會導(dǎo)致賣家的銷售權(quán)限被移除。

注意：優(yōu)先配送訂單的績效目標(biāo)與上述目標(biāo)不同。有關(guān)更多信息，請參閱優(yōu)先配送選項(xiàng)。

注意：賣家需要為 95% 的貨件提供有效追蹤編碼。不滿足規(guī)定的追蹤率可能會導(dǎo)致賣家失去相應(yīng)分類中的賣家自行配送銷售權(quán)限，還可能影響賣家參與優(yōu)先配送選項(xiàng)的資格。有關(guān)更多信息，請參閱有效追蹤率。

評估賣家績效

以下賣家指標(biāo)用于評估賣家績效：

1.訂單缺陷率 (ODR)

此項(xiàng)指標(biāo)是指收到負(fù)面反饋、亞馬遜商城交易保障索賠或服務(wù)信用卡拒付的訂單占到所有訂單總數(shù)的百分比。它幫助我們用一項(xiàng)指標(biāo)來評估賣家的總體績效。

(1)賣家致力于維持低負(fù)面反饋率的行為，體現(xiàn)了我們以客戶為中心的理念。一星和兩星評級被認(rèn)為是負(fù)面反饋。

(2)賣家積極主動地與買家聯(lián)系解決訂單問題，將避免大多數(shù)亞馬遜商城交易保障索賠。我們會使用所有涉及索賠的訂單百分比(無論訂單處于何種狀態(tài))來評估賣家的索賠率。

(3)如果買家對某筆從其信用卡扣款的購買交易向銀行提出異議，亞馬遜將此情況稱作服務(wù)性信用卡拒付請求。

2.配送前取消率

此項(xiàng)指標(biāo)是指在相關(guān)時間段內(nèi)，用賣家在確認(rèn)發(fā)貨前取消的賣家自行配送訂單數(shù)除以該時間段內(nèi)的賣家自行配送訂單總數(shù)得出的數(shù)值。計算此指標(biāo)時，我們會考慮賣家因任何原因而取消的所有訂單。

3.遲發(fā)率

此項(xiàng)指標(biāo)是指在指相關(guān)時間段內(nèi)，用未在預(yù)計發(fā)貨日期之前確認(rèn)發(fā)貨的賣家自行配送訂單數(shù)除以該時間段內(nèi)的賣家自行配送訂單總數(shù)得出的數(shù)值。訂單延遲確認(rèn)發(fā)貨可能會導(dǎo)致買家聯(lián)系次數(shù)增加，并對買家體驗(yàn)產(chǎn)生負(fù)面影響。

績效審核及通知流程

我們會定期審查每個賣家的績效并針對未達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目通知他們。這一審核流程用于為賣家提供時間提高賣家的績效。

大多數(shù)情況下，我們在發(fā)出第一次警告給績效較差的賣家后，會給予賣家 60 天的時間改進(jìn)。但是也有極少數(shù)情況，我們會立即暫停或關(guān)閉績效非常差的賣家的賬戶。

如果賣家的賣家賬戶被暫停，賣家或許有恢復(fù)賬戶的機(jī)會。賣家可以對我們的決定提出申訴，向我們的賣家績效團(tuán)隊(duì)提供有針對性的行動計劃來糾正導(dǎo)致賬戶被暫停的問題。

使用賣家指標(biāo)監(jiān)控績效

我們強(qiáng)烈建議所有賣家使用賣家賬戶中的賣家指標(biāo)工具定期監(jiān)控自己的績效。此工具提供所有績效指標(biāo)的相關(guān)數(shù)據(jù)，賣家可以方便地看到自己是否達(dá)到了我們的目標(biāo)。

有關(guān)每個績效指標(biāo)及如何使用“賣家指標(biāo)”工具的詳細(xì)信息，請閱讀我們的賣家指標(biāo)概述和賣家指標(biāo)記分卡幫助頁面。

相關(guān)工具推薦：億數(shù)通店鋪業(yè)績統(tǒng)計功能、店鋪業(yè)績匯總功能、銷量統(tǒng)計功能。

億數(shù)通店鋪業(yè)績統(tǒng)計功能：幫助賣家分析店鋪和每個AISN的銷售業(yè)績;補(bǔ)貨建議幫助賣家規(guī)劃補(bǔ)貨。

億數(shù)通店鋪業(yè)績匯總功能：幫助賣家分析所有店鋪與對應(yīng)所有站點(diǎn)每個AISN的銷售業(yè)績;助力管理者快速了解不同店鋪與站點(diǎn)產(chǎn)品對應(yīng)歸屬人員的銷售業(yè)績。

億數(shù)通銷量統(tǒng)計功能：幫助賣家統(tǒng)計不同站點(diǎn)與店鋪的銷量數(shù)據(jù)、FBA庫存數(shù)據(jù)，掌握每日銷售變化與庫存周轉(zhuǎn)情況;支持多難度、多層級篩選，快速了解所有產(chǎn)品的每日銷量、訂單數(shù)與銷售額，掌握核心產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù);助力管理者輕松了解不同店鋪與站點(diǎn)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人員的銷售業(yè)績與庫存管理。

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